Кража и утеря смартфона или планшета

От утери и кражи никто не застрахован. Но можно помешать вору получить доступ к вашим деньгам, действовать от вашего имени, воспользовался вашей личной информацией, находящейся на гаджете.

Как это сделать, описано много где и не раз. Однако у каждого свои обстоятельства, а рекомендации забываются. Когда я сам оказался в такой ситуации, то начал срочно вспоминать, что хранится у меня на устройстве: есть ли лишнее, как оно защищено, чем грозит доступ посторонних, как можно взломать защиту гаджета, что можно и нужно предпринять мне? Здесь я изложил результаты этого невесёлого опыта.

Что и как можно (нужно) делать в такой ситуации

Часто нельзя даже сказать, то ли гаджет у вас незаметно украли, то ли вы его выронили, то ли забыли где-то, а кто-то нашёл и присвоил, то есть, опять же украл.

Похитители чаще всего действуют группой, обязанности в которой распределены, а действия отработаны. Есть три варианта, определяющие их возможности:

1) Гаджет к ним попал в работающем или выключенном состоянии, для входа требуется ввод достаточно сложного пароля или иная серьёзная аутентификации пользователя, например, по изображению лица или по отпечатку пальца. Гаджет заблокирован.

2) Аутентификация при доступе в гаджет как в работающем его состоянии, так и при его включении не требуется, либо блокировка доступа в работающем сработать не успела. Гаджет не заблокирован.

3) За вами следили некоторое время и подглядели пароль (код аутентификации) или специально выхватили устройство из рук в тот момент, когда вы им пользовались (так бывает). Гаджет не заблокирован.

Что, в зависимости от ситуации, похитители могут предпринять? Прежде всего, они всегда могут продать гаджет на запчасти, и у вас мало шансов этому помешать, особенно если для них это отлаженный промысел.

Но ещё хуже, если они ещё смогут воспользоваться и информацией, а также другими возможностями, к которым получат доступ. На такой случай нужно срочно принять меры, чтобы они с вашего устройства и с вашими правами не воспользовались сетевыми системами и сервисами, с которыми вы работали (для краткости здесь будем называть сетевыми сервисами все интернет- ресурсы, сервера, сайты и прочие обслуживающие нас сетевые системы).

Важно, чтобы злоумышленники не выполнили опасных действий от вашего имени и не добрались:

- до ваших денег - на банковских счетах (в том числе, на картах), через платёжные системы и электронные кошельки, через системы обслуживания деловых операций (биржевые и прочие «деловые системы»);

- до вашей информации накопившейся на устройстве - то есть, к сохранённым вами и вашими программами логинам и паролям, к секретным кодам, ключам подписи и шифрования, к рабочим материалам, ко всевозможным файлам;

это файлы документов, фотографии и видеозаписи, сделанные вами или автоматически сохраняемые после их просмотра мессенджерами, клиентским программным обеспечением социальных сетей; да мало ли ещё до какой информации, утечка и распространение которой для вас категорически нежелательны, они смогут добраться на устройстве;

- до вашей информации, размещённой в мессенджерах, социальных сетях, в электронной почте, в сетевых облачных хранилищах.

Но прежде всего, важно лишить их возможности получать на украденное устройство запросы от сетевых сервисов на подтверждение вашей личности при двухфакторной аутентификации (SMS, Push, по электронной почте) и вместо вас отвечать на эти запросы. Надо лишить их возможности использовать устройство там, где оно само служит «ключом» к операциям, выполняемым от вашего имени. Это могут быть бесконтактные платежи или ещё более опасные ситуации, например, когда смартфон используется в качестве электронного удостоверения личности. Надо также, чтобы злоумышленники не могли рассылать сообщения, запросы, размещать публикации и выполнять другие действия вместо вас.

В такой ситуации есть два сценария- плохой и хороший. Либо вы не приняли заранее нужных мер предосторожности на случай кражи (или сделали недостаточно), либо вы заранее предприняли все основные доступные меры на такой случай.

