Авито потерял посылку и не хочет возвращать деньги

Вот же как 3 месяца авито потеряли мою посылку, точнее это сделала почта россии, заказ не двигался, затем вдруг оказался в городе получателя и готов выдаче, получатель сходил в пункт выдачи и там заказа не обнаружили, затем по трек номеру заказ стал отказным и за одну минуту долетел из москвы в сибирь и был мне выдан, поддержка отвечает шаблонами, и говорит, что им почта россии не отвечает, хотя мне почта уже давно ответила, что это авито попросил их выставить статус, что заказ мне вернулся и я его забрала, вот вам и безопасная сделка, скрины прилагаю

Просьба Авито разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги!

#жалобаавито