Как создать эффективную операционную систему в digital-агентстве и масштабировать бизнес?

Рассказывает Севиля Казённова, заместитель исполнительного директора по операционной работе:

«Каждое агентство работает по своему ритму, но не все бизнес-процессы одинаково эффективны. Кто-то изначально выстраивает четкие процессы, а кто-то просто «гасит пожары» и работает в режиме постоянных авралов.

Да, агентство может расти без четкой системы, но вопрос — насколько оно эффективно? И сможет ли оно масштабироваться без хаоса и потери качества?

Четыре шага к сильной и выстроенной операционной системе в digital-агентстве:
Проектирование

Четкий процесс задает структуру работы, а для этого должно быть определено:

- какие роли нужны в команде,
- как отслеживать эффективность,
- как выстроить процессы так, чтобы они не тормозили рост, а ускоряли его.

Развертывание

Отличная стратегия не имеет смысла, если её не внедрять. Система должна быть не просто «идеей на бумаге», а реальной системой, которая упрощает работу и повышает производительность.

Укрепление

Если сотрудники не используют систему, она теряет смысл. Важно постоянно адаптировать её под новые вызовы, обучать команду и показывать ценность в реальных кейсах.

Использование бизнес-системы как инструмента роста

Любая задача — от запуска рекламной кампании до работы с клиентом — должна рассматриваться через призму системности. Это позволяет агентству работать предсказуемо, улучшать качество услуг и уверенно масштабироваться.

Главный секрет в digital-сфере: нет единой системы, которая подошла бы всем агентствам. Ваша система и процессы должны учитывать ваш стиль работы, команду и специфику услуг.

Но главное — даже идеальные процессы не работают сами по себе. Их двигают люди. Сильная команда + грамотная выстроенная система = агентство, которое не просто выживает в digital-среде, а уверенно растет и масштабируется».