Авито. Досудебная претензия

04.11.2024г.

23 октября в 11:05 мною было создано объявление № 4202960447.

Объявление в этой категории платное, выбрал один из двух тарифов - Тариф с оплатой за звонки и чаты, т.к. описание на картинке сайта меня полностью устроили, а именно: Оплата только целевых обращений. Оплачиваются только разговоры определённой длины и чаты, в которых вы обменялись контактами или обсудили сделку (именно эта строчка меня устроила).

29.10.2024 обратился в сообщениях некто, поинтересовался и исчез.

Как видно, что диалог ничем не закончился, ни обменной контактами, ни обсуждением сделки. За эту переписку сняли аванс, лежавший по данному тарифу, посчитав его целевым.

Тех поддержка сайта попросила обжаловать этот, по их мнению, целевой чат в соответствующем разделе сайта. Пришёл отказ.

01.11.2024г. написал на официальную страницу Авито, платформу для предпринимателей https://vc.ru/avito.

Поддержка сначала попросила указать почту. Через день попросила указать какими платными услугами я пользовался, чтобы, по их мнению, понять мне принадлежит аккаунт или нет. Через день просят указать как назывались эти услуги. На другой день просят указать через какой сервис я оплачивал эти услуги.

02.11.2024 отписалась поддержка уже на самом сайте Авито и пообещала разобраться в течении суток. Сутки прошли – ответов нет.

Больше похоже, что тянут время, чтобы успеть что либо поменять на сайте.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц» Москва, ул. Лесная, 7) договорных обязательства мне были причинены убытки в размере стоимости аванса за целевой тариф - 490 (четыреста девяносто) руб. 00 коп.

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

в срок до 13.10.2024 возместить мне убытки в размере 490 руб. 00 коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.