Michael Sivolobov

Попахивает расизмом.
Азиаты — тоже люди... и если их труд стоит дешевле на рынке, то это повод для неазиатов не идти на этот рынок.
Кому что плохого они сделали? Они готовы работать за установленную рынком цену, вы — нет. Почему при этом они виноваты? Ведь именно они крутят в данный момент экономику (продают свои услуги).
Стартап, конечно, сам скосячил, что не просчитал этот риск. И странно, что дью дил не выявил такой риск, когда проблема уже присутствовала (мигранты стали уезжать до сделки с Авито). Тут явно кто-то что-то скрывает 🙂

Думаю, что пользователи Apple, которые так гордятся безопасностью iOS, не дают никому доступ к своему телефону.
Есть люди, которые покупают iPhone (или которым дарят iPhone) для демонстрации статуса. Они часто даже не знают, что есть какая-то крутая безопасность в iOS 😉
Именно последние и могут воспользоваться такими услугами.

Как раз из-за тысячи инженеров такие факапы и возможны. Вспомнить даже историю, когда какой-то тип решил отомстить "всему миру", что у него отжали имя пакета в npm, там ведь тоже Facebook немного пострадал. То есть уже известно, что они как минимум использовали чужие библиотеки 😉
Как можно отвечать за чужих разработчиков?

Мне кажется, что проблема там в каком-нибудь участке кода, который обращается к https-серверу, работающим через сертификаты Let's Encrypt, которые на днях стали протухать... Сегодня меня браузер не пустил на несколько сайтов, стал ругаться, что сертификат не валидный, хотя дата выпуска была вчера-сегодня. Некоторые джобы на CI стали падать по причине сетевой недоступности серверов (в частности и с серверами Apple), хотя коннект до них реально идет.
То есть тупо не настроили нормально SSL-клиенты и SSL-сервера где-то... Сейчас все надо обновлять повсеместно.

А как вы предлагаете развивать финансовую грамотность? Вы знаете, что большинство людей в пирамиды попадают после прохождения "курсов финансовой грамотности"? 😉

Как-то счёл это за рекламу и не стал так внаглую указывать. Но раз уж спросили, то вот сайт: https://qeep.pro. На самом деле он пока в стадии обновления, поэтому не сильно информативный. Но если оставить заявку, обязательно свяжемся, все расскажем, на все вопросы ответим. Также можно мне напрямую в телеграм отписать. Ник @sivolobov

В общем, основной посыл статьи заключался в том, что приложения нужны только крупным компаниям с большой (!) базой постоянных клиентов Понятие "крупной" компании — относительное. Я бы конкретизировал. Мобильное приложение пригодится в том случае, если уже есть какие-то постоянные клиенты и ресторан планирует наращивать базу постоянных клиентов и развивать доставку. На приложение надо обращать внимание, когда оборот выше 400.000 рублей в месяц с доставки. До этого порога даже приложение за 10.000 рублей в месяц будет "дорогим" и проще раскачаться немного на агрегаторах со своими курьерами. Когда оборотка уже будет, можно просто всем клиентам с агрегаторов давать ссылку на установку мобильного приложения, за 1-2 месяца можно так 40%-60% клиентов из агрегаторов на себя завязать.

В общем, хотел еще раз напомнить, что всегда будут люди, которые будут заказывать с агрегаторов, по-телефону, на сайте и в приложениях. Не стоит дискриминировать никого. Все инструменты нужны. И самое главное — просчитывать экономику. Надо в прибыль жить 🙂 

При каких оборотах компаний были заказы с приложения?На самом деле это "неправильный" вопрос. Он не поможет вам ничего понять. К примеру, есть компания, в которой до запуска мобильного приложения на доставку приходился оборот почти в 3 млн.рублей. Запустили приложение, сейчас у них около 25% заказов — с мобильного приложения, а весь оборот уже больше 3,5 млн.рублей. В то же время есть компания, в которой до нас оборот был 300.000 рублей с учетом доставки Яндекс.Еды и Delivery.Club (там процентов 90 было, остальные 10 — сайт и телефон). Сейчас они без агрегаторов делают почти полтора миллиона рублей и доля оборота с заказов из мобильных приложений — 55%

Какие были сайты у компаний, были ли они удобны?Вопрос качественный. На него нельзя объективно ответить. Скажу так: на сайте точно можно было оформить заказ и люди это делали.