В абсолютном большинстве случаев, если гаджет находится в руках злоумышленников (особенно тех, кто регулярно промышляет такими кражами), то его защита от несанкционированного входа, несанкционированного доступа к информации и функциям злоумышленниками может быть преодолена, взломана. Вопрос лишь в том, кого они привлекут ко взлому, какими средствами воспользуются. И если оно того стоит, то взлом- это лишь дело времени.

Но и в противном случае, даже если устройство и досталось злоумышленникам в разблокированном состоянии, почти совсем не защищённым, с отключённой аутентификацией пользователя, то, некоторое время всё равно нужно, чтобы с ним разобраться и им воспользоваться. Правда, здесь это будет сделано намного быстрее. Поэтому вы должны успеть максимально себя обезопасить, насколько это только возможно.

О хорошем сценарии и соответствующих мерах защиты - в следующий раз. Здесь же остановимся на том, что нужно сделать в любом случае, при обоих сценариях событий.

Сначала нужно быстро и насколько только возможно затруднить, заблокировать, предотвратить доступ злоумышленников

- к платёжным системам, к банковским (карточные и прочим) счетам, доступным через системы «клиент-банк» или «мобильный банк»;

- к «деловым» сетевым системам и сервисам (биржевым и прочим);

- к вашим аккаунтам в системах интернет- торговли, на маркетплейсах;

- к вашим аккаунтам в социальных сетях, в мессенджерах, к переписке и к вашим личным контактам, к вашей электронной почте;

- к «секретной» (конфиденциальной) информации, находящейся как на самом гаджете, так и на серверах в сетевых хранилищах, доступных с устройства;

- к возможности оформить от вашего имени кредиты, платные подписки на различные услуги и выполнить иные юридически-значимые действия.

Итак, о том важном, что нужно сделать и, прежде всего, именно при плохом сценарии, когда необходимые меры по защите в необходимом объёме заранее не были приняты

Главное - быстрота и последовательность действий. Нужно без промедления, используя все доступные в способы, сначала (если можете) по телефону и через Интернет, а затем (при возможности), лично посетить все представительства банков, провайдеров мобильной связи и прочие необходимые организации.

Воспользуйтесь на месте любыми доступными средствами связи, которыми только можете. Используйте каналы мобильной связи или WiFi. Хорошо, если для этого у вас имеется другой телефон или планшет, либо телефон товарища. При возможности, попросите помощи у окружающих, у охранников, полицейских, работников ближайших магазинов и кафе либо быстро доберитесь до вашего рабочего телефона и компьютера.

Неотложные первоочередные действия

Во-первых, срочно предупредите ваших близких, друзей и коллег.

Свяжитесь с кем-нибудь из друзей или родственников. Спокойно объясните, что телефон украли, но с вами всё в порядке. Попросите предупредить знакомых, включая общих друзей в социальных сетях, что с вашего телефона, канала, аккаунта могут поступать сообщения или вызовы от посторонних с просьбами, вопросами или предложениями, которые следует игнорировать.

Тем самым вы предотвратите мошенничества, когда от вашего имени под тем или иным предлогом последуют просьбы срочно помочь деньгами, отправив их на чужой телефон или банковский счёт, просьбы выполнить иные опасные для вас и других действия, например, сообщить кому-либо (мошенникам) вашу личную или иную конфиденциальную информацию.

Во-вторых, заблокируйте SIM-карту, которая использовалась в украденном устройстве и (при возможности) удалённо заблокируйте сам гаджет.

Для этого свяжитесь через Интернет или (что может быть быстрее) по телефону с компанией – оператором мобильной связи. Сообщите о краже, попросите заблокировать SIM-карту, которая вставлена в украденное устройство и, при возможности, заблокировать по коду IMEI само устройство.

Телефонный номер «прописан» у оператора мобильной телефонной связи и «привязан» к вашей SIM-карте. Его видят абоненты сети, по нему вас находят (маршрутизируются) их вызовы. На карте «прописан» и её уникальный код (ICCID), по которому сама сеть мобильной связи идентифицирует SIM-карту. По нему сеть разрешает сеанс связи, устанавливает права пользователя и его статус в сети или эту SIM-карту блокирует.

