Почему сильные лидеры говорят меньше, но слышат больше?
Во многих компаниях существует негласная культура: «Руководитель должен быть всегда в курсе всего и предлагать решения», но в реальности управленец, который слишком много говорит, чаще всего:
• Подавляет инициативу сотрудников
• Создает иллюзию контроля и теряет важные детали
• Заставляет людей зависеть от его мнения, а не думать самостоятельно
Андрей - руководитель проекта, с тревогой вошел в кабинет директора. В руках он сжимал планшет с отчетами, взгляд метался: "У нас проблема... Проект задерживается, Клиент недоволен, команда не может договориться. Что делать дальше?". Сергей Александрович, отложил документы, внимательно посмотрел на Андрея, и озадаченно выпалил: "Почему задержка? Кто виноват? Срочно соберите всех, будем думать, как разруливать!". Через час вся команда сидела в переговорной. Директор говорил быстро, не давая никому вставить и слова: "Конструктора затянули с чертежами? Значит, надо давить на них! Поставщик подвел? Срочно ищите другого! Клиент требует пересчета? Я разберусь!" Все записали поручения, разошлись… и ничего не изменилось. Проблемы копились, люди выполняли указания без энтузиазма, ожидая новых приказов сверху. Клиенту не хватило четкого ответа, он разорвал контракт. Проект провалился.
Сильные лидеры делают иначе. Они дают людям пространство и возможности для того, чтобы сотрудники смогли самим разобраться в ситуации.
• Когда лично проговариваешь проблему, формулируешь мысли - значит ты уже начинал искать решение
• Чем больше человек вовлечен в процесс осмысления, тем выше его ответственность за результат
• Лидер при этом наблюдает, анализирует, направляет, но не берет управление в свои руки
Это не слабость, а ключевой навык сильного управленца: уметь слушать так, чтобы люди сами находили решения и брали ответственность за результат.
Андрей - руководитель проекта, с тревогой вошел в кабинет директора. В руках он сжимал планшет с отчетами, взгляд метался: "У нас проблема... Проект задерживается, Клиент недоволен, команда не может договориться. Что делать дальше?". Сергей Александрович, отложил документы, внимательно посмотрел на Андрея, и спокойно спросил: "Расскажи подробнее." Андрей замер, он ожидал приказов, но их не последовало. Сделав глубокий вдох, начал: "Мы ждали чертежи от конструкторов, но они задержались, потому что не получили исходные данные от заказчика. Потом поставщик подвел с материалами, курс валют взлетел, и они приостановили поставки. Теперь клиент недоволен и требует пересчета…" Директор кивнул: "И как ты думаешь, что можно сделать?" Андрей задумался, его взгляд прояснился: "Можно попробовать договориться с клиентом о частичной отгрузке. Если пересмотреть закупки, найдем альтернативного поставщика, а конструкторов привлечем к обсуждению на этапах переговоров, чтобы избежать таких задержек в будущем…" Директор: "Отличная идея. Как лучше донести это до клиента?" Ведущего инженера уже было не остановить: "Думаю, если мы подготовим обоснование с расчетами и пока��ем, что предлагаем альтернативу, он согласится!" Через десять минут Андрей вышел из кабинета уверенный. Он не просто довел до руководства информацию о проблемах - он нашел решение! Команда, почувствовав ответственность, включилась в работу. Клиент увидел профессиональный подход и согласился на новую схему работы. Проект вышел из кризиса, а сотрудники почувствовали себя значимыми!
Как слушать так, чтобы люди находили решения сами?
Часто люди слышат слова, но не замечают эмоций, подтекста и реального смысла сказанного. Настоящее слушание - это, активный процесс, в котором лидер управляет ситуацией без лишних слов. Такую технику называют еще Активным слушанием
5 техник Активного слушания
1. Задавайте уточняющие вопросы
Не спешите предлагать решения - сначала разберитесь в сути проблемы:
- Что тебе кажется самым сложным в этой ситуации?
- Как ты видишь идеальный исход?
- Какие варианты ты уже пробовал?
2. Не заполняйте паузы
Молчание – это инструмент. Собеседник чувствует, что повисла пауза и чаще
3. Перефразируйте, чтобы уточнить суть
Часто люди говорят одно, а имеют в виду другое. Уточняйте, правильно ли вы их поняли.
- То есть главная сложность – не сроки, а ресурсы?
- Если я правильно понял, проблема не в сотрудниках, а в перегруженности отдела?
4. Слушайте не только слова, но и эмоции
Иногда важнее как человек говорит, чем, что он говорит. Обращайте внимание на:
Интонацию: уверенность, тревожность, раздражение
Паузы: где человек запинается, колеблется, избегает темы
Мимику и жесты: они часто говорят больше, чем слова
5. Давая обратную связь - вовлекайте собеседника
Если ситуация требует вашего мнения – не давайте готовых решений, а направляйте сотрудника к ним.
Как это работает?
Когда человек сам проговаривает проблему, он уже начинает ее решать. Сотрудник чувствует, что его мнение важно, а значит – становится более вовлеченным в процесс. Такой подход: повышает ответственность персонала, развивает их мышление и самосто��тельность, ну и самое главное - освобождает время руководителя для решения стратегических задач бизнеса.
А если ситуация требует вмешательства? Тогда лидер берет слово и дает точную обратную связь. Так, чтобы собеседник не просто услышал, а сделал выводы и нашел возможное решение.
Сильные управленцы не принимают решения за своих подчиненных, их основная задача - помогать сотрудникам становиться сильнее, развивать свой профессионализм и самостоятельно находить решения даже в критических ситуациях.
Настоящее лидерство – это не указания и контроль. Это умение слушать так, чтобы люди сами находили решения!