Досудебная претензия

в Службу доставки «Купер»

От: Шайхметова Диана Радиковна

Адрес: Черняховского, 8, Москва

Телефон: 79173499950

Дата: 29.01.2025

Досудебная претензия

Я, Шайхметова Д.Р, оформила заказ в вашей службе доставки через приложение/сайт «Купер» на сумму 1 592 руб. В процессе оформления заказа был применен промокод, однако в конечном расчете скидка по нему не была учтена. Более того, существенная часть товаров из моего заказа не была доставлена, но при этом пересчет стоимости произошел без моего согласования.

Хочу отметить, что отсутствие товара в наличии – не моя проблема, и его исключение из заказа должно было быть согласовано со мной заранее. Однако мне не поступало ни звонков, ни уведомлений с предложением замены или отмены части заказа. Тем не менее, деньги за товары были списаны без корректного перерасчета с учетом промокода. Вернули мне 258 рублей, а должны вернуть 660 рублей.

В связи с вышеизложенным требую:

1. Вернуть мне денежные средства в размере стоимости недоставленных товаров и суммы, которая должна была быть списана с учетом промокода.

2. Предоставить разъяснения, почему произошел пересчет заказа без уведомления и согласования со мной.

В случае игнорирования данной претензии в течение 10 (десяти) календарных дней, я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд для защиты своих прав, а также взыскания компенсации за нарушение условий обслуживания.

Приложения:

• Скриншоты подтверждения заказа, суммы списания и недоставленных товаров.

Ожидаю вашего скорейшего ответа и возврата денежных средств.

С уважением,

Диана

29.01.2025

P.S мне вернули 255 рублей вместо 660 рублей. Это как вообще понимать?