После блокировки SIM карты похитители не смогут позвонить с вашего номера или получить SMS с кодом подтверждения для замены вашего пароля на свой, не смогут подтвердить выполняемую от вашего имени платёжную операцию, не смогут по мобильной связи воспользоваться сетевыми сервисами, пароли которых хранятся на устройстве.

Вы можете позже восстановить связь и даже с сохранением вашего телефонного номера, но уже с новой SIM-картой. В России такой дубликат SIM-карты, которую вы сможете использовать на новом гаджете, можно получить в том же офисе оператора мобильной связи.

В зависимости от оператора связи и от региона оперативно и быстро заблокировать SIM-карту по телефонному звонку или через Интернет бывает возможным. Сообщите сотруднику об утере SIM-карты и попросите помочь срочно её заблокировать, хотя бы временно.

ВНИМАНИЕ! Блокирование без личного обращения в офис может оказаться невозможным, если это не предусмотрено правилами оператора мобильной связи, или если устные обращения не исполняются и требуется вход в личный кабинет на сайте оператора. Правда, при этом у вас может использоваться двухфакторная аутентификация, в которой задействован тот же гаджет, который вами и утрачен. В этом случае придётся лично посетить офис оператора мобильной связи (об этом ниже). Для блокирования SIM-карты, выданной на имя другого человека, скорее всего, потребуется его доверенность.

Условия перевыпуска SIM-карт зарубежных операторов (T-Mobile, Verizon, AT&T, Vodafone и др.) отличаются в зависимости от региона. У вас могут спросить специальный пароль и т.д.

О блокировании самого украденного устройства. В некоторых странах можно внести в стоп-лист его уникальный код (IMEI). Он проверяется сетями мобильной связи при каждом входе устройства в сеть. Для блокировки оператору надо сообщить IMEI, и поэтому вам лучше бы знать, записать и иметь под рукой на такой случай. Когда оператор внесёт IMEI в чёрный список, гаджет не сможет подключиться к сети мобильной связи, даже если на нём заменят SIM-карту.

ВНИМАНИЕ! С момента блокировки телефон не сможет войти в сеть мобильной связи. Однако заявка на эту блокировку может быть исполнена с некоторой задержкой (как правило в течение суток). Всё это время злоумышленники смогут входить в сеть мобильной связи с вашего устройства и с вашим телефонным номером, или, если вашу SIM-карту вы заблокировали, то с другой картой, с другим телефонным номером.

ВНИМАНИЕ! Доступ в Интернет с устройства при заблокированной SIM-карте для злоумышленников возможен и без мобильной связи, например, через Wi-Fi, хотя они в этом случае и не смогут использовать для подтверждения подлинности ваш номер телефона. То есть, если сам гаджет разблокирован (или, когда он будет разблокирован злоумышленниками), запросы на проверку подлинности владельца и отправка подтверждений будут возможными в тех случаях, когда для этого используются каналы Интернет. Например, они смогут по электронной почте выполнять подтверждение своих действий от вашего имени, если (когда) они получат к ней доступ на устройстве и, если возможность аутентификации через электронную почту была предусмотрена (например, для восстановления забытого пароля).

Теперь примите неотложные меры обязательные безопасности для используемых вами сервисов.

Прежде всего, сделайте это для:

- банковских и платёжных сервисов (для расчётных, карточных и прочих счетов, а также для системы бесконтактных платежей);

- «Госуслуг», «деловых» и бизнес- систем (биржевых, систем вашей компании, и других подобных сервисов, куда вы имеете удалённый сетевой доступ).

Затем примите подобные меры безопасности для всех остальных, "не финансовых", но критически важных для вас сетевых сервисов и их клиентских приложений, установленных у вас, то есть, для:

- электронной почты;

- мессенджеров, социальных сетей;

- информационных сервисов, маркетплейсов компаний интернет – торговли (Ozon, Wildberries и т.п.);

- сетевых, облачных хранилищ информации, «сетевых дисков»;

- систем Яндекс, Google, Apple, Mail.ru, других сетевых площадок и порталов, объединяющих группы сервисов с доступом по единому аккаунту или через аутентификацию в которых можно войти в другие системы;

- сервисов платных услуг, служб доставки, сервисов покупки железнодорожных билетов, заказа такси, билетов в театры и других «бытовых» сервисов.

