Досудебная претензия на Авито: долгий путь к возмещению убытков
После долгого игнора и отказа со стороны службы поддержки, я была вынуждена подать претензию генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц», к которому относится данный сервис.
Ниже приведен текст официальной претензии, с которой я обратилась к руководству компании, и краткое описание событий, предшествующих этому решению.
Генеральному директору
Правдивому Владимиру Анатольевичу
ООО «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859
ИНН 7710668349
От: \\\\
адрес: \\\
телефон: \\\
адрес электронной почты: \\\
ПРЕТЕНЗИЯ
Прошу считать данное обращение от 17 сентября 2024 года попыткой досудебного урегулирования спора в связи с введением меня, \\\, в заблуждение относительно неисполнения условий оферты по возмещению стоимости платья, поврежденного во время транспортировки компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).
В соответствии с условиями оферты, с которыми я ознакомлена и согласилась, вы несете ответственность за ущерб, причиненный в процессе доставки товаров. В частности, в соответствии с пунктом 3.10 условий оферты, доказательством повреждения товара является сама поврежденная упаковка.
Основные факты, относящиеся к данному случаю:
Дата и предмет отправки: 14 мая 2024 года я отправила вечернее платье, номер заказа: 70000000099392637, стоимостью 30 000 рублей, реализованное за 14 000 рублей. Платье было отправлено с целью его получения покупателем до 30 мая 2024 года.
Утеря и повреждение: После 19 мая 2024 года платье было признано утерянным. Позже, спустя несколько недель, было сообщено, что платье найдено, но повреждено, а упаковка – вскрыта. К письму прилагаю фотографии, подтверждающие состояние платья до отправки, а так же акт с Почты России, где зафиксировали поврежения.
Отказ в компенсации: Моя просьба о возмещении убытков была отклонена. При этом было заявлено, что платье якобы было повреждено до отправки, что является недостоверной информацией.
Согласно пункту 1 статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Пункт 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В соответствии с пунктом 1 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
На основании вышеприведенного и в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации, в частности, с законом «О защите прав потребителей», у меня есть право на возмещение убытков, понесенных в результате ненадлежащего исполнения услуги. Ваше ненадлежащее исполнение обязательств привело к финансовым потерям и моральным страданиям.
В связи с вышеизложенным, на основании гражданского законодательства, прошу вас о:
1. Полном возмещении заявленной стоимости в размере 14 000 рублей.
Прошу рассмотреть данную претензию и предоставить ответ в течение 10 дней с момента получения данного письма ( до 27 сентября 2024 года) . В противном случае оставляю за собой право обратиться в судебные органы для защиты своих прав.
Приложения:
1. Копия переписки с Авито
2. Документ об отправке через почту России
3. Акт, в котором зафиксированы повреждения
4. Фото до отправки
5. Фото упаковки, в которой пришел товар
6. Фото, на которых видны повреждения товара
Обращаю ваше внимание, что в случае игнорирования моего требования я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием о проведении проверки в отношении сервиса Авито, а также подать исковое заявление в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае, согласно статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, я дополнительно заявлю требование о взыскании с вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
17 сентября 2024 год.