Инсайты digital-маркетинга в 2021 году

Приветствую!

Меня зовут Игорь Воловой, я руководитель агентства интернет-маркетинга Elit-Web. Сегодня хочу рассказать, каким 2021 год выдался для нас и для диджитал-маркетинга в целом. Также поделюсь некоторыми секретами внутренней кухни, собственными наблюдениями и прогнозами по поводу digital-маркетинга на 2022 г.

Этот год выдался определенно нестандартным. Есть что обсудить. Поэтому давайте без лишних предисловий — к делу!

Для начала хочу вспомнить, что в 2020 году в Украине случился просто взрывной рост онлайн-продаж. Причина очевидна — ковид. Мы увидели, как рынок электронной торговли вырос на 41% и достиг рекордных 4 миллиардов долларов. Это около 8,8% от общего объема розничной торговли в стране. Но я смею предположить, что еще приблизительно такой же объем остался в тени.

Ожидаемо, что с ослаблением карантина и после первичного стремительного скачка онлайн-продаж мы ожидали небольшое снижение темпов. Так и случилось: в 2021 году рост составил 15%. Ощутимо меньше, чем год назад, но рынок e-commerce все равно продолжает расширяться.

Мы прогнозировали четыре основных тренда на 2021 год:

С чего бы начать?

Наверное, с того, что уже в 2020 году многие виды бизнеса начали активно переходить в онлайн. В 2021-м эта тенденция только укрепилась. Для нас это стало мощным толчком, потому что поток клиентов естественным образом увеличился. Интересно, что каких-то особых действий мы для этого не делали. Просто у нас к тому моменту уже был хороший опыт, появилось большое количество кейсов в разных нишах и положительных отзывов клиентов.

В 2021 году мы повысили цены на многие услуги, потому как, во-первых, выросли расходы на продвижение, во-вторых, увеличился штат, в-третьих, мы уже физически не могли брать все проекты по прежней цене — их было слишком много. Именно в 2021 году мы сделали переход от малого/среднего бизнеса в сторону среднего/крупного. Тем не менее с малым бизнесом тоже продолжаем работать, если проект действительно интересный и у него хорошие перспективы роста.

Также в этом году мы начали сотрудничество с некоторыми клиентами – лидерами в своих нишах. А еще определили, чем Elit-Web отличается от конкурентов, улучшили клиентский сервис. И вроде как неплохо получилось.

Наиболее мощной экспертизой в этом году для нас стала ниша онлайн-аптек и клиник — определенно одна из сложнейших, потому как у Google повышенные требования к нишам, напрямую влияющим на жизнь людей.

Еще один примечательный факт: мы начали активнее заниматься продвижением зарубежных проектов, и за этот год получили 14 крутых кейсов. Объективно наш основной рынок — это Украина. Но благодаря увеличению штата мы смогли расширить географию. Сейчас одно из приоритетных направлений нашей команды по зарубежным проектам — продвижение IT-компаний на зарубежный рынок. Впереди много работы, и мы активно изучаем эту нишу.

Еще из новостей: запустили две новые услуги — реклама у блогеров и продвижение в Tik-Tok.

Таких в этом году оказалось реально много — «Аптека 911», Jobs.ua, Tez Tour и другие. Мы описали большое количество отличных кейсов по продвижению в своем блоге, некоторые из них по проектам:

Многие проекты действительно оказались своего рода вызовом и совершенно новым опытом. Именно благодаря им мы выросли и стали лучше в 2021 году.

Вызовов в 2021 году действительно выдалось немало. Но там, где есть вызовы, как раз и находятся главные точки роста. Например:

Что касается конкретно SEO, здесь общие принципы изменились не слишком сильно. Но разница есть. Например, Google активнее обновляет поисковые алгоритмы. В 2020 году апдейтов было 9, а в 2021 — 12. Любое нововведение — это всегда колебания трафика и позиций. В нашей практике около 90% клиентских сайтов после таких апдейтов либо удерживают прежние позиции, либо идут в плюс. Редко бывают исключения, но это всегда временные просадки и при правильном подходе позиции легко восстанавливаются.

Действительно неожиданным вызовом стало обновление iOS, которое сильно ограничило возможности сбора данных о предпочтениях пользователя без его разрешения. Это усложнило работу всему диджитал-рынку и на какое-то время стоимость лида существенно выросла. Многим бизнесам и специалистам по рекламе понадобилось несколько месяцев, чтобы подстроиться под новые реалии.