В-третьих, через любые доступные вам каналы выхода в Интернет, с любого доступного вам смартфона, планшета или компьютера выполните следующие действия.

(Там, где оперативно этого сделать не сможете- не имеете возможности воспользоваться Интернет, не помните необходимых паролей и кодов доступа, не включили соответствующие функции- переходите к следующим пунктам.)

Поменяйте пароли всех ваших аккаунтов в сетевых сервисах, которые сможете.

Как только вы (срочно!) обзавелись новым телефоном взамен утраченного, установите с привязкой к новому телефону везде, где только можно, на всех сетевых сервисах, двухфакторную аутентификацию (с использованием двух признаков) вашей подлинности.

Это могут быть комбинации изображения лица с паролем (кодом), отпечаток пальца с паролем (кодом) и др. Эти «факторы» должны передаваться по разным независимым каналам связи: по Интернет, телефонной связи, электронной почте и др.

Новая (или запасная временная) SIM-карта здесь будет нужна как никогда, поскольку вам как можно скорее будет нужно получать смс для подтверждения многих ваших действий.

Действуйте быстро, поскольку злоумышленник, с большой вероятностью, уже занимается тем же, и может лишить вас такой возможности.

Похитители попытаются и, при наличии достаточного времени и некоторой удаче, смогут заменить все или некоторые ваши пароли на свои, и таким образом захватить ваши аккаунты, которые в результате выйдут из- под вашего управления.

Смените секретные слова и другие данные, подтверждающие вашу личность без ввода пароля и, прежде всего, при восстановления забытых паролей.

Злоумышленники обязательно попробуют применить процедуру восстановления забытого пароля, предусмотренную для многих сетевых сервисов, порталов социальных сетей и др. Он попытается использовать для этого вашу электронную почту или другие способы подтверждения вашей личности, применяемые при восстановлении.

Как можно быстрее необходимо заблокировать возможный несанкционированный доступ к вашей электронной почте, то есть, заменить пароли входа в неё.

Войдите в ваши аккаунты в системах Android, Apple, в системах разработчиков устройств и завершите длящиеся от вашего имени сеансы работы (если такая функция у вас включена). Некоторые сетевые системы (Telegram, другие социальные сети и сервисы), если вы войдёте в них с другого гаджета или с компьютера, позволяют завершить сеансы их работы, оставшиеся открытыми на украденном гаджете. Проверьте и, при такой возможности, закройте их на гаджете.

Поскольку на многих сетевых сервисах оставленный вами на устройстве не завершённым сеанс работы не сразу прерывается по времени, то злоумышленники, то могут продолжить работать от вашего имени без дополнительной аутентификации.

Войдите в ваши аккаунты, в личные кабинеты во всех сетевых сервисах, а также в ваши клиентские сетевые приложения и смените их пароли (коды доступа).

Если не установлена двухфакторная аутентификация, то, хотя бы на время, введите надёжные пароли, содержащие не менее 10-12 цифр, букв и других знаков, введённых в разных регистрах клавиатуры, не содержать осмысленных и других легко угадываемые групп символов.

Не забывайте менять

· пароли которые вы сохранили на гаджете в клиентских приложениях, в браузерах или в службе хранения паролей (в менеджере паролей).

· пароли облачных хранилищ, «сетевых дисков», а также сетевых площадок, ресурсов, порталов, которые объединяют несколько сервисов с доступом по единому вашему аккаунту - Яндекс, Google, Apple, Mail.ru и др.

ВНИМАНИЕ! Не доверяйте никому другому, ни администраторам, ни службам безопасности, ни хорошим людям устанавливать пароли, коды доступа и др. за вас. Не сообщайте их никому. Не сообщайте поступившие вам коды подтверждений вышедшим с вами на связь позвонившим, написавшим, вам лицам. Вводите их только на тех сетевых ресурсах, официальные адреса которых вам достоверно известны.