Могло быть так, что сайт клиенту был попросту неудобен, и он просто был вынужден заказывать через приложение. Может быть. Но, похоже, что вы забываете, что не все заказывают с мобильных приложений. Многие заказывают с сайта. Тут, скорее, надо отметить, что опыт использования приложений у андроидщиков и у яблочников отличается. И яблочники больше привыкли пользоваться приложениями в телефонах, а андроидщики — сайтами. Это исторически сложилось. Нормальные приложения под Android стали появляться массово только лет 5 назад в то время как под iOS они были с запуска App Store. В среднем у нас iOS/Android у всех клиентов 50/50 примерно по заказам. При этом, по статистике: Android пользователей в 4 раза больше, чем iPhone-пользователей. То есть они в 4 раза менее охотно ставят приложения. И то Android-пользователи ставят приложения только тогда, когда за первый заказ им обещают какой-нибудь подарок. И большинство владельцев Android постоянно поливают грязью приложения и говорят, как это неудобно. Но нам на это пофиг, главное, что есть люди, которые пользуются приложениями и приносят нашим клиентам деньги 🙂

Очень интересен факт самостоятельных скачиваний приложений через app store. Может, люди искали эту компанию в поисковых системах и натыкались на ссылку на приложение в маркете?Точно нет. Переход по ссылке — это "переход по ссылке". Установка из поиска — это точно установка из поиска 🙂

 В любом случае, это был какой-то единичный, ничем не подкреплённый случай. Вы сами, или Ваши знакомые искали хоть раз доставку еды в маркетах?) Мы — нет) Никогда не стоит судить о своей ЦА по себе 🙂 Ну и как я уже говорил, это не единичный случай... Да и даже, если это "единичный случай", который принес 250.000₽, разве это не крутой показатель? 😄 Считаю, что надо смотреть на единственный показатель — насколько увеличивается доход после внедрения чего-то. Мы наглядно показываем клиентам. И пофиг — верят в это окружающие или нет, он видит деньги в своем кармане и счастлив 🙂

 не понятно, с чего вырастет доход? Клиент станет больше заказывать? У него станет больше чек? Все верно, и средний чек выше и чаще заказывают. Нельзя сказать, что средний чек растет у всех. Есть клиенты, которые постоянно заказывают одно и то же... и до нас также заказывали, но иногда средний чек увеличивается (пока не выявили, почему). А вот заказывать — точно больше начинают. Свою логику объяснения этого я уже писал в предыдущем комментарии. Возможно, я не прав. Буду рад услышать другие гипотезы, сможем проверить их на реальных данных 🙂

 Есть телефоны, которые приложения просто не поддерживаютВладельцы таких телефонов точно не активные пользователи мобильных приложений. Зачем на них ориентироваться? Они будут заказывать по-телефону или через сайт. Еще раз повторюсь: не надо загонять абсолютно всех в мобильное приложение! Надо давать людям свободу выбора способа заказа. Сами выберут наиболее приемлемый.

 500 тысяч оборот в месяц (что довольно распространено), то в месяц через приложение (по статистике) будет проходить около 100 заказов. 100 заказов — это 10 % с заказа, при сумме в 10.000 в месяц на приложение. Никак не 0,5-1,5%Я писал нашу статистику... и там доля заказов с мобильных приложений в обороте от 25% до 55%. Зачем вы берете 20% для расчета? При том, что этот показатель сильно зависит от выручки общей. Чем больше выручка, тем меньше этот процент. То есть для компаний, у кого выручка с доставки в районе 500.000 рублей, выручка, поступающая с мобильного приложения через 1-2 месяца будет больше 250.000 рублей. То есть процент будет меньше 2,5%. Да, это нормально на старте. За полгода выйдет до 670 тысяч рублей (если, конечно, доставку развивать и успевать со всем справляться). Но на самом деле вы немного правы, я не тот показатель вспомнил (0,5%-1,5%), но все-равно от 1% до 2% у нас пока выходят заказы. Все же не 15%, как агрегаторы предлагают (если своими силами доставлять)

