Яндекс.Доставка потеряла ценную посылку и не отвечает на запросы
Для друзей изготовил в типографии красивые постеры на холсте, и чтобы не везти их с собой в перегруженном чемодане решил ускорить процесс и отправить их Почтой России в г. Москва. Как раз к моменту моего приезда данные холсты приехали в отделение почтовой связи в г. Москва. Очень удобно получилось, подумал я, не надо было тащить ничего с собой с риском повредить холсты.
Заселился в отель, вызвал курьера, который привез с почты данную коробку. Всё распаковал, и вот постеры у меня. Купил подарочный пакет и всё было готово к вручению данного подарка.
К сожалению, по определенным обстоятельствам не получилось встретиться с друзьями из-за форс-мажора. Рано утром мне нужно было вылетать обратно, конечно, в багаж сдавать не вариант эти холсты, да и вообще опять обратно везти в другой город... Что же делать?
И тут я придумал следующий вариант. Оставил утром перед выездом в аэропорт данный пакет с подарком в камере хранения гостиницы.
В этот же день зашел в приложение Яндекса в раздел "Доставка". Выбрал доставку от камеры хранения отеля до... И тут я увидел, что появилась новая функция доставки не конкретному человеку, а до ПВЗ Яндекса, где красиво было написано, что получатель сможет получить посылку в любое удобное время, в течение 7 дней заказ будет храниться бесплатно. Вау, это то что мне нужно! Дам номер заказа друзьям, они заберут пакет когда смогут из-за загруженного графика жизни. Идеально.
По приложению вижу, что курьер забрал посылку, значит в камере хранения проблем не возникло. Далее мне звонит курьер и говорит, что в ПВЗ с него требуют номер заказа или QR код, а я понимаю, что в приложении такого у меня даже близко нет. Говорю, у вас наверное в приложении такое есть, или может сотрудники ПВЗ не поняли, что это доставка не по России через Яндекс и не заказ Яндекс.Маркета, а именно новая функция доставки и просто не знают, как и где это смотреть в своей программе? Курьер-мигрант не понял вообще что я ему объясняю и просто связался со службой поддержки Яндекса. Я в свою очередь тоже написал в чат поддержки, но ответа не последовало.
Далее мне звонят со службы поддержки Яндекс.Доставки и по своему наитупейшему скрипту разыгрывают со мной следующий диалог, а я напоминаю, что нахожусь уже не в Москве.
- Здравствуйте, курьер не может доставить посылку, у него ее не принимают, вы сможете принять посылку назад?
- Нет, я не в городе. И почему я должен принять посылку назад, если это ваши сотрудники вашего пункта выдачи не принимают посылку?
- Курьер сообщил, что у него не принимают посылку, вы готовы принять ее назад, мне нужен ваш ответ?
- А почему я ее должен принимать назад, свяжитесь с пунктом выдачи, они пусть принимают посылку на хранение, как это написано в приложении.
- Поняла Вас, значит, вы отказываетесь принять посылку. Всего доброго.
Занавес. В приложении заказ автоматом переходит в статус "Отменен", с меня списывают еще одну такую же сумму за возврат доставки и отмену заказа. При этом у меня теряется связь с курьером, я не знаю где находится моя посылка с подарком.
Подробно описал службе поддержки ситуацию, и через 6 часов получаю ответ из поддержки:
Как мы видим, адекватности у службы поддержки нет. Отвечают стандартными шаблонными фразами, частично с использованием бота по закольцованным сценариям.
Но самое ведь интересное, сообщают, что курьер доставил через 2 дня посылку в ПВЗ на другой адрес. Начинаю смотреть, что это за адрес и вижу, что это КПП какой-то больницы. При чем тут Яндекс, не понимаю. Связываюсь с курьером, который мне подтверждает что оставил заказ на КПП больницы, потому что ему так сказала служба поддержки Яндекса.
Действительно по скриншотам от курьера видно данный адрес. И он сфотографировал мой пакет в какой-то корзине на КПП больницы. Какое отношение это имеет к Яндексу до сих пор не пойму.
Ну ладно, главное, посылка нашлась, подумал я. Но не поедет же на другой конец города мой товарищ, тем более в какую-то больницу получать пакет? И тем более это был не тот ПВЗ, который указан был изначально, и вообще это не ПВЗ, а КПП больницы.
Вызвал второго курьера, молодой парень по имени Кирилл быстро приехал на адрес, и тут звонок от курьера. А сейчас-то что, подумал я? И курьер мне говорит, что никакого зеленого пакета тут нет. Сделал мне фото:
Как мне кажется в эти корзины просто делают передачи для больных в больнице, но при чем тут мой заказ Яндекс.Доставки вообще? И куда делся мой пакет?
Кстати, опять звонит поддержка, говорит, что курьер не нашел заказ, рассказываю им всю предысторию кратко, опять отменяют заказ, опять списывают с меня дважды стоимость доставки.
Пишу первому курьеру, благо нашел его номер. Курьер (испуганный быть заблокированным и считающий себя виноватым) судорожно говорит, что оставлял пакет там в обед. И говорит, что через 40 минут туда приедет. Приезжает, подтверждает что пакета нет, опрашивает охрану, которая говорит, что не видели куда делся пакет, смотрят по камерам и тоже не находят ничего, потому что поток по данному КПП слишком большой.
Но как вообще Яндекс могли дать команду оставить ценную посылку на КПП больницы без всяких штрих-кодов, без кодов получения? Вижу только что на моем пакете приклеили какую-то белую бумажку и всё.
На сегодняшний день получил вот такой ответ от поддержки:
Но ждать я не стал, отправил досудебную претензию на юридический адрес ООО "Яндекс.Доставка", а также жалобу в Роспотребнадзор. Заодно посчитал все свои расходы, и готовлю подавать исковое заявление в суд.