Возврат ОЗОН принят на складе, но статус не меняется из-за технических проблем

Здравствуйте, ozon. У меня проблема с возвратом 178986858-R15 на склад продавца. 15:08 во время звонка курьер сообщил, что заберет возврат. Он был передан курьеру в 16:45 25.10.2024. Перед этим курьер тщательно осмотрел возвраты в упаковке и без нее. Можно даже вскрыть запись камер через какое-то время. Перед этим я выиграл спор с продавцом, отправив фото товаров в поддержку 22 октября. В 20:14 мне позвонил курьер Курочкин Борис Владимирович +7 937 *** 47 37 и сообщил, что бутылки с упаковкой у него взяли с отметкой на складе, но предупредил, что программа на складе плохо работает и посоветовал обратиться в поддержку. Проблема похоже в том, что возврат на склад продавца. Возможно ли еще вернуть деньги? Вы можете взять возврат под свой контроль? Даю вам 10 дней на проверку.

Пожалуйста, помогите с возвратом 178986858-R15.