Как AI-администратор повысил явку пациентов на 44% в сети стоматологических клиник «Красивая улыбка»
Проблема: "Записался — и пропал"
Когда руководство сети стоматологических клиник «Красивая улыбка» (6 филиалов по Москве) обратилось к нам, их главной болью была низкая конверсия из первичной записи в реальный визит.
Ситуация выглядела так:
- 68% записавшихся пациентов не приходили на прием
- Администраторы физически не успевали обзванивать всех
- Стандартные SMS-напоминания давали эффект всего +8% к явке
- Пустые окна в расписании врачей обходились в 127 000 ₽ упущенной выручки еженедельно
Директор сети, Алексей, признался: "Мы теряли не просто деньги — мы теряли время высококлассных специалистов, которые могли бы помогать другим пациентам".
Решение: AI-администратор с человеческим подходом
Мы внедрили специализированного AI-администратора, который взял на себя полный цикл коммуникации с пациентом от момента записи до визита в клинику.
Как это работает:
- Мгновенный контакт после записи В течение 5 минут после записи AI связывается с пациентом в WhatsAppПодтверждает детали приема и отвечает на базовые вопросыСобирает первичную информацию о проблеме
- Умная система напоминаний За 48 часов до приема — напоминание с информацией о врачеЗа 24 часа — видео о процедуре и рекомендации по подготовкеЗа 4 часа — проверка готовности и карта проезда к клинике
- Интеллектуальная работа с возражениями AI распознает 27 типовых сценариев отказа или переносаАвтоматически предлагает альтернативные варианты времениПри обнаружении страха перед процедурой отправляет материалы по безболезненной стоматологии
- Маршрутизация сложных случаев В нестандартных ситуациях AI передает диалог живому администраторуСохраняет полную историю общения для контекстаПосле решения вопроса снова берет коммуникацию на себя
Результаты в цифрах: рост явки и финансовый эффект
После 3 месяцев работы AI-администратора результаты превзошли ожидания клиента:
Ключевые показатели:
- +44% увеличение явки пациентов на первичный прием
- -78% снижение нагрузки на администраторов по обзвону
- +286 000 ₽ дополнительной выручки ежемесячно от ранее "потерянных" пациентов
- 89% пациентов положительно оценили коммуникацию с AI
Финансовая эффективность внедрения:
- Стоимость внедрения AI-администратора: 240 000 ₽
- Ежемесячное обслуживание: 42 000 ₽
- ROI: 680% за первый год использования
Как система решила ключевые проблемы клиники
1. Проблема: Пиковые нагрузки на администраторов
Решение: AI обрабатывает до 93% стандартных коммуникаций, освободив персонал для сложных задач
2. Проблема: Пациенты забывают о записи
Решение: Многоступенчатая система напоминаний с полезным контентом вместо формальных SMS
3. Проблема: Страх перед стоматологическими процедурами
Решение: AI анализирует тон сообщений пациента и при выявлении тревожности отправляет успокаивающий контент
4. Проблема: Сложность переноса времени приема
Решение: Мгновенный доступ к свободным слотам с возможностью самостоятельного выбора через чат
Неожиданные бонусы внедрения
Помимо основных результатов, клиника получила дополнительные преимущества:
- Аналитика отказов: AI собирает и анализирует причины отмены приемов, что позволило оптимизировать ценовую политику и график работы врачей
- База знаний: Система автоматически формирует библиотеку частых вопросов пациентов, которая используется для обучения персонала
- Рост повторных обращений: Благодаря заботливому сопровождению количество пациентов, вернувшихся для продолжения лечения, выросло на 22%
Мнение клиента
"Когда нам предложили внедрить AI-администратора, я скептически отнесся к идее. Думал, пациенты будут недовольны общением с ботом. Но результаты перевернули мое представление — большинство людей даже не поняли, что общаются с искусственным интеллектом! А наши администраторы наконец-то могут спокойно работать с пациентами в клинике, не разрываясь между приемом и телефоном."
Алексей Краснов, директор сети клиник "Красивая улыбка"
Как мы можем помочь вашей клинике
Если у вас похожие проблемы с явкой пациентов или вы хотите автоматизировать рутинные коммуникации, мы готовы:
- Провести бесплатный аудит текущих процессов работы с пациентами
- Разработать персонализированную стратегию внедрения AI-администратора
- Настроить систему под специфику именно вашей клиники
- Обеспечить плавную интеграцию с существующими CRM и сервисами записи