Альфа-банк: верните мои деньги
Альфа-банк привет!
Так случилось, что я получил блокировку по 161-ФЗ и больше не могу пользоваться вашим приложением и картами, но хочу забрать свои деньги из банка наличными. Причины мне не понятны, поэтому в ЦБ я подал обращение, а пока жду ответ, хочу вывести деньги из Альфы.
Закон говорит о том, что банк должен ограничить ДБО и заблокировать карты, но не накладывает никаких ограничений на деньги, они не арестованы и по прежнему принадлежат мне. Это значит, что я могу ими пользоваться, забрать из банка или куда либо перевести.
При этом, когда я пришел в ваше отделение, я получил отказ в снятие наличных денег через кассу. Просьба разобраться, и дать на каком основание вы удерживаете мои деньги.
p.s. В целом, по обслуживанию:
— Длительное ожидание: в пустом отделение я 5-7 минут ждал, когда сотрудники разберутся с тем, кто будет меня обслуживать и еще 10-15 минут ждали менеджера для авторизации.
— Консультанты не владеют информацией о данном законе совершенно и сами мне задают вопрос: а почему вас заблокировали? Это абсурдно ведь блокировка с вашей стороны и вы должны владеть информацией.
— Информация из уст разных консультантов разнится, один говорит что за снятие через кассу 6%, другой что 1%. На сайте указан 1%.
— Также в отделение говорят, что деньги снять можно, но в самой кассе при отделение отказывают.
— Из плюсов: спасибо неназваному менеджеру, который вызвался помочь и переговорить с отделом блокировок, чтобы дать конкретную информацию, что делать. Но пока обратной связи не получил, но хочу решить вопрос как можно скорее, поэтому выношу его на публику.