Да, подписка от того и появилась... раньше все просили хотя бы на месяц бесплатно предоставить приложение и сложно было объяснить, что приложение делается много времени, а iOS и Android разработчики — очень дорогие. Даже тупой копи-паст предыдущего приложения с брендированием под нового клиента — займет минимум месяц и 300 т.р. в себестоимости... чтобы потом клиент через месяц сказал: "Решил, что пока рано пару миллионов вкладывать". Так разориться легко 🙂
Что же касается Яндекс и Деливери. У них очень большая комиссия. Даже если зайти к ним со своим курьером, придется отдавать суммы больше 100.000₽, если доставка раскаченная уже. Тут чисто экономически выгоднее вложить в укрепление своего продукта, а не чужого. Ведь появится "клон" ресторана в Деливери или в Яндексе, люди там начнут заказывать, если условия там будут лучше. В итоге, отдали Яндексу 1 млн.рублей за год, а клиенты по-тихоньку к конкуренту ушли. Если бы вложили хотя бы тысяч 300 в раскрутку своего приложения за год, то и клиентов постоянных было бы больше и денег с них получали бы больше.

Есть доля правды в вашей статье. Но вы сильно однобоко ко всему подошли. Видно, что вы занимаетесь сайтами, поэтому и продвигаете это дело.
Я занимаюсь и сайтам и мобильными приложениями уже больше 10 лет. Поэтому дам немного комментариев, основываясь на анализе поведения пользователей наших клиентов. Давайте рассмотрим по порядку:

1. Приложение требует установки перед использованием
Да, это так. Действительно приложение нужно поставить. Но поставив приложение однажды, пользователь не идет уже в браузер, забивая адрес сайта или свой запрос в поисковую систему, он просто открывает приложение, когда ему нужно что-то заказать. Тут надо понимать, что приложение не нужно впаривать всем. Приложение пользователь должен скачать сам для своего же удобства. Как подсказывает наша практика, у рестораторов доставки от 25% до 55% покупок поступают с мобильных приложений. Поэтому важный момент — работать на своих постоянных клиентов. И приложение в этом плане только помогает. Если пользователь поставил приложение на телефон, то бренд ресторана постоянно мелькает у него перед глазами. Если он захочет есть — он с большей вероятностью вспомнит про свой любимый бренд и там закажет, так как откроет телефон и просто наткнется на приложение.

2. Никто не ищет доставку еды в play маркете или app store
Это заблуждение. И чем больше в своей жизни вы пользовались Андроидом, тем ближе это заблуждение вам. Как-то один наш клиент отказался следовать нашим рекомендациям по продвижению мобильного приложения. В итоге, о появлении приложения почти никто и не знал. По итогу месяца через приложение пришло 250 заказов (прям ровно 250). Абсолютное большинство этих заказов было оформлено через iPhone. Клиентов с iPhone было около 100, а с Андроид — 2-3. Все они скачали приложение через поиск. К сожалению, нельзя узнать, по каким запросам эти люди искали приложения, но как видно из опыта, iPhone-пользователи пользуются поиском 😉
Мало того, у нас даже был случай, как мы реализовали мобильное приложение для франчайзи одной сети. И этому клиенту постоянно прилетают заказы других франчайзи с других городов (у тех до сих пор нет приложения).

3. Приложение нужно постоянно продвигать
Притянуто за уши. Да, есть люди, которым нужна мотивация для установки приложений, но если они установили, воспользовались "халявой" и удалили — ресторан ничего не потеряет. Подарок всегда высокомаржинальный и весь заказ полностью окупается. Надо делать больше акцент на тех людях, кто остался в приложении. Они ведь пользуются и заказывают чаще. И тут важно еще отметить, что постоянные посетители, которые раньше заказывали через сайт, через приложение приносят на 15-40% больше выручки, пользуясь приложением. То есть минимум на 15% у вас вырастет доход с постоянных клиентов (которые перейдут на приложение)

4. Подходит не для всех видов устройств
Тоже сильно притянуто за уши. Ок, 0,0001% ваших клиентов не сможет воспользоваться приложением из-за какого-то косяка. Он напишет об этом отзыв. Разработчики займутся багом, свяжутся с клиентом и у вас опять 0% тех, кто не сможет пользоваться приложением.

