Как мы ускорили обучение операторов и укомплектовали отдел без потери качества? Разбираем кейс 🚀

Возникающие напряжения в нашей компании превращаются в проекты и оперативно решаются. Один из таких случаев — обучение операторов входящей линии.
🔥 Проблема, с которой мы столкнулись
Обучение новых операторов было несистемным.
— Каждый раз приходилось объяснять одно и то же вручную.
— Руководители давали обратную связь с задержкой.
— Из-за этого процесс затягивался, а компания тратила больше времени и ресурсов.
И, конечно, это влияло на скорость обработки входящих запросов.
🛠 Что мы сделали, чтобы ускорить обучение?
✅ Разработали четкую систему обучения
Теперь у каждого ученика есть пошаговый маршрут, а процесс больше не зависит от загрузки руководителей.
✅ Определили четкую цель
Через 5 дней обучения новый оператор должен быть самостоятельным.
✅ Ввели контрольную точку
На 4-5 день — практический зачет. Если проходит успешно, оператор выходит в самостоятельный режим работы.
✅ Оцифровали обучение
— Мы подготовили бланки оценки, чтобы объективно отслеживать результаты.
— Все теоретические материалы теперь в системе iSpring, где новичок может учиться в удобном темпе.
🎯 На что теперь делаем акцент в обучении?
🔹 Четкая, уверенная речь и умение коммуницировать.
🔹 Скорость ориентирования в таблицах с грузами и направлениями.
🔹 Умение учитывать множество факторов при распределении запросов.
🔹 Хорошее знание ПК и понимание логики работы сервиса.
💡 Результат: укомплектовали отдел быстрее, чем ожидали!
Благодаря новой системе мы оперативно обучили операторов и укомплектовали отдел без перегрузки действующих сотрудников. Теперь обучение занимает меньше времени, а новые специалисты быстрее выходят в работу.
А главное — клиенты получают более быструю и качественную обратную связь. 🚛✅
Как у вас организован процесс обучения в компании? Может, есть лайфхаки, которыми вы готовы поделиться? Пишите в комментариях!