Продуктовые метрики для дизайнеров: что это, зачем они нужны и как с ними работать
Друзья, открою вам один секрет: весь этот дизайн с кнопочками, шрифтами и анимациями — это, конечно, круто, но если ваш продукт не работает, как надо, на фоне метрик, то всё это может оказаться пустым звуком. Да, метрики — это то, что делает интерфейс не просто красивым, а по-настоящему удобным и эффективным.
Знаете, почему одни продукты взлетают на пик популярности, а другие падают, не успев даже взлететь? Всё дело в том, как мы читаем и интерпретируем данные. Если вы хотите, чтобы ваш дизайн не просто радовал глаз, а ещё и реально улучшал жизнь пользователей, читайте дальше. Я расскажу вам, какие метрики нужно отслеживать, и как они могут вывести ваш продукт на новый уровень.
Почему метрики важны?
Продуктовые метрики — это как радар для вашего интерфейса. Они показывают, что работает, а что — провал. В этой статье я расскажу, какие метрики нужно отслеживать, зачем они вам понадобятся и как вы можете использовать их, чтобы ваш продукт стал настоящим маст-хэвом для пользователей.
Метрики, которые стоит держать под рукой
1. DAU (Daily Active Users) и MAU (Monthly Active Users)
- Что это? DAU — это количество уникальных пользователей, которые зашли в продукт за день. MAU — количество уникальных пользователей за месяц. То есть, эта метрика показывает, сколько людей реально пользуется вашим продуктом.
- Зачем нужно? Это ваша зона комфорта, которая покажет, не совсем ли вы заблудились в вовлеченности. Если DAU или MAU начинают падать, это значит, что продукт уже стал для пользователей «вчерашним днем».
- Как использовать? Настройте отслеживание активности пользователей. Если эти цифры не радуют глаз, пора добавить пару фишек в интерфейс, чтобы пользователи возвращались снова и снова.
- Формула: DAU = Количество уникальных пользователей за деньMAU = Количество уникальных пользователей за месяц
2. Conversion Rate (Конверсия)
- Что это? Процент пользователей, которые выполняют целевое действие — будь то регистрация, покупка или подписка.
- Зачем нужно? Конверсия — это как температура тела продукта. Если она низкая, значит, что-то не так с интерфейсом, и пользователи соскальзывают, как масло с тоста. Нужно улучшать этот процесс!
- Как использовать? Настройте отслеживание целей, например, регистрации или покупок. Когда пользователь выполняет действие, получаете отчет. Если цели не достигаются — двигайтесь в сторону улучшений.
- Формула: Conversion Rate = (Количество выполненных целевых действий / Количество пользователей) * 100%
3. Retention Rate (Ретеншен)
- Что это? Процент пользователей, которые возвращаются в продукт через какое-то время, например, через неделю или месяц.
- Зачем нужно? Если пользователи возвращаются, значит, продукт цепляет! Если они уходят, нужно что-то менять. Это как дружеские отношения — если партнер всегда исчезает, пора задуматься, не слишком ли сложен интерфейс.
- Как использовать? Анализируйте поведение пользователей, чтобы увидеть, кто возвращается, а кто уходит. Используйте эту информацию для улучшения лояльности через фичи, которые заставляют пользователей возвращаться.
- Формула: Retention Rate = (Количество возвращающихся пользователей / Количество пользователей на определенную дату) * 100%
4. Time on Task (Время на задачу)
- Что это? Среднее время, которое пользователи тратят на выполнение задач, например, покупку или регистрацию.
- Зачем нужно? Если пользователи тратят слишком много времени на простые вещи, интерфейс не оптимизирован. Подумайте, почему форма регистрации длинная, а кнопки не в том месте.
- Как использовать? Отслеживайте, сколько времени уходит на выполнение действий. Если это больше минуты, стоит задуматься о том, как упростить процесс.
- Формула: Time on Task = Время, затраченное на выполнение задачи (в минутах или секундах)
5. Click-Through Rate (CTR — Показатель кликабельности)
- Что это? Это процент пользователей, которые кликают на кнопки, баннеры или другие элементы интерфейса.
- Зачем нужно? Если кнопки не кликают, значит, они либо спрятаны, либо неинтересны. И ваша задача — сделать их видимыми, как лицо на визитке.
- Как использовать? Отслеживайте клики по элементам интерфейса, таким как кнопки или ссылки. Если конверсия по этим элементам низкая, это сигнал к улучшению UX.
- Формула: CTR = (Количество кликов / Количество показов) * 100%
6. Exit Rate (Процент выхода)
- Что это? Процент пользователей, которые покидают сайт или приложение на конкретной странице.
- Зачем нужно? Если пользователи выходят на какой-то странице, значит, что-то с ней не так. Может, там перегруз интерфейса или непонятная навигация. Нужно сделать так, чтобы они не уходили в том месте, где им было интересно.
- Как использовать? Анализируйте, на какой странице пользователи чаще всего выходят. Сделайте эти страницы максимально удобными и дружелюбными.
- Формула: Exit Rate = (Количество пользователей, покинувших страницу / Количество пользователей, посетивших страницу) * 100%
7. Churn Rate (Отток)
- Что это? Процент пользователей, которые больше не возвращаются в продукт.