5. Дорого!
Вот это да. Мы раньше делали приложения за полтора-два миллиона рублей. А те, кто умеет продавать, те же приложения перепродавали или же делали сами за 10-15 млн.рублей. Но продавать приложения по такой цене нам было тяжело. В итоге, мы последние 5 лет потратили на разработку собственной платформы для быстрой и дешевой разработки мобильных приложений. Мы ничуть не потеряли в качестве, но делаем теперь приложения намного быстрее. Даже запустили сервис по подписке. За 10.000₽/месяц даем ресторанам приложение доставки. Запускаем за 2 дня. Так что тезис "Дорого!" уже совсем не к месту. Учитывая, что стоимость приложения в юнит-экономике заказа выходит от 0,5% до 1,5% — вообще копейки.

Тогда логично сравнивать доходы компаний от продаж смартфонов + доходы от App Store/Play Market + доходы от дополнительных сервисов, поделенные на количество проданных устройств. Пробовали взглянуть на эти цифры, чтобы понять, кто "рулит на рынке"? А если еще и Прибыль по всем этим показателям посмотрите, то вообще удивитесь... одна "маленькая" компания против всего остального мира (с множеством компаний, как вы заметили) очень даже выигрывает.

Сергей, возврат без вашего участия CloudPayments точно не будет делать 😉
В любом случае все претензии от пользователей вы обрабатываете вручную, затем вручную или автоматизированно оформляете возврат в CloudPayments. Они точно не будут разбираться, где вы и как накосячили, что пользователь хочет возврат. Если бы у них была возможность самим контролировать этот вопрос, они бы по каждому чиху пользователя без разборок делали бы возвраты и вы бы разорились на комиссии за возврат (да, она есть у всех платежных систем).

Слишком много инструментария используете, какие-то вещи вообще взаимозаменяемые.
1. Если есть Photoshop и привыкли с ним работать, зачем GIMP? В Photoshop тоже можно сделать гифку без всяких плагинов.
2. Если вас устраивает GIMP, зачем вам Photoshop? Можно сэкономить 500₽/месяц.
3. Прозрачный фон на графиках можно сделать и в гугл-таблицах, цвета фона надо выставить в "Нет" вместо белого.
4. Чтобы сделать коллаж из фотографии с выноской текстовой, можно воспользоваться и стандартным Просмотром.
5. У вас ведь мак. В маке есть цифровой колориметр, это суперпродвинутая пипетка, бесплатная, которая у вас уже установлена. Photoshop — вообще очень долгое решение для определения цвета.
6. Emoji можно вставлять и в Просмотре, опять же не нужен ни Photoshop, ни GIMP.
7. Самое сложное для Просмотра — GIF-анимации. Сложность заключается в том, что в GIF-анимациях, создаваемых через Просмотр нельзя редактировать скорость смены кадров, а также нельзя сделать зацикленность. Но это легко правится командой `convert -delay 50 -loop 0 animation_from_preview_app.gif looped_animation_with_delay.gif`, когда установлен ImageMagick. Да, здесь придется либо научиться терминал открывать, там что-то писать и Enter нажимать, либо создать (попросить знакомого) AppleScript-приложение. В крайнем случае воспользоваться каким-нибудь генератором гифок из картинок.
Вывод: удалив Photoshop и GIMP, можно сэкономить минимум 500₽/месяц и пару-тройку гигабайт на жестком диске. При этом не теряя в скорости в выполнении задач, описанных в статье, а где-то даже сэкономив время.

В стандартном Просмотре можно сделать почти все тоже самое.
Если рассматривать пример из статьи про кадрирование и подпись — то все делается в Просмотре. Вообще, учитывая инструментарий, который есть у автора, Photoshop можно смело исключить и сэкономить 500₽/месяц.