Интернет, глобализация, мгновенные сообщения, короткие видео — когда приходится жить быстро, меньше всего хочется мучительно долго ждать, в том числе ответа от службы поддержки. В случае с поддержкой «мучительно долго» — это дольше трех телефонных гудков или 5-10 минут в чате. В среднем именно столько времени ожидания нужно клиенту, чтобы сформиров…