Вероника Быкова
Спроецируем на программы «Год без процентов» и «Снятие наличных»:
«Льготный период 60 дней — отдельный льготный период, задолженность по нему погашается отдельно. Срок не увеличивается за счёт другого периода.»
ОТДЕЛЬНО выбрать в приложении тип погашения по «Году без процентов» я не могу, т.к. технически нет такой возможности и погашение задолженности будет осуществляться согласно порядку погашения долга.
Поэтому заявленный период не может являться ОТДЕЛЬНЫМ.
—
«Здесь решаете сами: погасить ли сперва долг в годовом периоде и после открывать новый грейс или сделать новые покупки / снятия и успеть погасить обе задолженности, чтобы не было процентов, учитывая порядок погашения.»
Ответ оператора разве содержал информацию, которую вы предоставили выше?
Продублирую вопрос , который был направлен оператору в чате и ниже его ответ:
— «Период без процентов составит по 60 дней для каждой карты отдельно?»
— «По карте *6186 период без процентов 60 дней, он еще не открыт. Откроем его с даты совершения операции»
Ответ предоставленный вами в этом треде является полным, а вот ответ предоставленный оператором вводит в заблуждение.
Ваш ответ (разделила на два поинта):
— «Если сперва погасите долг в годовом периоде, то снять наличные можно на срок 60 дней»
— «Если откроете новый грейс, то нужно успеть погасить обе задолженности, чтобы не было процентов, учитывая порядок погашения»
Поэтому в ответе консультанта есть ошибка/неточность по обозначению срока беспроцентного периода, которая ввела в заблуждение или оператор намеренно скрыл данную информацию, чтобы подвести клиента к процентам.
@Мигель Маркин Мы бы согласились с начисленными процентами, если бы действительно предварительно не уточняли бы информацию
НО!
1) В чате получили ответ, что на момент обращения беспроцентный период по снятию составит 60 дней, что не являлось правдой, т.к. оставалось всего несколько дней до окончания «Года без процентов» и наличные нужно вернуть через 20 дней
2) В самом приложении сказано, что банк укажет сумму по всем беспроцентным периодам, чтобы не платить проценты, что тоже оказалось неправдой и был указан только остаток долга по «Году без процентов»
3) В приложении так же сказано, что можно ориентироваться на информацию в разделах «Период без процентов» и «Долг» (там как раз указан «Порядок погашения»), чтобы не платить проценты, но и тут неправда.
«ИЛИ», когда обе части выражения истинны, предполагает, что информация на виджетах и «Порядок погашения» не противоречат друг другу, а у нас расхождение на лицо и по сумме долга и по датам.
Программа по снятию наличных не рассчитана на полное 60 дневное использование в последние месяцы «Года без процентов» и АО «Альфа-Банк» никак не может это признать.
Например, если снять наличные за день до окончания льготного периода «Год без процентов» (с незакрытым долгом, разумеется), то беспроцентный период пользования наличными составит 1 день, т.к. по порядку погашения долга денюжки нужно вернуть перед погашением долга по году :)
НО АО «Альфа-Банк» сообщит, что беспроцентный период составляет 60 дней, так же в виджете укажет ТОЛЬКО остаток долга по году (не добавит к сумме долга снятую наличку) и укажет, что снятые наличные нужно вернуть через 2 мес к дате снятия.
2) Вопросов к порядку погашения нет, действительно эта информация также есть в приложении АО «Альфа-Банк» и остаток долга по году без процентов закрывается в последнюю очередь. Но есть и противоречия, которые подводят клиентов к процентам.
Претензия в том, что:
- АО «Альфа-Банк» заявляет, что по программам действуют ОТДЕЛЬНЫЕ беспроцентные периоды, что не является правдой, т.к. согласно порядку погашения платежей эти периоды ВЗАИМОСВЯЗАНЫ и влияют на беспроцентные периоды отдельных программ
- АО «Альфа-Банк» заявляет, что в приложении будет указано сколько нужно внести, ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ ПО ВСЕМ БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДАМ (5й блок, выделено красным), но как оказалось, информация в виджете НЕ ОБЪЕДИНИЛА СУММЫ ДОЛГА по программам, а показала долг только по одному продукту
- Про «Порядок погашения долга» в приложении написано следующее:
«Еще можно погашать долг в порядке погашения...». Это значит, что сумма, указанная к погашению в виджете и порядок погашения не противоречат друг другу и можно ориентироваться как на указанный порядок, так и на информацию в виджетах, что ТОЖЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВДОЙ
Я перечислила 3 пункта, по которым прошу АО «Альфа-Банк» дать ответы:
1) Как ОТДЕЛЬНЫЕ беспроцентные периоды, стали ВЗАИМОСВЯЗАННЫМИ?
2) Почему АО «Альфа-Банк» заявляет, что укажет верную сумму к погашению, чтобы не было процентов по всем беспроцентным периодам, но в виджете предоставляет информацию только по одной программе, не включая долг по снятым наличным?