- Зачем нужно? Высокий отток — это как когда твой любимый сериал отменяют, и все фанаты идут искать что-то другое. Если отток высокий, пора думать, почему они уходят.
- Как использовать? Анализируйте поведение пользователей, чтобы понять, где они теряются и что нужно улучшить, чтобы удержать их.
- Формула: Churn Rate = (Количество пользователей, ушедших за период / Общее количество пользователей на начало периода) * 100%
8. Heatmaps (Тепловые карты)
- Что это? Тепловые карты показывают, на какие части страницы пользователи кликают и где они проводят больше всего времени.
- Зачем нужно? Это как лупа для вашего интерфейса. Вы увидите, что реально привлекает внимание, а что вызывает у пользователя скуку. Тепловые карты помогут понять, где интерфейс нуждается в коррекции.
- Как использовать? Используйте инструменты для создания тепловых карт, чтобы понять, где люди взаимодействуют с интерфейсом. Эти данные помогут оптимизировать дизайн.
9. Page Load Time (Время загрузки страницы)
- Что это? Время, которое требуется для загрузки страницы.
- Зачем нужно? Чем дольше грузится страница, тем больше шансов, что пользователь уйдет и забудет про ваш продукт. Стремитесь к скорости света!
- Как использовать? Отслеживайте время загрузки страниц и анализируйте, если они грузятся слишком долго. Оптимизация здесь — обязательна!
- Формула: Page Load Time = Время, необходимое для полной загрузки страницы (в секундах)
10. Average Session Duration (Средняя продолжительность сессии)
- Что это? Среднее время, которое пользователь проводит на сайте или в приложении.
- Зачем нужно? Если среднее время на сессии низкое, значит, пользователи не находят, что им интересно. Нужно создавать контент, который удержит их вниманием.
- Как использовать? Отслеживайте среднюю продолжительность сессий, чтобы понять, насколько вовлекающим является ваш продукт.
- Формула: Average Session Duration = Общее время всех сессий / Количество сессий
Как начать работать с метриками? Легко и просто!
Не переживай, если ты только начинаешь, и твой ресурс ограничен. На самом деле, начать отслеживать метрики можно даже с самых простых шагов. Вот тебе пару идей, как начать работать с метриками, даже если ты только что встал на путь дизайнера и пока не имеешь огромных ресурсов.
- Начни с простого. Установи Google Analytics или Яндекс.Метрику. Даже если ты только начинаешь, не бойся использовать эти инструменты. Для тебя важна не сложная настройка, а простое отслеживание поведения пользователей: кто пришел, сколько времени провел и куда кликнул. Это можно настроить за пару часов, и с этого момента ты сможешь анализировать важные данные. В Google Analytics и Яндекс.Метрике есть простые отчеты, которые покажут тебе активность пользователей, такие как количество визитов и время на странице. Начни с этого!
- Следи за тем, что действительно важно. Ты не обязан отслеживать все метрики сразу. Начни с самых важных: DAU (количество активных пользователей в день), Conversion Rate (сколько людей выполнило целевое действие) и Retention Rate (кто возвращается). Эти метрики помогут тебе понять, что в твоем интерфейсе работает, а что нужно улучшить.
- Используй готовые отчеты и инструменты. Не нужно выдумывать велосипед. В Google Analytics есть уже готовые отчеты, которые показывают важные метрики по активности пользователей. Яндекс.Метрика тоже предлагает простые визуализации данных. Ты можешь сразу смотреть, какие страницы популярны, а какие — "мертвые", что помогает ориентироваться в интерфейсе.
- Слушай пользователей. Если ты новичок и не можешь пока позволить себе сложные системы аналитики, просто общайся с пользователями и слушай их мнение. Даже если у тебя нет всех данных, разговоры с пользователями помогут тебе понять, где они сталкиваются с трудностями в интерфейсе.
- Используй инструменты для тепловых карт. Heatmaps — это простой способ понять, что люди делают на твоем сайте или в приложении. Есть бесплатные инструменты, например, Hotjar, которые позволяют отслеживать, куда кликают пользователи, и какие части экрана они игнорируют. Это поможет тебе сделать интерфейс более удобным без необходимости внедрять сложные системы.
- Проверяй и адаптируй. Даже если у тебя не весь арсенал метрик, важно периодически проверять, что изменилось. После внесения изменений в интерфейс посмотри, улучшились ли показатели. Если они не выросли, значит, нужно подумать, что еще можно улучшить, чтобы продукт стал более удобным.
Финалочка
Метрики — это не просто сухие цифры, а мощный инструмент для улучшения вашего дизайна. Когда вы начинаете работать с данными, это помогает делать продукты более удобными, интуитивно понятными и востребованными. И помните, что все эти метрики — это не что-то далекое и сложное. Теперь, когда вы ими вооружены, вы не просто дизайнер, а настоящий супергерой, который управляет продуктом с помощью данных. В следующий раз, когда кто-то спросит вас, как вы решили улучшить интерфейс, вы можете смело сказать: "Я использовал метрики!" И все будут знать, что вы не просто следуете трендам, а делаете продукт реально удобным для пользователей.
Начать дискуссию