Макс Волгин

Аня, спасибо, что поделились своим опытом! То, что вам удалось поднять уровень сервиса вручную — это прям редкий случай, настоящая удача. Обычно сотрудники Авито пишут, что вручную они ничего сделать не могут и что уровень сервиса рассчитывается автоматически алгоритмами. Хорошо, что через статью получилось привлечь внимание и решить проблему. То, что ситуация с заказами, которые даже не были подтверждены клиентами, всё равно влияют на рейтинг, — это просто дичайший абсурд, о котором я не знал прежде. Как оказалось, проблемы не только в услугах на Авито, но и в товарке

Аня, знакомо до боли. У нас тоже самое: вроде делаешь всё правильно, исправляешь, платишь за услуги, а просмотры — на дне. Алгоритмы явно дают сбой, но поддержки от Авито ноль. Они только деньги берут, а дальше хоть трава не расти.
Вы упомянули, что решили вопрос с уровнем сервиса через статью здесь — очень интересно, как именно это сработало? Если не сложно, расскажите подробнее, возможно, ваш опыт сможет помочь нам и другим, кто оказался в такой же ситуации

Вы правы, отказ от алгоритмов мог бы стать интересным конкурентным преимуществом, но тут вопрос не в самих алгоритмах. Они повсюду и, по идее, упрощают нам жизнь, если работают правильно. Проблема Авито в том, что они сгрузили вообще всё на алгоритмы и, похоже, даже не занимаются их нормальной поддержкой. Складывается впечатление, что в погоне за прибылью они сократили сотрудников, которые могли бы отслеживать сбои алгоритмов и вмешиваться, когда те срабатывают некорректно. В итоге страдают и исполнители, и клиенты. А Авито будто сами себе копают яму — доверие падает, а альтернативы на горизонте уже появляются

Полностью поддерживаю ваш настрой бороться за справедливость! Проблемы действительно массовые, и судя по блокировкам известных пользователей, Авито совсем перестали ценить своих клиентов. Петиция — это хорошая идея, особенно если собрать достаточно подписей для резонанса. Также полезно, что вы планируете подключить госорганы, массовые жалобы могут привлечь внимание к проблеме.

Кстати, сегодня я опубликовал статью о том, как меня надурили мошенники, когда я пытался купить новый аккаунт на Авито, из-за того, что мой аккаунт ушел в теневой бан. Пытаешься найти решение, а вместо этого натыкаешься на новые проблемы. Если интересно, почитайте, думаю, вы увидите много знакомого. Спасибо за вашу активность — это мотивирует бороться дальше!
https://vc.ru/u/3898869-maks-volgin/1680907-ot-avito-do-skama-kak-borba-za-vyzhivanie-na-platforme-privela-menya-k-moshennikam

Евгений, спасибо, что поделились опытом! Это прямо классика последних месяцев. Авито продолжают отрицать проблему, несмотря на то, что уже всем очевидно: теневой бан — это реальность. Мы тоже сталкивались с этим: аккаунт без нарушений уходит в бан, а бюджеты сливаются без результата. Выход планировали похожий — завести новый аккаунт, но в итоге нарвались на мошенников. Сегодня написал об этом отдельную статью.
https://vc.ru/u/3898869-maks-volgin/1680907-ot-avito-do-skama-kak-borba-za-vyzhivanie-na-platforme-privela-menya-k-moshennikam

Ваш клиент, кстати, в какой сфере работает? Если это не секрет

Егор, да, это прямо боль. У нас ситуация похожая: даже при большом бюджете на продвижение объявления почти не показываются. Мы размещаемся в категории услуг "Уборка", но знаю, что это не только наша проблема — алгоритмы, похоже, затронули многих. Такое ощущение, что Авито теперь специально душит даже тех, кто вкладывается в рекламу. У некоторых, кстати, появился новый вариант продвижения с оплатой за целевые действия, очевидно, сделан для того, чтобы Авито заработали на нас с вами ещё больше. В какой нише вы работаете?

Ирина, это очень знакомая ситуация. В октябре в Авито явно изменились алгоритмы, из-за чего многие предприниматели столкнулись с падением продаж, не только мы. Я общался с предпринимателями из отрасли, у многих была просадка, но у нас аккаунт вообще ушел в теневой бан и техподдержка, как обычно, ничего не знает. От них вообще никакой поддержки, простите за каламбур. И никакой конкретики, алгоритмы остаются тайной за семью печатями, а решением проблем в Авито не хотят и не планируют заниматься. Так что "выживайте как можете", вот такое считывается между строк.

Полностью с вами согласен, Ирина: то, что творит Авито, действительно напоминает шринкфляцию — мы получаем меньше просмотров за те же деньги. Я уже обращался к ним с письмом ещё 29 октября — это был настоящий крик души. Привёл все данные, описал проблему, приложил скриншоты. Ответ, а точнее сказать формальную отписку, получил только сегодня, 22 ноября. Почти месяц(!) понадобился, чтобы просто написать стандартный шаблонный ответ. Сначала я даже подумал, что пропустил письмо, но, перепроверив почту, убедился, что это не так.

Кстати, скоро планирую написать новую статью — о том, как в отчаянии нарвался на мошенников при покупке аккаунта Авито. Это уже отдельная история о том как я потерял деньги, пытаясь решить вопрос с резко сократившимися в октябре заявками. Буду рад, если почитаете и поделитесь своим опытом!

Можно было бы и писюнами резиновыми обложить здесь собеседников, они всё равно ничего мне не сделают, но я считаю, что это было бы неправильно – опускаться на дно и переходить на грубости. Вопросы это не решит

Понимаю)

"Лизать" – это прямо противоположно моей статье 😉

Возможно что-то, да поменялось) например, появился внутренний рейтинг исполнителей. Хотите расскажу об этом в блоге?

Написал

Спасибо за ответ и хотя бы частичное решение по первому отзыву. Рад, что хоть здесь нашлись нарушения.

Однако вопрос с личным аккаунтом остаётся открытым. Будете ли вы рассматривать возможность его разблокировки? Повторю, что я не нарушал правил, а заблокирован он был необоснованно. Хотелось бы всё же получить более адекватную реакцию и вернуть доступ к личному профилю

Полностью понимаю ваc, Роман. Испытываю примерно те же чувства. Ситуация с поддержкой на Авито — это уже не редкость, а скорее правило. И да, оставить хороший отзыв — это целый квест, а вот негативный прилетает моментально. Хотелось бы верить, что конкуренты у Авито со временем появятся и зададут новые стандарты, потому что, по ощущениям, Авито пока совсем не заинтересованы в улучшении своего сервиса, увы

Ваш пример – это классическая ситуация, когда платформа игнорирует реальность. Клиент не понимает объем работы, а исполнителя "наказывают" несправедливыми отзывами. И вместо того, чтобы вникнуть в суть, Авито просто покрывает пользователей, которые пользуются дырой в их системе с отзывами в своих недобросовестных целях. Очень печально, что такие случаи встречаются всё чаще, и платформа никак на это не реагирует 😟

Согласен, количество мошенников действительно растет, и это отдельная проблема, которую Авито явно не торопится решать. С каждым таким случаем доверие к площадке падает, особенно у тех, кто честно работает и оказывает услуги

Спасибо за ответ. Я не раз обращался в вашу поддержку с доказательствами, но, к сожалению, сталкивался лишь с отписками, а проблема оставалась нерешённой. Надеюсь, что хотя бы сейчас вы сможете помочь разобраться и решить эти вопросы. В личку вам написал