Мвидео и компетентные сотрудники

Обратились к оператору через тг , что хотим оформить со склада холодильник в магазин и посмотреть там его, так как его не было в наличии и заказать адресную доставку. Нам оператор оформила заказ 1200986558 списала бонусы, и была акция 25 % кэш при покупки Окко 1 месяц подписки итого кэш 15 619 оформляли с аккаунта мужа. 9 января пришёл заказ, мы пришли в магазин М-видео , кассиру Потемкиной С А сказали хотим осмотреть заказ и оформить доставку. Нам выдали заказ и сначало отказались поднимать его в зал торговый для осмотра, после моих возмущение они это сделали. Нам сделали выдачу товара и дали чек. После мы ждали когда вынесут холодильник. Сотрудник склада нам его распаковал и показал, далее сказал проити и оформить доставку. 15 минут мы ждали очереди, когда подошла очередь к сотруднику К Тюрин Егор николаевич он сказал не оформит нам доставку. Потому что её нужно было оформлять в момент получения и на вопрос почему нам не сказал об этом сотрудник, который делал выдачу заказа( ей сказали, что нужно будет адресную доставку оформлять ) он сказал, что она не знает об этом!!!!! Сотрудник не знает, что доставку оформляют до выдачи ЗАКАЗА. НА ВОПРОС что нам делать, забирать и пользоваться ( дословно слова сотрудника написала...остальные писать не буду, ..) . Параллельно я писала в поддержку, они утверждают обратное, что можно оформить, а Тюрин Егор с коллегой рядом просто смеялся на мой слова и сказал, что поддержка говорит не верно и первоначально поддержка меня обманула!!! МЫ просто там простояли 2 часа. В итоге я на себе физически не смогла везти холодильник и не нашла доставщиков с сторонних организация.Директора нам не позвали, вышел некий человек, который пытался нам помочь. Сказал либо везти самим либо возврат. Тюрин разговаривал со мной и мужем на повышенных тоннах, не соблюдал субординацию и обвинил меня, что я его не слушала!!! Он не дал мне выдачу заказа, это делала Потемкина, которая должна была объяснить что нам делать.В 20 часов вечера, везти было не на чем и мы оформили возврат. СПАСИБО НЕКОМПЕТЕНТНЫМ СОТРУДНИКАМ М-ВИДЕО, А ИМЕННО Тюрин Е. Н( который отказался оформить нам доставку) и кассиру, который нам выдал заказ без доставки. РС 1 декабря 2024 года, оформила заказ в Эльдорадо магазин , пришла в магазин осмотрела и оформила доставку. Всё прошло хорошо. А сотрудники М-видео сказали, что я обманываю и такого быть не может!

1. МЫ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ХОЛОДИЛЬНИКА, А МОНТАЖ КУХНИ ПОСЛЕ ЗАВТРА, 11 ЯНВАРЯ.

2. ОСТАЛИСЬ БЕЗ 60 ТЫС РУБ, КОТОРЫЕ ПРИДУТ КОГДА ТО.

3.ОСТАЛИСЬ БЕЗ КЭША В 15 619 бонусов. 4. Испытали помощь высококвалифицированных сотрудников. 5. НАРУШИЛИ ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ не Ознакомили С ТОВАРОМ ДО ЕГО ВЫДАЧИ.

6 Отказали в доставке товара и вынудили его вернуть.

7. Испортили настроение и потеряли время.

Ps оформили обращение через поддержку, повлиять на ход событий пока мы были в магазине они не смогли. № 25-00306435 и 25-00304238, думаю толку от этих обращений 0 . Пока эту ситуацию не выставишь на публику.

ТРЕБУЮ оформить мне заново мой заказ с адресной доставкой и кэшом 25 % с оплатой при получении. Как и было первоначально мной сделано. А в качестве извинений начислить промокод или бонусы!! ТРЕБУю разъяснить как я должна была действовать в моей ситуации, чтобы холодильник стоял у меня в кухне, а не был оставлен в магазине и кто мне должен был сказать из сотрудников как ДЕЙСТВОВАТЬ

@М.Видео-Эльдорадо