ВНИМАНИЕ! Иногда функции блокирования аккаунтов, замены паролей и другие изменения с первого раза вообще «не проходят», в других случаях срабатывают, но с опозданием. Даже после вроде бы корректного блокирования доступа, после изменения атрибутов защиты, после изменения адресов для обратной связи, всё равно на прежние адреса ещё несколько дней могут приходить уведомления от вроде бы уже заблокированных вами сервисов об операциях, выполняемых на них от вашего имени, а также запросы для их подтверждения.

Исполнение затребованных вами изменений нужно контролировать и повторять, при необходимости, эти действия.

В – четвёртых, без промедления «отвяжите» от украденного гаджета «привязанные» к нему платёжные карты, счета. Обновите данные, включите усиленные опции безопасности.

Все используемые вами сетевые системы и сервисы, ваши платёжные карты и счета "отвяжите" от телефонного номера утраченного устройства, а, при возможности, и от его уникального кода IMEI. В одних случаях это бывает возможно сделать самостоятельно, в других необходим личный визит в офис организации (о чем ниже).

В ряде банковских систем, например, в «мобильном банке» Сбербанка, можно заранее собрать в одно место все системы и сервисы, где вы указали их карту для оплаты товаров и услуг. Это удобно, если потребуется срочно и без ошибок «отписать», «отвязать» их от карты в один приём, в одном месте. Это сделает невозможным несанкционированное использованием злоумышленниками средств, имеющихся на карте. В других случаях может потребоваться заходить во все ваши личные кабинеты и по отдельности настраивать опции ваших аккаунтов на этих системах и сервисах.

При первой возможности, привяжите их к другому своему гаджету с его телефонным номером, либо к своему новому гаджету с перевыпущенной SIM-картой.

Если вы ранее использовали украденный гаджет для работы с банковскими картами, с банковскими счетами, с платёжными системами и электронными кошельками, а также с «деловыми» системами, то «отвязать» от гаджета надо их все, а пароли изменить.

Нужно предупредить соответствующие организации (банки и др.) о краже устройства и возможной компрометации вашего аккаунта и кодов доступа к счетам.

В первую очередь, меняем логины и пароли в банковских приложениях, затем -включаем дополнительные опции безопасности, связанные с вашими аккаунтами.

Обновите данные, включите усиленные опции безопасности в банковских и «деловых» приложениях, а также в системах электронных платежей Сбербанка, Apple Pay, Google Pay, Яндекс.Деньги, VK Pay и др.

Часто для этого достаточно дистанционно через Интернет войти в личный кабинет с другого доступного вам устройства.

Надо быть готовым, что для внесения данных изменений потребуются ваши пароли, ответы на секретные вопросы и другие выбранные вами в своё время средства подтверждения вашей личности.

Если такие процедуры временного блокирования доступа или замены паролей и других параметров аутентификации не предусмотрены, или, если вы забыли (в настоящий момент не имеете под рукой) пароли, коды, секретные ответы для подтверждения вашей личности, то пропустите соответствующие пункты: потребуется звонить или идти лично в офисы (об этом – ниже).

Проверьте и убедитесь, что вы удалили похищенный гаджет из всех платёжных, банковских или иных систем. Там мог быть прописан номер телефона, уникальный идентификатор устройства, ваша электронная почта, в которую можно войти на устройстве, тем более войти без дополнительного ввода пароля (например, его вы "запомнили" в браузере). Это может быть и ваш запасной телефонный номер для SMS и Push-уведомлений и др.

Не исключено, что часть из этих операций сразу и в полном объёме выполнить не получится. Но сделайте сразу то, что сможете.

Во всех «финансовых» (банковских, платёжных и прочих) сервисах в Интернет, имеющих доступ к вашим денежным средствам, дистанционно через ваши личные кабинеты (если доступ к ним у вас имеется) сообщите о краже гаджета, а также измените доступные вам опции безопасности, касающиеся ваших карт и счетов на более строгие:

-ограничьте разрешённые виды операций, доступные суммы, доступные для снятия, перевода, выплаты единовременно или за некоторый период, если возможно, ограничьте разрешённое количество операций;

-добавьте дополнительные оповещения об операциях по счетам (по доступным вам каналам связи);

- включите (если предусмотрены) ограничения по дням недели, времени суток и географическим зонам;

- включите иные доступные в конкретной системе приемлемые для вас ограничения и механизмы защиты, например, отключите привязку банковских счетов к электронным кошелькам и др.

