Яндекс еда не хотят возвращать деньги за недоставленный заказ

Яндекс.Еда: не доставили заказ, не вернули деньги, не помогли в поддержке

Недавно я оформила заказ через приложение Яндекс.Еда из ресторана YamiYami(Доставка осуществлялась их курьером т.е никак по картам не отслеживалась). Всё указала правильно: точный адрес, контактный номер телефона и даже добавила запасной номер в комментарии. Однако заказ так и не был доставлен. При этом в приложении он значился как "доставленный". Как выяснилось позже, курьер позвонил совсем другому человеку из-за ошибки в подменном номере телефона, предоставленного сервисом. На мои реальные номера звонков вообще не поступало — это подтверждается детализацией.

За указанный период не единого звонка на мой номер телефона не поступало.(Но со слов менеджера YamiYami: "Курьер по приезду позвонил, кто то взял трубку и сказал что он ничего не заказывал и после этого курьер отменил заказ и уехал")

Менеджер ресторана, через который делался заказ, сказал, что ответственность за доставку и корректность контактов полностью лежит на Яндекс.Еде. Но служба поддержки компании просто проигнорировала эту информацию и отказалась разбираться в ситуации и возвращать деньги.

Это уже не первый случай. Раньше бывало, что заказ доставляли другому человеку, а мне звонили с просьбой его забрать. И таких историй полно в интернете — люди жалуются на неверные номера телефонов, игнорирование обращений в поддержку и другие проблемы. Обычно такие истории решаются только после того, как пользователь начинает писать в соцсетях или СМИ. Это говорит о систематической проблеме, а не единичных случаях.

Когда я обратилась в поддержку, мне сообщили, что внутренняя проверка уже проведена и решение принято: компенсации не будет. Но это решение было вынесено без учета важных фактов, например, детализации звонков и слов менеджера ресторана. Более того, компания отказывается принимать новые доказательства и даже не объясняет, как можно доказать, что заказ не был доставлен. А если звонишь в поддержку, то после пары минут общения просто сбрасывают трубку.

#яндекс #яндекседа #яндекседажалоба #яндексжалоба #обман #мошенничество
p.s Если тут что-то не так с оформлением, извиняюсь заранее :) До этого пользовалась порталом только как простой читатель, сама ничего не писала, опыта особого нет 😊