Нейросети для поддержки: ТОП-7 решений 2025

В 2025 году нейросети могут стать незаменимыми сотрудниками, “работающими” в техподдержке. Они не просто помогают, а полностью берут на себя рутинные задачи, заменяя живых операторов. Давайте разберемся, какие решения уже готовы стать вашими виртуальными специалистами.

Этот ТОП в моём Telegram, заходи: https://t.me/n_seti

Dialogflow — это платформа от Google, которая позволяет создавать чат-ботов для автоматизации клиентской поддержки. Ее основная задача — обрабатывать запросы пользователей, распознавать их намерения и предоставлять релевантные ответы. В контексте статьи о нейросетях, заменяющих ТП, Dialogflow отлично справляется с рутинными задачами, такими как ответы на часто задаваемые вопросы или маршрутизация запросов.

Преимущества:

Простота использования. Даже если вы не программист, создать бота можно за пару часов.
Мощный NLP (обработка естественного языка), который помогает ботам понимать запросы и давать точные ответы.
Интеграция с голосовыми помощниками, такими как Google Assistant.

Недостатки:

Зависимость от облачных сервисов Google.
Ограниченная кастомизация для сложных сценариев.

Dialogflow идеально подходит для создания голосовых ассистентов или чат-ботов для служб поддержки. Но если вам нужно что-то более сложное, возможно, стоит присмотреться к другим решениям.

WikiBot — это инструмент, который превращает вашу базу знаний в круглосуточного виртуального оператора. Он обучается на предоставленных данных и способен отвечать на вопросы клиентов без участия человека.

Почему WikiBot полезен для техподдержки?

Работа с базой знаний: достаточно загрузить FAQ или подключить WikiBot к вашему сайту, чтобы он начал отвечать на типовые запросы, такие как "Как оформить возврат?" или "Где посмотреть статус заказа?".
Круглосуточная доступность: бот работает 24/7, обеспечивая поддержку даже тогда, когда ваши сотрудники отдыхают.
Уточнение запросов: если клиент задает слишком общий вопрос, WikiBot может уточнить детали, чтобы дать точный ответ.
Передача сложных случаев: в случае нестандартных запросов бот перенаправляет клиента к живому оператору, сохраняя всю историю общения.

WikiBot идеально подходит для компаний, которые хотят автоматизировать поддержку без больших затрат на разработку и интеграции. Это решение помогает снизить нагрузку на операторов и ускорить ответы для клиентов.

Naumen Erudite — это платформа из России, которая ориентирована на крупный бизнес и государственные организации. Она позволяет создавать диалоговых роботов, которые могут работать в омниканальных сценариях.

Нейросети для поддержки: ТОП-7 решений 2025

Преимущества:

Гибкость настройки без навыков программирования.
Возможность обучения на небольших объемах данных.
Поддержка множества каналов связи, включая социальные сети и мессенджеры.

Применение: Naumen Erudite используется в контактных центрах для автоматизации рутинных задач: от классификации обращений до приема показаний счетчиков. Эта платформа особенно актуальна для компаний с большим количеством запросов.

Chatbase — это как конструктор LEGO для чат-ботов. Платформа позволяет создавать умных ботов без единой строчки кода. Она использует передовые технологии обработки естественного языка, чтобы понимать запросы пользователей и отвечать максимально естественно.

Особенности:

Интуитивный интерфейс для создания ботов.
Возможность интеграции с мессенджерами и сайтами.
Аналитика, которая помогает отслеживать эффективность.

Chatbase идеально подходит для малого и среднего бизнеса, который хочет быстро внедрить ИИ-решения без лишних затрат.

AutoFAQ — это настоящий супергерой среди платформ для поддержки. Его главная сила — умение решать до 87% запросов без участия человека.

Что умеет:

Автоматически обрабатывать типовые вопросы из базы знаний.
Работать в омниканальном режиме: поддержка через соцсети, мессенджеры и даже email.
Быстро обучаться новым данным без программистов.

AutoFAQ особенно полезен для компаний с большим количеством обращений. Он не только разгружает операторов, но и помогает клиентам получать ответы быстрее.

Lia — это ваш персональный ассистент, который работает 24/7. Она создана для того, чтобы вести диалоги максимально приближенно к человеческому общению.

Фишки Lia:

Понимание контекста разговора благодаря продвинутым алгоритмам машинного обучения.
Интеграция с CRM и POS-системами.
Возможность передачи сложных вопросов живым операторам.

Lia отлично подойдет для компаний, которым важно не только отвечать на вопросы клиентов, но и сохранять их лояльность благодаря персонализированным ответам.

ChatGPT можно эффективно использовать в качестве оператора техподдержки, внедрив его в существующие системы обслуживания клиентов. Вот краткий обзор технического подхода:

Интеграция через API: для начала необходимо подключить ChatGPT к вашему чату или платформе поддержки клиентов (например, сайт, мессенджеры или мобильное приложение). Это делается с помощью OpenAI API, который позволяет передавать запросы пользователей и получать ответы от модели в реальном времени.
Обучение на данных компании: чтобы ChatGPT давал точные ответы, его нужно обучить на базе знаний вашей компании. Это могут быть FAQ, инструкции по продуктам или данные из предыдущих обращений клиентов. Для этого используется процесс дообучения модели на специфичных данных.
Автоматизация рутинных задач: ChatGPT может обрабатывать типовые запросы, такие как "Как восстановить пароль?" или "Где мой заказ?", что разгружает операторов и ускоряет обслуживание.
Эскалация сложных случаев: если бот не может ответить на вопрос, он может передать запрос живому оператору с сохранением контекста разговора.
Персонализация и анализ эмоций: ChatGPT способен запоминать историю общения с клиентом и анализировать тональность запросов. Это помогает предоставлять более персонализированные ответы и своевременно реагировать на недовольство.
Мультиканальность: бот можно интегрировать с различными каналами связи — от соцсетей до CRM-систем, что делает его универсальным инструментом.

Этот подход позволяет автоматизировать значительную часть работы техподдержки, сохраняя при этом высокий уровень обслуживания клиентов.

Эти решения — настоящие мастера своего дела. В зависимости от ваших задач вы можете выбрать платформу, которая лучше всего подойдет вашему бизнесу. Нейросети уже здесь, чтобы сделать вашу жизнь проще. А вы готовы к будущему?

Хотите узнать больше о лучших нейросетях для автоматизации техподдержки? В разделе нашего каталога https://ailibri.com/customer-support/ вы найдете самые передовые решения, которые помогут заменить рутину живых операторов и повысить качество обслуживания клиентов. А чтобы быть в курсе всех новинок мира искусственного интеллекта, подписывайтесь на наш Telegram-канал https://t.me/n_seti — там всегда свежие новости и полезные инсайты!