Почему вам стоит обратиться в сервисную компанию, а не к частному исполнителю

В наши дни различные компании бытовых услуг становятся не только востребованными, а просто жизненно необходимыми. Формируется постоянный спрос на те или иные услуги, связанные напрямую с домом. Сегодня рассмотрим главный вопрос: почему вам стоит обратиться в компанию, а не к частному лицу?

Во многих странах с развитой экономикой в сфере услуг работает до 60% населения

В России эта сфера является одной из самых перспективных и все больше людей обращаются за помощью к квалифицированным специалистам. Хотя есть и те, кто нанимает исполнителей через различные приложения, и не всегда этот опыт оказывается благополучным.

Зачастую клиенты не видят смысла заказывать какую-либо услугу в специальной службе, а узнав цену, тем более отказываются от сотрудничества. Для любого покупателя определенных товаров или услуг цена - решающий фактор, но нужно понимать, что стоит за этой суммой и почему она так высока, как может это первоначально показаться.

Я не раз сталкивался с этой проблемой. И до сих пор слышу комментарии «А почему так дорого?». Давайте я вам объясню, как формируется стоимость услуги, и почему для многих она звучит «дорого».

Как правило, сервисная компания бытовых услуг занимается всеми «домашними» вопросами, обслуживает как физических, так и юридических лиц. Цена услуги строится и складывается из нескольких составляющих: оплата труда персоналу (ФОТ) – причем это заработная плата не только непосредственного исполнителя, но и технолога; расходные материалы для работы; затраты на фронт и бэк офис; непроизводственные затраты (телефон, интернет, реклама и т.п.); налоги предприятия и его прибыль, - все это формирует цену услуги. Любой бизнес – постоянно развивающийся организм, который не может функционировать без вложений и затрат. Если бытовая служба снизит цену до той, которая удобна клиенту, то компания начнет работать не просто в ноль, а даже в минус. И, спрашивается, какой тогда смысл во всем этом?

Почему же следует выбрать компанию по оказанию бытовых услуг, а не частного исполнителя? Отметим следующие преимущества такого вида предприятия:

1) Компания работает по определенным отработанным стандартам:

- общение с клиентом;

- документальное оформление услуги;

- технология выполнения работы.

2) При работе с компанией все цены известны заранее, они стабильны и после оформления заказа не меняются.

3) Клиент и компания заключают договор, в котором прописаны все обязательства и прочие нюансы. В случае непредвиденных ситуаций фирма гарантирует возмещение ущерба.

4) В сервисном центре работают только профессионалы. Все сотрудники имеют квалификацию и ее документальное подтверждение. Помимо этого, персонал проходит дополнительное обучение и тренинги. Здесь нет «любителей».

5) Компания полностью несет ответственность за свой персонал и его действия.

6) При оказании услуг на периодической основе компания обеспечивает взаимозаменяемость персонала при болезнях и отпусках сотрудников без потери качества услуг.

Для современного человека очень важно иметь гарантии, качество, стабильность и надежность и, обращаясь в компанию, он все это получает. Немного по-другому дела обстоят с частными исполнителями, которых вы можете найти самостоятельно на различных сайтах-агрегаторах.

Агрегаторы услуг – сервисы, на которых можно создать «задание» и выбрать себе исполнителя. Это может быть полноценный сайт или мобильное приложение.

Большинство авторов статей приводят ряд преимуществ этих сервисов, говорят об их уникальности и пользе. Я согласен с тем, что агрегаторы услуг – интересны, удобны и в некоторой степени практичны для нас. НО! Они имеют значительные недостатки и, как мне кажется, на сегодняшний день не могут похвастаться «качеством» предоставляемых услуг.

К сожалению, поиск работников на сайтах-агрегаторах можно назвать лотереей, потому что не знаешь, кто из исполнителей окажется профессионалом и хорошо ли выполнит заказ. Тут все зависит от воли случая. Конечно, в первую очередь мы смотрим на рейтинг исполнителя и читаем отзывы о нем. Но, так как результат работ не стандартизирован, то и сравнить нам не с чем, нет определенного идеала - «как должно быть». Для кого-то одна и та же работа выполнена на 5, а для кого-то на 3, у всех разные понятия и взгляд на качество работы.

Еще больше меня удивляет то, что многие заказчики даже не требуют показать им сертификат или какой-либо документ, подтверждающий квалификацию работника. Безусловно, бывают разные случаи и люди. И, может, все закончится хорошо. Но выбираете здесь вы. Что вам дороже – нервы и качество или низкая стоимость выполненных работ?

У агрегаторов услуг определенно есть свои преимущества:

· Они удобны в использовании и просты в навигации. Если нет с собой ноутбука, то у каждого агрегатора есть мобильное приложение.

· Договорная цена.

· Быстрый и расширенный поиск.

· Функция «безопасная сделка».

В свою очередь отмечу главные недостатки, которые обесценивают значимость и полезность этих сервисов:

· Нет никаких гарантий по работе исполнителя. Здесь можно только надеяться на то, что вам попадется хороший человек. Выбирайте исполнителей с высоким рейтингом и большим количеством примеров собственных работ. При этом хороший исполнитель будет иметь ценник, сравнимый с рыночной стоимостью любой сервисной компании.

· Существуют определенные риски, так как за исполнителя никто не несет ответственность. И если какая-то вещь в доме будет испорчена, то вам ее никто не возместит. При возможности заключайте договор с исполнителем, в котором предусмотрены этапы и сроки работы.

· Отсутствие навыков и квалификации работника. Довольно часто на таких сайтах подрабатывают «любители». Самые низкие по стоимости предложения будут у исполнителей новичков или мастеров с низким рейтингом. При выборе кандидата помните, что необходим постоянный контроль его работы.

· Затраты на расходные материалы идут за счет заказчика. А при работе с компанией можно выбрать услугу «под ключ», где будут включены материалы.

Сфера бытовых услуг насыщена и разнообразна. Каждый из нас может выбрать исполнителя в зависимости от собственных предпочтений. Здесь нет верного или неверного решения, так как в большинстве своем все зависит от других людей. Недобросовестный сотрудник может оказаться как на сайте-агрегаторе, так и в компании по оказанию бытовых услуг. Доверяйте себе и производите собственный анализ. В этом вопросе лучше всего ориентироваться на рейтинг, отзывы и личные рекомендации друзей и знакомых – это самые проверенные способы для того, чтобы найти хорошего мастера.