Досудебная претензия Ozon Seller. Как Ozon кидает своих селлеров или недоработка сервиса. Как с помощью инструментов продвижение в поиске Ozon недобросовестные конкуренты создали нам убытки, злоупотребляя функционалом. Поддержка просто закрыла обращение!

В течение года у нас в среднем несколько заказов в день, причем мы рекламируемся чуть ниже конкурентной ставки. Но 22.10 у нас было 75 заказов одного артикула 1416626668 , которые происходили в минуту по 15-20 штук. И отмена данных заказов происходила с той же скоростью, ни единый заказ не был отгружен, так как эти конкуренты отменяли сразу же

Обратите внимание на наш график стандартный, который был вне 22.10. При тех же ставках и на 22е число. С каждого заказа у нас Ozon списал по 1328 руб. Не считая экваринг (по 22 руб. с каждого заказа).

Досудебная претензия Ozon Seller. Как Ozon кидает своих селлеров или недоработка сервиса. Как с помощью инструментов продвижение в поиске Ozon недобросовестные конкуренты создали нам убытки, злоупотребляя функционалом. Поддержка просто закрыла обращение!

Вот скриншоты данных недобросовестных манипуляций. Хронология скриншотов может быть неверной, но суть я думаю видно. Написали Озону что на данный момент, вы можете проверить историю всех заказов за все время по данному артикулу и выявить, что такой статистики отмен никогда не было. Это явно указывает на факт того, что данной функцией злоупотребляют недобросовестные конкуренты под видом обычного покупателя. У данного товара, оценка 4.9 / 50 положительных отзывов. Никаких реальных причин для отмен нет. Расстояния между заказами и отменами меньше минуты, потом пауза и аналогичные действия.

Вот сумма которую начислили за 22.10 за продвижение в поиске Ozon Seller с данных манипуляций.

24 октября поступил такой вот ответ. Что они как можно быстрее разберутся.

На этом графике вся ситуация выглядит очевидно. Никакого внешнего траффика мы не использовали, продвижение в поиске. Ставка не менялась

Спустя месяц тишину ситуация повторилась, конкурент решил нас еще "нагреть" с помощью этой функции. Я так понимаю в эти месяцы была возможна постоплата.

Эти заказы заказали и отменили буквально за секунд 15 , даже уведомления мгновенно приходили.

Мы сидим без рекламы в поиске, иначе боимся опять нарваться на убытки.

Сегодня на момент написания статьи, 22.12.2024 г (прошло два месяца), увидели, что обращение закрыто без предоставления ответа и они попросили оценить как вам помог оператор. Ну и мы оценили в итоге. Поэтому решил написать сюда статью. Вот такое отношение к селлерам. Имейте ввиду, делайте выводы.

Кто имел опыт с исками и досудебными претензиями, буду рад почитать в комментариях как у вас решились проблемы и вообще решились ли они в вашу пользу.

Также хочу обратить внимание, что самый яркий сезон продаж с 22 октября и по конец декабря мы вынуждены были работать только с "трафаретами" и "выводом в топ". Из-за этого упустили множество заказов, не реализовали свои запасы склада, тк для нас было рискованно включать рекламу в поиске. В итоге платим за хранение на складах Озон и на складе фулфилмента.