Жалоба
Я, Теслов Александр, являюсь пользователем вашей площадки с 14 марта 2023. Мой аккаунт 318 506 5**, (почта pataudest****@yandex.ru и телефон +793077557**, привязанный к аккаунту), был заблокирован 12 марта 2025 без предварительного уведомления и объяснения причин.
Через 5 дней последовал ответ службы поддержки Avito в неофициальном формате:
"Здравствуйте. Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения тому, что условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях. Это серьезное нарушение правил, поэтому восстановить ваш аккаунт не получится."
Уважаемые представители службы поддержки Avito!
Хочу обратить ваше внимание на следующие моменты:
1. Отсутствие нарушений правил площадки.
Я всегда строго соблюдал правила Avito, указанные в [Пользовательском соглашении](https://www.avito.ru/legal) и [Правилах размещения объявлений](https://www.avito.ru/safety). Мои объявления полностью соответствовали заявленным условиям, и я не предлагал никаких сделок, которые бы противоречили описанию в объявлениях. Прошу предоставить конкретные доказательства нарушений, так как на данный момент ваше утверждение выглядит голословным.
2. Временная разблокировка аккаунта 14 марта.
14 марта в 14:00 мой аккаунт был временно разблокирован, однако в 18:00 того же дня он был повторно заблокирован. Хочу подчеркнуть, что в период с 14:00 до 18:00 я не совершал никаких действий с аккаунтом. Это подтверждает, что блокировка была произведена безосновательно, так как за указанный период не было никаких действий, которые могли бы быть расценены как нарушение.
3. Отсутствие официального ответа на почту и нарушение моих прав как пользователя.
До сих пор я не получил официального ответа на свое обращение, отправленное на вашу почту. Это нарушает мои права как пользователя, так как согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 10), я имею право на получение полной и достоверной информации о причинах блокировки аккаунта. Кроме того, блокировка без предупреждения и объяснения причин противоречит принципам справедливости и добросовестности, закрепленным в Гражданском кодексе РФ.
4. Отсутствие уведомлений и доказательств.
Я не получал никаких уведомлений о нарушениях до блокировки аккаунта. Кроме того, в вашем ответе не указано, какие именно объявления или действия были признаны нарушением. Прошу предоставить конкретные доказательства, включая скриншоты переписок, тексты объявлений или другие материалы, которые подтверждают вашу позицию.
Требования:
На основании изложенного, прошу:
1. Разблокировать мой аккаунт 318 506 5** в кратчайшие сроки и восстановить доступ ко всем функциям платформы.
2. Предоставить письменное объяснение с указанием конкретных нарушений, которые были обнаружены вашими экспертами.
3. В случае отсутствия доказательств — принести извинения.
В случае отказа в удовлетворении моих требований, я оставляю за собой право обратиться в уполномоченные органы, включая Роскомнадзор и судебные инстанции, для защиты своих прав.
Прошу рассмотреть мою жалобу в течение 3 рабочих дней с момента ее получения и предоставить ответ на указанный адрес электронной почты sany****slov@mail.ru или по телефону +793077557**.