Авито потерял заказ и не возвращает деньги #жалобаАвито

Авито потерял товар и не возвращает деньги #жалобаАвито 14.12.2024 я отправила заказ 70000000189166927 покупателю , через пункт отправки Озон, сотрудничающий с Авито . Доставка товара отслеживалась в ЛК. 25.12.2024 покупатель написал, что ему пришел другой товар (вместо женского платья - новогодние игрушки), соответственно покупатель отказался от другого товара, и этот заказ с новогодними игрушками пришел на возврат мне. При отказе от получения чужого товара написала акт. Прошу разобраться и вернуть деньги за заказ. Полагаю, что заказ уже не найдется. Техподдержка обещала разобраться в течение 2х дней, ответа от них не дождалась