Авито публикует отзывы пользователей, которые не приобретали товар.
▎Проблема недобросовестных отзывов на платформах объявлений: случай с Avito
▎Ситуация
Я разместила объявление о продаже блесков для губ и получила сообщение от потенциального покупателя, который интересовался, доступен ли товар. Я, уточнив оттенок, сообщила, что на данный момент у него остался только один блеск, так как ранее я продала остальные. В ответ на просьбу отправить товар без предоплаты, я отказалась, объяснив это тем, что косметика является невозвратным товаром и у меня уже были случаи возврата после того, как товар был использован.Я сказала, что могу отправить только по полной предоплате любым способом доставки, так как это невозвратный товар, бывали случаи, когда блеском мажутся в пункте выдачи и отправляют обратно, либо же заменяют товар. Вся косметика согласно законодательству невозвратная после получения. На что девушка попросила отправить товар без какой либо предоплаты. Я отказала и извинилась, так как мы не рискуем своим товаром, временем и деньгами.
После отказа отправить товар без предоплаты, потенциальный покупатель начал требовать дополнительные фотографии при дневном/ночном освещении, с бумажкой. Я не ответила на это сообщение, так как находилась в другом часовом поясе. Утром сообщила, что товар уже продан другому покупателю. В ответ на это девушка оставила негативный отзыв с пометкой о том, что сделка состоялась, утверждая, что товар не оригинальный и якобы она перевела нам деньги, а мы теперь не возвращаем.
▎Проблема недобросовестных отзывов
Данная ситуация поднимает важный вопрос о том, как платформы вроде Avito управляют отзывами пользователей. В данном случае отзыв был оставлен человеком, который не совершал покупку. Это вызывает недоумение: как можно оставить отзыв о сделке, которая фактически не состоялась?
1. Отсутствие сделки: Важно отметить, что отзыв был написан на основании переписки, а не фактической сделки. Я имею скриншоты всей переписки и доказательства отсутствия перевода денег. Платформы должны учитывать такие нюансы при модерации отзывов. Прикреплю ниже.
2. Негативное влияние на рейтинг: Негативные отзывы могут существенно повлиять на рейтинг продавца, что в свою очередь снижает доверие будущих покупателей. В данной ситуации я оказалась в затруднительном положении из-за ложного отзыва.
3. Необходимость защиты продавцов: Платформы должны разработать механизмы защиты для продавцов от недобросовестных покупателей. Это может включать более строгие правила для оставления отзывов и возможность оспаривания ложных заявлений.
▎Как действовать в подобной ситуации?
Если вы оказались в подобной ситуации, вот несколько шагов, которые могут помочь:
1. Сохраните доказательства: Скриншоты переписки, подтверждения отсутствия перевода и другие документы могут стать важными доказательствами.
2. Обратитесь в службу поддержки: Направьте запрос в службу поддержки платформы с просьбой удалить ложный отзыв. Укажите все детали и приложите доказательства.
3. Постарайтесь восстановить репутацию: Попросите довольных покупателей оставить положительные отзывы. Это поможет компенсировать негативное влияние одного плохого отзыва.
4. Будьте внимательны к новым покупателям: Убедитесь, что вы четко объясняете условия продажи и возврата, чтобы избежать недопонимания в будущем.
▎Заключение
Проблема недобросовестных отзывов на платформах вроде Avito требует внимания как со стороны пользователей, так и со стороны администрации сервисов. Защита честных продавцов должна быть приоритетом для обеспечения здоровой экосистемы онлайн-торговли. Надеемся, что подобные ситуации будут решаться более эффективно и справедливо в будущем. Я лично не понимаю как авито допускает такие отзывы, если не было сделки? У меня есть скриншоты всей нашей переписки, у меня есть скриншоты с моего банка всех переводов, где нет ни одного перевода с данной суммой. Также, хочу отметить, что моему объявлению всего 3 дня. Девушка находится в Санкт-Петербурге, а блески во Владивостоке. Я бы физически не успела ей их отправить. Зачем врать так нагло? Девушка обиделась на то, что мы ей не отправили товар без предоплаты и то, что его забрал другой реальный покупатель. Мне понизили рейтинг этим враньем и теперь все мои будущие покупатели под сомнением. Авито я прошу удалить немедленно данный лживый отзыв. Номер профиля 396453124
Хочется добавить, что пишет Авито 👇🏻👇🏻 Отзыв можно оставить только если вы приобрели товар, совершили сделку. Сами себе противоречите. Мне почему-то отзывы оставляют те, кто ничего не приобрел) Даже переписка другая была, а в отзыве нагло врут! #avitoru