В серьёзных случаях хотя бы временно включите полный запрет всяких операций от вашего имени (платежей, изменений настроек и условий обслуживания) в финансовых (банковских, платежных, «деловых») системах.

ВНИМАНИЕ! Функции блокирования аккаунтов, замены паролей и изменения, усиления настроек (атрибутов) защиты не везде и не всегда работают чётко и быстро. Иногда изменения с первого раза вообще «не проходят», в других случаях срабатывают, но с опозданием. Даже после вроде бы корректного блокирования доступа, после изменения атрибутов защиты, после изменения адресов для обратной связи, всё равно на прежние адреса ещё несколько дней могут приходить уведомления от вроде бы уже заблокированных вами сервисов об операциях, выполняемых на них от вашего имени, а также запросы для их подтверждения.

Если у вас есть другое устройство взамен утраченного, и вы привязали счета, карты и др. к нему, то активируйте на нём и уведомления обо всех операциях. В банковском приложении (в клиентском приложении платёжной системы и др.) убедитесь, что все уведомления о денежных и других событиях на ваших счетах, действительно, отображаются как включённые.

Во всех случаях, касающихся финансов, эти ваши действия, выполняемые дистанционно через Интернет или через иные каналы, целесообразно дублировать и дополнять звонками по телефону в службы технической поддержки компаний (банков, иных финансовых компаний, платёжных и «деловых» систем), которые предоставляют клиентам оперативную техническую поддержку.

Кроме оперативности важно, что, правило, эти разговоры записываются, и записи могут помочь вам в случае, если впоследствии, придётся предъявлять претензии в связи с ущербом и иными последствиями из-за ненадлежащих действий компании, в которую вы обратились.

При вашем разговоре с уполномоченным лицом компании, отвечающим за техническое взаимодействие с клиентами:

-проинформируйте, с указанием примерного времени происшествия, о краже (вероятной краже) гаджета, с которого возможен доступ к их услугам и личному кабинету для управления расчётными и иными счетами, а также условиями обслуживания и опциями безопасности;

- попросите принять необходимые меры для обеспечения вашей безопасности- изменить опции защиты ваших счетов и аккаунта (личного кабинета) и др.;

-запросите инструкции и рекомендации о последующих ваших действиях.

-в ряде случаев можно (а в серьёзных ситуациях - нужно) запросить временное блокирование (отмену) операций по вашим счетам и иных действий от вашего имени.

Если в организациях (в банках, в платёжных, биржевых и прочих "деловых" системах) помимо техподдержки имеются службы по работе с клиентами и службы безопасности, то для уверенности свяжитесь по телефону и с ними, продублируйте информацию о краже и просьбы о мерах защиты.

Без большого промедления заказным письмом или заявлением, лично поданным в представительство организации, известите о краже и о ваших обращениях через личный интернет-кабинет и по телефону, а также подтвердите ваши просьбы о мерах по защите.

Порядки и процедуры такого взаимодействия различаются в разных банках, в разных платёжных системах, маркетплейсах, финансовых (биржевых/брокерских) системах и др. Они зависят от реализованной там регламентов безопасности, от используемых технических средств и технологических мер безопасности. Поэтому действуйте в соответствии с инструкциями и рекомендациями, которые получите.

Как правило, оперативно выполнить большую часть необходимых действий вы можете через личный кабинет на сайте компании или через её клиентское приложение, устанавливаемое на смартфоне или компьютере. Зачастую для временной экстренной блокировки достаточно и звонка по телефону компании, указанному для связи с клиентами. В таком случае, как правило, нужно назвать заранее согласованное с ними «секретное» слово, дать ответ на «секретный» вопрос и (или) выполнить иные действия, предусмотренные порядками подтверждения личности, установленными в компании.

