ВТБ Банк - ВТБ Мобайл (обман и полное игнорирование происходящего)
Вычитал на сайте о том, что клиентам банка могут предоставить выгодную (и даже бесплатную) мобильную связь, но для этого требуется быть клиентом банка и оформить один из его продуктов. Началось всё 6 февраля с обращения в колл-центр банка где я подробно всё выяснял для себя, а особенно то, что мой телефон поддерживает только стандарт eSIM, портов для физической сим-карты в нём просто нет. Далее 8 февраля я обращаюсь в отделение банка и заключаю договор обслуживания, предварительно выпустив дебетовую карту. Уже в процессе я сообщаю что хочу получить eSIM (это цифровая SIM-карта) Мне отвечают, что сейчас выпустить её не получится... Технические причины и тому подобное. Далее узнав, что, сразу перенеся свой номер в ВТБ Мобайл, мне будут начислены ещё бонусы, я предложил провести эту процедуру. Пробуем – не получается. Почему? Последовало предположение от сотрудника что надо активировать. Если нет слота для физической сим, то как? Никак. Далее выясняем что для этой процедуры всё же не требуется активация и карта уже активна… Ок. Но СМС не приходит. Пробовали несколько раз – безуспешно. Ладно, рекомендуют обратиться позже для замены. Даты уже точно не подскажу, но через дня 2-3 обращаюсь повторно за заменой или выдачей новой eSIM в отделение по адресу г. Москва, ул. Снежная д. 26, сотрудник говорит «да хорошо без проблем», долго что-то делает и затем подзывает управляющего (фамилию не запомнил), он отводит в подсобное помещение менеджера минут на 5. По возвращению мне отвечают, что выдача невозможна. Нет такой услуги (!). То есть дело не в технической причине… Всё это я несколько раз доносил в чат поддержки, на что меня просто игнорировали и рекомендовали обращаться в отделение. Я прямо отвечал что в данный момент сижу напротив сотрудника и тут происходит это клоунское представление.
Объяснял целиком историю как управляющий уводит сотрудника который хочет выдать eSIM, а затем не выдаёт. Сообщения просто игнорируются приходят шаблонные ответы.
Далее я звонил на горячую линию по номеру 1000. Объяснял ситуацию. Ответ был такой: «мы связались с этим отделением всё там работает и eSIM выдают». Отвечаю что был там уже 3 раза и нет, ситуация иная, поговорите с управляющим. --- ПОЛНОЙ ИГНОРИРОВАНИЕ и повторение одного и того же: «обратитесь в отделение»… Я потребовал зарегистрировать обращение. Его рассмотрели и никакой реакции. Когда я прочёл тело сообщения, там нет ни слова про то, что я описывал. Там просто «жалоба на работу отделения» и всё на этом. 2 недели я обращался в разные отделения и какую только дичь не слышал о НЕВОЗМОЖНОСТИ выдачи eSIM. Суммарно я был 7 раз в 4х разных отделениях.
Адреса отделений, в которые обращался (г. Москва):
Сущёвская ул., 27, стр. 1
Снежная ул., 26
Дмитровское ш., 13А
бул. Адмирала Ушакова, 2
Обращение зарегистрировано под номером CR-14721398