3) Почему АО «Альфа-Банк» заявляет, что можно руководствоваться как информацией в «Периоде без процентов», так и шагами в «Порядке погашения долга», но информация в виджетах содержит НЕПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ и противоречит порядку погашения, что приводит к начислению процентов?
1) Как же в консультации не нашли ошибок?
Период по снятию без процентов по карте *6186 НЕ МОГ СОСТАВЛЯТЬ 60 ДНЕЙ, т.к. на 3 января (дата консультации) уже был закрыт предыдущий льготный период, а новый ограничивался окончанием льготного периода по «Году без процентов» приходившимся на 24 января. Т.е. период по снятию никак не мог составить 60 дней, т.к. это противоречит порядку погашения, чтобы погасить долг — нужно досрочно внести снятые наличные, а только потом остаток долга.
Я считаю, что консультантом был дан неверный ответ на вопрос в чате (см скрин).
— «Период без процентов составит по 60 дней для каждой карты отдельно?»
— «По карте *6186 период без процентов 60 дней, он еще не открыт. Откроем его с даты совершения операции»
Ответ оператора должен быть следующим:
«Нет, к сожалению при снятии наличных с карты *6186 в январе период без процентов НЕ СОСТАВИТ 60 ДНЕЙ. Только после погашения долга по программе «Год без процентов» вы можете воспользоваться снятием наличных на полных условиях сроком до 60 дней»
Разве консультант не ввел в заблуждение своим ответом?
Подтвердив, что беспроцентный период по снятию на момент обращения составляет 60 дней?
В январе 2024 года
Забегая вперед, могу предположить, что ваш ответ будет следующим: начислили проценты верно, что соответствует порядку погашения платежей. Но в таком случае информация противоречит рекламе о трех отдельных беспроцентных периодах, а так же информации, представленной в виджете приложения.
Прошу АО «Альфа-Банк» признать, что в конце беспроцентного периода 365 дней на покупки невозможно ОТДЕЛЬНО использовать период 60 дней, т.к. это противоречит условиям погашения.
Прилагаю скриншот из приложения АО «Альфа-Банк» в котором условия погашения описываются вторым пунктом (выделено красным начиная с «Еще можно...»), который противоречит первому пункту, а так же указывает на ошибку, что в виджете после снятия наличных должна была быть указана к погашению общая сумма долга по нескольким периодам, но показан был лишь остаток долга по году без процентов.
@Альфа-Банк Пожалуйста, внимательно рассмотрите обращение! Я указываю на конкретные ошибки в сервисе.
⚠️Информация предоставленная консультантом в чате, а так же в виджетах и других разделах приложения корректна и может использоваться до определенного периода по программе «Год без процентов».
Например, если снять наличные в 5й месяц программы, то согласно порядку погашения платежей противоречий не возникнет, сначала будет оплачет мин платеж, затем снятые наличные, затем остаток долга, т.е. период по снятию ВСЕГДА будет 60 дней. Причем в виджетах будет КОРРЕКТНАЯ информация как по СУММЕ ДОЛГА, так и по ДАТАМ погашения долга.
Если же снять наличные менее чем за 60 дней до окончания программы «Год без процентов», то в приложении будет некорректная информация по:
1) сроку снятия наличных в 60 дней (фактический срок пользования будет меньше)
2) сумме к погашению на виджете (сумма снятых наличных не добавится к остатку долга)
3) датам беспроцентных периодов (период будет + 2 мес к дате снятия, что уже автоматически приводит к процентам, т.к. должна стоять дата окончания ближайшего беспроцентного периода)
👉Например, если снять наличные за день до окончания льготного периода «Год без процентов» (с незакрытым долгом), то беспроцентный период пользования наличными составит 1 ДЕНЬ, т.к. по порядку погашения долга сначала нужно внести наличные, а только потом засчитается платеж по году без процентов.
👉В виджете «Задолженность» будет указан только долг по программе «Год без процентов», хотя банк заявляет, что будет указана сумма по всем беспроцентным периодам, т.е. должна быть сумма: ОСТАТОК ДОЛГА + СНЯТЫЕ НАЛИЧНЫЕ.
👉В виджете «Период» напротив даты периода по снятию будет указана дата + 2 мес к дате снятия, хотя должна стоять дата окончания периода «Год без процентов», чтобы не было процентов.
📆Этот сценарий возникает только тогда, когда до окончания пользования программой «Год без процентов» остается менее 60 дней.
Ввиду того, что данный кейс редкий, программа 365 дней уже в архиве, я максимально подробно описала проблему, привела примеры и попрошу детально разобраться, т.к. очевидно, что АО «Альфа-Банк» не может соответствовать заявленной рекламе по снятию наличных сроком 60 дней и информации, размещенной в приложении о выставлении корректных сумм для погашения и сроках погашения по всем беспроцентным периодам.