Ilya Staritsyn

Т.е. 4 дня вы не можете ни разобраться с собственной информационной системой(цифровизация ритейла, все дела), ни руками проставить правильные значения ,а продолжаете брать у покупателей деньги, а потом молча им ничего не доставлять? Это я сейчас не только про свою ситуацию.

И также, когда возникла уже нештатная ситуация, ее никто не контролировал, если уже предложил доставку то надо отследить ее, уточнить у склада наличие позиции, и только потом делать заказ. 

А сейчас на клиентов нам пофиг, они перечисляют нам деньги, за которые мы им ничего не привезем, да даже не сообщим ничего, пускай тратят свой день на ожидание доставки, это же их время не наше. К -  клиентоориентированность.

Техническим сбоем вы описываете первую проблему с доставкой, когда вы впоследствии сообщили о готовности доставить товар, и снова его не доставили, вы как опишете? Снова технический сбой?
Ну и оба раза, товар в доставку не уходит, клиент его ждет, но проинформировать его это не барская забота.
Я выбрал конкретную модель по конкретным техническим характеристикам, естественно я хочу именно ее, а не что-либо другое, особенно учитывая узость ассортимента в этой товарной группе.

Ждать ли вообще доставку, чтобы отсчитывать неустойку за просрочку. Товар то хочется сейчас, и ждать не хочется. А в вопросе денег хочется компанию за такое отношение наказать, а не выгоды какой-то получить.