Как мой шестилетний сын случайно провел стресс-тест нашего AI-бота (и чему это нас научило)
Субботнее утро. Кофе. Блаженная тишина в квартире, которая может означать только одно – мой шестилетний ураган Макс чем-то увлечен настолько, что временно забыл о своей миссии превратить дом в испытательный полигон.
Я наслаждался редким моментом спокойствия, пока не услышал звук входящих сообщений с рабочего ноутбука. Много сообщений. Слишком много для выходного дня.
"Папа, я разговариваю с роботом"
Захожу в детскую и вижу картину: Макс с моим планшетом в руках что-то увлеченно печатает.
– Папа, смотри, я разговариваю с твоим роботом! Он говорит, что может делать пиццу размером с дом.
В этот момент мое сердце пропустило удар. "Робот" – это наш новый AI-чат-бот для сети пиццерий, который мы только вчера запустили в тестовом режиме. Бот, который еще не прошел все этапы проверки и был доступен только по специальной ссылке.
Ссылке, которую я, видимо, гениально оставил открытой на планшете.
Непредвиденный стресс-тест
Первым порывом было отобрать планшет, но любопытство взяло верх. Я присел рядом с Максом и начал читать их переписку. То, что я увидел, заставило меня одновременно смеяться и хвататься за голову.
Макс: Привет робот Бот: Здравствуйте! Я бот-помощник пиццерии "ПиццаМания". Чем могу помочь? Макс: Ты можешь сделать пиццу с мороженым? Бот: К сожалению, мы не готовим пиццу с мороженым. Но у нас есть сладкие пиццы с фруктами и шоколадом. Хотите ознакомиться с нашим меню десертных пицц?
Нормальное начало. Бот справляется.
Макс: А можешь сделать пиццу размером с дом? Бот: Наша самая большая пицца – 50 см в диаметре. Она рассчитана на 6-8 человек. Для больших компаний рекомендую заказать несколько пицц.
Все еще хорошо, бот дает полезную информацию.
Макс: А если я хочу пиццу для 100 человек? Бот: Для компании из 100 человек мы можем предложить кейтеринг-обслуживание! Это примерно 15-20 больших пицц. Могу соединить вас с менеджером по корпоративным заказам.
Молодец, бот. Возможность апсейла поймана.
Макс: А я хочу 1000000 пицц Бот: Вау, это впечатляющий заказ! 😊 Для таких масштабных заказов у нас есть специальные условия. Могу я узнать, для какого мероприятия планируется заказ? Наш менеджер свяжется с вами для обсуждения деталей.
Тут бот начал вызывать у меня вопросы. Миллион пицц?
Макс: Я хочу накормить всех динозавров Бот: Отличная фантазия! 🦖 К сожалению, динозавры вымерли много миллионов лет назад. Но если вы устраиваете тематическую вечеринку о динозаврах, мы можем предложить специальное меню с интересными названиями и оформлением. Хотите узнать подробности?
Ого, бот неплохо выкрутился!
Дальше диалог становился все более сюрреалистичным, включая вопросы о пицце с начинкой из лампочек, автомобильных шин и о возможности доставки пиццы на Марс. После примерно 30 сообщений бот все-таки сломался и начал предлагать услуги, которых у нас нет.
Четыре неожиданных урока для бизнеса
Что удивительно, стресс-тест, устроенный шестилетним ребенком, выявил несколько серьезных проблем и возможностей, которые мы не заметили ранее:
1. У бота не было четких ограничений
Бот соглашался обсуждать невозможные заказы до определенного предела, вместо того чтобы мягко перенаправить разговор к реальным услугам. Мы не предусмотрели четкий сценарий для абсурдных запросов.
2. Отсутствие защиты от спама
Макс отправил около 10 сообщений за минуту, и система не распознала это как аномальное поведение. Нам нужно было добавить базовую защиту от флуда.
3. Проблемы с эскалацией
В нескольких случаях бот должен был передать диалог живому оператору, но продолжал пытаться решить все самостоятельно, что привело к ошибкам.
4. Неожиданные возможности
К нашему удивлению, бот отлично справлялся с творческими запросами. Его ответы о "тематической вечеринке с динозаврами" натолкнули нас на идею создания специального раздела для детских праздников.
Что мы изменили
После "тестирования Максом" мы внесли несколько важных изменений:
- Создали детский режим бота — упрощенный интерфейс с яркими картинками и простыми вопросами для родителей, заказывающих с детьми.
- Добавили ограничения и защиту — ограничили количество сообщений в минуту и настроили автоматическое распознавание нереалистичных запросов.
- Улучшили систему эскалации — бот теперь быстрее передает сложные запросы операторам, не пытаясь решить все самостоятельно.
- Расширили креативные возможности — добавили специальные сценарии для нестандартных запросов, связанных с праздниками и мероприятиями.
Детский взгляд на UX
Самый неожиданный вывод из этой истории: дети — отличные тестировщики интерфейсов и сценариев взаимодействия. Они не ограничены шаблонами мышления взрослых и задают вопросы, о которых мы никогда бы не подумали.
После субботнего инцидента мы даже организовали специальную сессию тестирования с детьми сотрудников (под присмотром, конечно). Результаты превзошли все ожидания — мы получили десятки идей для улучшений.
Мораль истории
- Тестируйте свои продукты в экстремальных условиях
- Не недооценивайте непредсказуемость реальных пользователей
- Иногда лучшие идеи приходят из самых неожиданных источников
А у вас были случаи, когда дети или неопытные пользователи находили уязвимости или возможности в ваших продуктах? Делитесь в комментариях!
P.S. На следующих выходных Макс взялся за голосового помощника умного дома. О том, как наша кофеварка внезапно решила приготовить 50 чашек эспрессо в 6 утра, расскажу в следующий раз.