2021 год для нашей компании был положительным по всем направлениям. Много работы было проделано, много еще нам предстоит. Если говорить о лично наших вызовах в этом году, они по большей части касались кадровых вопросов:

На сегодня Head каждого отдела берет на себя частично задачи HR-специалиста. Это работает, но только как временная мера. Мы все еще в поисках крутого HR-директора, если знаете такого — пишите нам!

Раньше, когда проектов было меньше и они были менее масштабными, мы могли позволить себе брать на работу новичков из своего города, обучать и вовлекать в проекты. Сейчас нам нужны только опытные специалисты, которые смогут вести крупные и долгосрочные проекты. Мы ищем их по всей стране и нанимаем удаленно. За год у нас +6 человек в отделе project-менеджмента, которые работают в режиме онлайн из разных городов. Но мы не останавливаемся на этом и продолжаем поиски опытных специалистов.

В нашем городе идет постоянный отток студентов и молодых специалистов в Киев, Харьков, Львов и Одессу. Но мы в свою очередь даем конкурентную заработную плату и привлекаем кадры со всей Украины удаленно.

Перемен на самом деле выдалось немало. Изменилось много процессов, подход к работе, да и в целом компания прилично выросла. Из самого существенного:

Когда мы встречаем клиента, идеально подходящего под наш портрет, он, в свою очередь, получает максимальный результат и пользу от сотрудничества. Мы получаем реальный кайф от работы над крутым проектом, в котором можем проявить себя в полной мере. Конечно, так бывает не всегда, но каждый такой проект — праздник для всей команды.

Как сказал один из наших сотрудников: «Еще год назад, я не мог даже представить, что буду заниматься SEO-оптимизацией интернет-магазина «АТБ», а теперь это реальность».

В это время мы как раз планировали расширяться, обновлять рабочие места, переоснащать офис и готовиться к возвращению персонала. Однако, общаясь с сотрудниками, поняли, что 7 из 10 человек предпочитают работать из дома. И я не единственный, кто заметил, что продуктивность их только возросла.

Загонять людей в офис силой лично я смысла не вижу. Но есть нюанс. Мне кажется, что работа из дома может в перспективе мешать личностному росту сотрудника через 3–5 лет. Поэтому я не явный сторонник удаленной работы, но если человеку так комфортно — почему бы и нет.

Это система передачи знаний новым сотрудникам и контроля их усвоения. И я, опираясь на немалый опыт, могу сказать, что это лучшее решение среди LMS, которое я пока что встречал. Экономия времени и сил на обучение новичков колоссальная! Пока мы только начали, но позже обязательно поделюсь впечатлениями у себя в Инстаграме.

Это совершенно уникальный опыт и расширение компетенций в нише контекстной рекламы. Мы взяли для себя правило — делиться крутыми кейсами подобных проектов. Это важно и для компании, и для специалистов по проекту, и поможет бизнесу лучше понять процесс и возможности продвижения разными каналами.

А вообще, мы реально выросли за этот год. Не столько количественно, сколько качественно. Проекты становятся сложнее и крупнее, бюджеты увеличиваются, появляются новые задачи, над которыми мы до этого времени не работали. И это безумно радует!

Свежими новостями мы регулярно делимся в своем блоге. Здесь же я хочу перечислить наиболее значимые тренды из мира диджитал-маркетинга на будущий год:

Конечно, не забываем и о классических каналах digital-маркетинга: поисковой оптимизации, контент-маркетинге, контекстной и таргетированной рекламе, маркетинге в соцсетях и т. д. Они никуда не деваются, и уж точно не потеряют актуальности в ближайшем году.

Однажды Уинстон Черчилль сказал прекрасную фразу: «Любой кризис — это новое возможности». 2021 год был годом перемен, а 2022-й наверняка продолжит эту тенденцию. Мы меняемся, растем и расширяемся, помогаем клиентам продвигать бизнес, осваивать новые рынки и зарабатывать больше.

На данный момент мы работаем в нескольких приоритетных направлениях:

Планируем расширять штат, привлекать больше экспертов, в том числе удаленно. Хотим делать еще более масштабные и интересные проекты, давать еще круче результаты для наших клиентов. Планов на 2022 год очень много, амбиций еще больше и для нас и для наших клиентов. Пусть новый год будет продуктивным и успешным для всех!