Не факт, что всё пройдёт гладко в переговорах с ответственными лицами организаций и при выполнении технических действий (операций), как это описано в инструкциях, в правилах использования технических систем. Но на данном этапе не задерживайтесь на проблемных вопросах, их нужно будет решать после принятия неотложных мер, которые «проходят» сразу и «по горячим следам»!

Даже если всё получилось, если заявки на изменение опций безопасности и условий обслуживания ваших аккаунтов у вас приняты, то это не значит, что фактически они заработают без задержек или что они заработают вообще.

Именно на этот случай ряд последующих ваших действий дублируют необходимые меры защиты.

В-пятых, займитесь остальными вашими сервисами, пусть и не имеющими отношения к денежным расчётам и деловым операциям, однако критически важным для вас рабочих сетевых программах. Для всех ваших аккаунтов в социальных сетях, мессенджерах и в других подобных системах

-замените пароли, перейдите на двухфакторную аутентификацию, «отвяжите» от украденного гаджета и в наиболее серьёзных случаях временно заблокируйте;

-включите дополнительные или измените на более строгие действующие опции, влияющие на безопасность;

- временно ограничьте, а в наиболее серьёзных случаях при необходимости запретите действия от вашего имени (внесение изменений в настройки, публикации и проч.);

-обновите ваши изменившиеся данные в бизнес-приложениях, в клиентских программах, используемых для работы с сетевыми сервисами, привязанными к утраченному устройству .

В отдельных случаях, для изменения привязки рабочих клиентских гаджетов и клиентских программ к сервисам потребуется предупредить службу поддержки клиентов компании, её ИТ – администраторов или даже нужен личный визит в офис (о чем ниже).

Свяжитесь со службами поддержки клиентов, с ИТ – администраторами. Предупредите о случившемся, запросите консультации о необходимых действиях.

Что касается «бытовых» сетевых сервисов, то не забудьте об изменении паролей и параметров безопасности на всех используемых вами сетевых сервисах и клиентских приложениях для компаний интернет –торговли и платных услуг: от Ozon, Wildberries - до служб доставки и до тех, где вы покупаете железнодорожные билеты, заказываете такси или даже билеты в театры. Контролируйте заказы и подписки на платные услуги, оформляемые от вашего имени.

Затем продублируйте ваши действия, выполненные через Интернет, телефонными обращениями в организации, услугами которых пользуетесь. Уведомите (с указанием примерного времени происшествия) о краже гаджета, с которого возможен доступ к их услугам и личному кабинету. Попросите изменить (усилить) опции безопасности ваших счетов и аккаунта в целом (личного кабинета) и, при необходимости, временно заблокировать операции от вашего имени.

В-шестых, если вы пользуетесь электронной (цифровой) подписью, и ваши секретные ключи хранились на утраченном устройстве, то заявите в центр управления ключами цифровой подписи и шифрования о возможной их компрометации и об отзыве или о временном их блокировании до выяснения ситуации. Оформите при необходимости соответствующие заявления в письменном виде, подайте их заказным письмом или (что лучше) лично.

Неотложные последующие действия, действия "второй" очереди

Для вашей же уверенности и спокойствия, с целью окончательного и полного решения всех вопросов надо обязательно без большого промедления лично обойти доступные вам офисы всех соответствующих компаний и убедиться в принятых мерах.

В-седьмых, заявлениями, лично поданными в офисы оператора мобильной связи, в представительства банков, финансовых организаций, "деловых" систем известите о краже, о предпринятых вами обращениях через личный кабинет и по телефону. Подтвердите ваши просьбы о применении необходимых мер защиты, запросите информацию и убедитесь, что все необходимые меры безопасности приняты.

В случаях, когда нет возможности для личного визита, сделайте это заказным письмом на имя руководителя организации (её местного представительства).

В первую очередь посетите офис оператора мобильной связи. В заявлении попросите о временном блокировании и перевыпуске SIM-карты, а также (если это возможно) о блокировании утраченного вами устройства по его IMEI.

