#жалобаозон #озон #Ozon, #ozonошибка

Уважаемые представители компании Ozon,

24 января я приобрёл наушники Soundcore Liberty 3 Pro стоимостью 14 502 рубля с бесплатной курьерской доставкой, предоставляемой подписчикам Ozon Premium. Курьер, не воспользовавшись домофоном, сразу постучал в дверь, передал пакет и, не дождавшись моего открытия, поспешно удалился. Я не успел проверить товар при получении, так как курьер уже уехал.

В нашем городе курьеры часто доставляют товары без предварительного уведомления, не предоставляют возможность проверки и нередко приносят повреждённые или загрязнённые упаковки.

Вскрыв отправочную коробку, которая была повреждена, я обнаружил, что основной пакет также был надорван, загрязнён и имел несколько заломов. Внутри коробки присутствовали песчинки, частично стёрт логотип наушников, были заметны царапины и потертости, что создаёт впечатление либо небрежной доставки, либо использования товара ранее. Амбушюры отличались по качеству от тех, что были у моего сына, который приобретал аналогичную модель у того же продавца без подобных проблем.

Я зафиксировал все недостатки на фотографиях, аккуратно упаковал комплект и в тот же день оформил возврат. На следующий день, после одобрения возврата, я передал товар в пункт выдачи. Сотрудник пункта тщательно осмотрел и принял товар, что должно быть зафиксировано на камерах наблюдения.

После этого на сайте появилась информация, что товар будет проверен на складе, и возврат средств произойдёт в течение 10 дней. Однако через 5 дней я получил уведомление о том, что товар не прошёл проверку на складе, и мне предложили его забрать.

Я считаю, что выполнил все необходимые действия для возврата некачественного товара: зафиксировал недостатки, своевременно оформил возврат и передал товар в пункт выдачи. Отказ курьера предоставить возможность проверки товара при доставке не должен перекладывать ответственность на меня.

Прошу вернуть уплаченные средства в полном объёме. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данной ситуации.

С уважением,

Сергей А.

Номер заказа: 0159895322-0065

Номер возврата: 159895322-R37