Трекинг в помощь бизнесу
Профессия трекера уже некоторое время является лидером по росту заключаемых консалтерских контрактов. В чем отличие трекера от консультантов - менторов -коучей?
Трекер — профессия синтетическая. Она вобрала в себя инструменты из разных областей — продакт-менеджмента, консалтинга, коучинга,
менторства. И все же есть важные отличия:
Консультант — дает готовое решение. Если нужно забить гвоздь — он
предлагает молоток.
Коуч — вопросами помогает разобраться с бардаком в голове. А зачем
забивать гвоздь?
Ментор — эксперт в определенной сфере, который разбирается не
только в бизнесе, но и технологии. Например, забил за свою жизнь
миллион гвоздей и на этом заработал.
Трекер — специалист, который понимает как управлять ценностью —
искать и растить ее через быстрые и дешевые гипотезы. А еще умеет внедрять изменения. Условно, как повесить картину,
принести пользу и на этом заработать. И сделать это самому
предпринимателю.
Я активно применяю трекинг в работе.
Живой пример. Туристическая компания в г. Железнодорожный. Все хорошо, но с 2020 г. падение продаж и падение прибыли (в большей пропорции, чем продажи). Соотношение рентабельность клиентов на менеджера плохое, результат – 70% менеджеров не приносят прибыль. Требовалась перестройка отдела продаж.
Что сделали? Конечно произвели сегментирование клиентов
1. Клиенты, приобретающие низкодоходные базовые пакеты, однако требующие долгих объяснений и рассказов
2. Непростые кастомные клиенты, покупающие дорогие и прибыльные индивидуальные туры
И всё? Нет. Разделили весь отдел продаж и сайт нацелив отдельно на работу с этими двумя сегментами.
В итоге убрали клинетов-пожирателей времени, заменив прямые продажи на продажи через сайт. Процесс сделали удобным, снабдили скидками, оповещениями и бонусами. По первому сегменту, выросла выручка на 50% и сократились расходы на 40%. Так как хороших менеджеров отдали второму сегменту.
Во втором сегменте уделили внимание сервису, рассылкам, особым предложения, приводящие к повторным продажам. Прибыль по сегменту выросла на 30%