ВНИМАНИЕ! Потребуется паспорт или равноценный документ, подтверждающий личность. А если телефонный номер оформлен на другого человека, то может потребоваться нотариально заверенная доверенность.

В банках, в офисах других компаний (брокерских, биржевых и др.) , осуществляющих управление вашими финансами и сделками

во-первых,

-отвяжите» платёжные карты и счета от украденного устройства (если это не удаётся сделать через личный кабинет или банкомат);

- уточните информацию о принятых к этому моменту мерах безопасности, при необходимости, попросите принять дополнительные меры по обеспечению безопасности ваших счетов;

во-вторых,

попросите включить дополнительные и усиленные опции защиты, которые вы не смогли установить через Интернет, банкоматы и по другим каналам:

- ввести временное блокирование операций, лимиты переводов денежных средств и платежей;

при подозрениях, что кто-то пытался обратиться к счетам с украденного устройства, в письменной форме обязательно заявите о необходимости блокировки счетов, о причинах, по которым их блокируете, о попытках незаконного доступа к вашим счетам и аккаунту;

- запретить оформления кредитов на ваше имя и предпринять другие возможные меры снижения рисков;

- ввести двухфакторную аутентификацию;

в-третьих,

-обновите контактную информацию, замените на более безопасные и удобные варианты связи;

замените ваш номер телефона и адрес электронной почты, указываемый для контактов, для входа в приложения, для получения извещений и уведомлений (если у вас уже есть новые реквизиты). Если SIM-карта находится в процессе перевыпуска, то временно её отвяжите и удалите из контактных данных;

напоминаем, что фактическое блокирование и другие изменения могут выполняться с задержкой. Регулярно отслеживайте все извещения от этих сервисов, перепроверяйте сделанные изменения.

напоминаем, что, если вы изменили привязку сервисов и счетов на другое устройство взамен утраченного, то активируйте на нём уведомления об операциях по счетам и о других событиях; в банковском приложении, в клиентском приложении платёжной системы (иной финансовой или деловой системы) убедитесь, что все уведомления об изменении состояния счетов и других событиях у вас отображаются как включённые.

Проверьте последние операции по вашим счетам и сообщения, поступившие от вашего имени. Извещения о них могут означать, что сервисы фактически не были заблокированы или ваш аккаунт взломан. Сразу же сообщайте банку (иной компании) обо всех подобных непонятных, подозрительных и опасных ситуациях.

В последующем перепроверяйте их регулярно, без задержек реагируйте на операции по счетам и прочие события.

В-восьмых, обратитесь в полицию.

Сначала оперативно по телефону заявите о хищении. Назовите мобильного оператора, телефонный номер и приметы гаджета, включая (если помните, если записали) IMEI.

Скорее всего, необходимо будет личного посетить местное отделение и написать заявление.

Надежда на полицию в такой ситуации не велика, однако не исключено, что злоумышленников задержат и ваше устройство найдут. В любом случае, вы привлечёте внимание к преступному промыслу в данном районе. Таким образом вы можете предотвратить неприятности тех, кто окажется в вашей ситуации, чем гармонизируете вашу карму. Можно предположить и такой вариант, что устройство было не похищено, а утеряно вами, и сознательные граждане заявят о находке в полиции, и вам её вернут.

А что дальше?

Верните свои данные и программы. Если вы заблаговременно выполняли регулярное резервное копирование, то даже на полностью очищенном или на новом устройстве вы сможете восстановить всю (бывает и так) вашу информацию, вплоть до хранимых SMS-сообщений.

Не расстраивайтесь. Утрата смартфона, планшета — это серьёзный стресс и реальная угроза дальнейших неприятностей. Однако, если действовать своевременно и чётко, то можно обойтись минимальными потерями.

Но было бы лучше, если вы заранее делали резервные копии данных, надёжно защитили устройство, шифровали важную информацию, включили функции отслеживания (поиска) и удалённого управления на случай кражи. Тогда основной потерей, скорее всего, будет только сам гаджет, а это далеко не худший вариант.

Примите все необходимые меры, чтобы минимизировать возможные последствия при утрате, при отказе, при сетевой атаке злоумышленников на ваши компьютеры и гаджеты.