Авито, не подтверждает профиль, отказываясь разбираться в проблеме, но почему одним вы делаете исключения, а другим нет?
Мне нужно подтвердить свой профиль (номер профиля 111 113 012) на Авито через Госуслуги, но я получаю отказ: "вы уже подтвердили другой профиль, а два профиля подтвердить нельзя". Но проблема в том, что у меня всегда был только один аккаунт, и это именно тот, который не прошел проверку.
Мой профиль зарегистрирован с 2017 года, и я никогда не подтверждала документы для других аккаунтов. Я пользовалась только этим профилем, и никаких других у меня не было. Получается, что кто-то другой использовал мои данные или произошел сбой в системе, но поддержка Авито отказывается вникать в ситуацию.
Я обратилась в поддержку, но получаю лишь шаблонные ответы: "Мы всё проверили и видим, что по нашим данным, у вас есть другой профиль с пройденной проверкой. Пожалуйста, вспомните — может быть, вы просто давно не заходили в него... Если вы подозреваете незаконные действия — рекомендуем обратиться в полицию. Только правоохранительные органы смогут разобраться в такой ситуации."
Я должна пойти в полицию и писать заявление на то, что Авито утверждает, будто у меня есть второй аккаунт, которого я не создавала? Почему если я могу подтвердить свою личность любыми необходимыми способами, авито не могут аннулировать верификацию другого аккаунт? Эта проблема существует не первый год, а авито с ней ничего не делает и не пытается.
В поисках решения я нашла пост на VC от девушки (потом нашла еще не один пост от других людей ) с точно такой же проблемой. Её 10-летний аккаунт Авито не прошел проверку, а поддержка долгое время отвечала шаблонными фразами. Однако после публикации поста Авито провело дополнительную проверку и подтвердило её документы, объяснив ситуацию "технической ошибкой".
Когда я спросила поддержку Авито, почему одним они делают исключение и проводят доп. проверку, а другим нет, мне ответили: "По данному вашему вопросу, в рамках правил Авито мы не можем делать исключений... Мы следим за тем, чтобы в наших правилах не было условий, ущемляющих права пользователей Авито." (я также писала через обращения, звонила в поддержку — бесполезно)
Но ведь факт того, что другому пользователю провели доп. проверку — это уже исключение! Почему одним можно, а другим нет?
Я готова пройти любые проверки, если поддержка перестанет отвечать заученными фразами и действительно вникнет в проблему. Очень надеюсь, что мне также проведут дополнительную проверку и решат этот вопрос.
UPDATE: спустя пару дней, я попробовала пройти проверку еще раз, о чудо получилось, у меня появился значок, что проверка пройдена, сами авито мне ничего не писали. То есть все таки, можно сделать исключение и разобраться нормально в ситуации.