Озон в очередной раз нарушает свои же правила.
Более 10 лет являюсь постоянным покупателем на Озон. Недавно узнала про акцию "Баллы за отзыв". Для меня акция интересна тем, что в ее рамках можно попробовать какие-то новые продукты, которые, например, жалко покупать сразу за полную стоимость и при этом получить кэшбек. Для продавцов, наверное, тоже хорошо-продвижение магазина.
Но... этого поста не было бы, если б не клиенториентированная политика Озон.. в очередной раз.
Мной был заказан товар (кошачий корм) с рамках данной акции "Баллы за отзыв". Заказ получен, но почему-то кнопка "Оценить за баллы" не активировалась. Хм.. странно, обычно она активна сразу после получения. Поддержка говорит, подождите до завтра, все будет. Действительно, на следующий день появилась кнопка "Оценить за баллы", только почему-то времени было дано не 5 дней с момента получения заказа, а всего 11 часов. Товар я оценила, он появился в разделе отзывов с пометкой "Начислим до 200 баллов". Сделала скриншот на всякий случай и он настал!!. Спустя пару дней товар пропал из раздела "Баллы за отзыв", хотя отзыв опубликован и виден на странице товара.
Что же говорит поддержка по этому поводу? А говорит, что баллов не будет, т.к. ЭТОТ товар досрочно завершил участие в акции, ссылаются на правила акции. Что ж.. в правилах акции сказано, что акция может завершиться досрочно, но в данный момент она активна (до 31,12,2026). И нигде не написано, что товар может участвовать, а потом раз и все! перестать участвовать, не выполнив обязательств перед покупателем. В первую очередь это неприкрытый обман и нарушение Озоном своих же правил, т.к. с моей стороны ВСЕ условия участия соблюдены. Во-вторых, акция проводится, как инструмент продвижения товаров продавца за его бюджет и такие действия влекут репутационные потери для продавца/магазина.
Настоятельно прошу Озон разобраться в данной ситуации и начислить мне мои баллы. Если решения проблемы не последует, оставляю за собой право направить обращение в ФАС со все доказательствами.
Заказ 08487571-0847.