Как не надо вести себя со строительной компанией при заказе каркасных домов и почему

«Не надо злить доктора, который тебя лечит, автомеханика, который обслуживает твой автомобиль и строителя, который строит твой дом» Юлий Цезарь, минус 79 г.

Строительство дома — это сложный процесс, в котором участвуют две стороны: заказчик и строительная компания. И у каждого свои интересы.

Заказчик хочет качественный дом, в срок и без переплат. Строительная компания хочет хорошо выполнить работу и при этом уложиться в сметную себестоимость.

Но иногда всё становится сложнее, потому что в работу вмешиваются эмоции. И часто причиной этому становится заказчик, который начинает вести себя так, что с ним никто не хочет работать.

Сегодня поговорим о том, какие ошибки совершают клиенты, как это бьёт по срокам, бюджету и вообще возможности нормально построить дом.

Откуда вообще берутся проблемы?

Когда человек покупает машину, он выбирает, заказывает, платит — и уезжает на ней.

Когда человек заказывает дом, он часто начинает считать себя прорабом.

А потом удивляется, что бригады меняются, сроки срываются, цены растут, а стройка превращается в ад.

Давайте разберём, как этого не допустить.

Как выглядит?

– «Мне всё равно, что в проекте так не предусмотрено, переделывайте!»

– «Я тут подумал, что можно сделать дешевле, давайте по-другому!»

– «А почему вы меня не слушаете? Я же заказчик!»

Почему это плохо?

Помимо очевидного – потому что вы платите не только за работу, но и за опыт.

Если вы пришли в строительную компанию, значит, вы хотите получить профессиональный результат. Но если начинаете указывать, как надо строить, переделывать узлы, менять материалы, то это уже не строительство, а самодеятельность.

Пример ошибки: В Глазове один мужик сказал рабочим из бригады делать усиления в каркасе ему одному ведомым образом, потому что «так делают то ли в Финляндии, то ли ещё где-то там». Через два года дом дал крен, начались трещины. Строители говорили, что так не делается — но он настоял.

Вывод: Если не доверяете подрядчику и его методам — не нанимайте его. Но если наняли, не превращайте процесс в цирк с переделками на ходу.

Как выглядит?

– «А если я сам куплю материалы, будет дешевле?» – «А почему у вас дороже, чем у конкурентов?» – «А можно сделать то же самое, но за 2 миллиона?»

Это очень похоже на то, как большинство русских туристов торгуется, когда приезжает на Юга: им сказали, что торговаться – это норма, а они приходят на рынок и начинают выставлять себя идиотами, называя цену на 90% ниже, а что они покупают – не имеет значения.

Надо понимать то, за что ты платишь. Да, всегда можно купить дешевле, но подходить к торгу и тому, на чём можно экономить, нужно адекватно.

Почему плохо пытаться значительно сбить цену?

Потому что если строительная компания держит цены выше рынка, на то есть причины:

Пример ошибки: Один заказчик в Ижевске решил сам купить материалы, потому что «он нашёл дешевле». Купил. Брус оказался сырым, через год дал усадку, стены повело. В итоге сейчас думает: заделывать или переделывать. Ни того, ни другого он, естественно, не предполагал.

Вывод: Хотите нормальный дом — не пытайтесь удешевить его до состояния сарая. Лучше просить бонусы, чем скидки.

Как выглядит?

– «А если окна сделать больше?» – «Ой, я передумал, давайте вместо спальни кабинет». – «Стоп, а давайте второй этаж добавим?»

Почему это плохо?

Потому что стройка — это последовательный процесс. Если вы меняете что-то на ходу, то это не просто «чуть переделать». Это перерасчёт конструкций, смет, сроков.

Пример ошибки: В одном проекте заказчик на середине стройки решил, что хочет террасу со средним уровнем. Фундамент под неё не рассчитывался. Пришлось пересчитывать нагрузки, переделывать сваи, терять время и деньги.

Вывод: Все изменения надо обсуждать заранее, а не в процессе стройки.

Этот вид заказчиков самый забавный. Конечно, бывают действительно опытные клиенты с большим строительным опытом, у которых есть бизнес или они на пенсии, и им действительно нравится контролировать все процессы. И при этом они правда могут заметить какие-то неточности и скорректировать действия бригады. Но это настолько редко, что в статистику я бы таких заказчиков не включал.

А зачастую выглядит так:

– «Я буду приезжать на стройку каждый день и проверять!» – «А ну-ка давайте я сам померяю материалы!» – «Я тут на Ютубе посмотрел, там говорят, что вы неправильно делаете!»

Почему это плохо?

Потому что строителям нужно работать, а не оправдываться перед заказчиком- самодуром каждый час. Контроль — это нормально. Но если заказчик превращается в капризного идиота, работать становится невозможно.

Пример ошибки: Один клиент приезжал каждый день и устраивал разнос бригаде. Итог — строители ушли. Нашёл других, те тоже не выдержали. В итоге дом строился полтора года вместо 6 месяцев.

Вывод: Контроль должен быть разумным. Если есть вопросы — задавайте их прорабу, а не мешайте бригаде.

Рационально зерно в поведении таких заказчиков, конечно, есть. Но тотально подозревать всех и пытаться спровоцировать людей на то, чтобы клиенту начали грубить, а потом получить от своей «правоты» чувство морального удовлетворения и превосходства – это путь в кабинет психотерапевта.

Как выглядит?

– «Я не буду платить аванс, а вы стройте, потом разберёмся». – «Докажите, что вы не мошенники». – «Я слышал, что все строители — обманщики».

Почему это плохо?

Потому что если заказчик изначально ведёт себя так, как будто все вокруг хотят его обмануть, работать с ним никто не хочет. А иногда хотят оправдать его ожидания просто потому что заказчик ведёт себя как мразь.

Пример ошибки: В Сарапуле один клиент сначала договорился с бригадой, а потом отказался платить аванс. Строители просто ушли. Через полгода он нашёл новую бригаду, которая согласилась работать на его условиях. Но он потерял время, а цены и на труд и на материалы уже выросли.

Вывод: Проверять подрядчика надо, но если вы выбрали компанию, то ведите себя адекватно.

Строительство дома — это процесс, в котором заказчик и подрядчик должны работать вместе.

Приглашаю найти меня в ТГ - izhdomstroy

Что делать не надо:

Если хотите адекватно построить дом, просто нанимайте нормальную компанию, обсуждайте всё на старте и не превращайте стройку в войну. Тогда и дом будет нормальный, и нервы целее.