CRM-Маркетинг - это вообще про маркетинг?

Поехали немного раскатаем, что же такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен. Это действительно маркетинг, как нам его обычно представляют?

Для начала: CRM — это штука, которая помогает вашим продавцам быть на связи с клиентами, фиксируя каждый чих (или, вернее, каждую покупку, отказ, запрос и прочее). Допустим, клиент перестал покупать — что делать? Ваши продавцы начинают искать подход: тыкают на сделки, используют данные из CRM, предлагают скидки, запрашивают обратную связь. Коммуникация идёт полным ходом. Но давайте честно — чем это похоже на маркетинг? 🤔

Смотрите, если менеджер звонит клиенту, который отвалился, чтобы вернуть его. В этот момент он становится маркетологом? Вряд ли. 😅 Или, может, если он вместо звонка напишет сообщение, это автоматически делает его маркетологом? Не совсем.

Продажи и маркетинг — это две стороны одной медали, но всё же стороны разные. В классическом понимании маркетинг — это про привлечение новых клиентов и подогрев интереса. А что делают ваши продавцы, используя данные CRM? Они укрепляют связь с текущими клиентами, стараются удержать их, предлагая релевантные предложения. CRM-маркетинг здесь становится инструментом для работы с теми, кто уже есть. По сути, это не про маркетинг, а про поддержку продаж. Основной фокус остаётся на продажах: удержание клиента, дополнительная продажа, возвращение ушедших клиентов.

Вот суть: CRM-маркетинг — это инструмент для усиления продаж. Он не про “завоевание” рынка, а про возвращение ушедших, удержание тех, кто ещё сомневается, и создание более тесных отношений с постоянными клиентами. Это не про “будем с вами до конца света”, а про “давайте поработаем сейчас, потому что это всем выгодно”. 📈

А вот маркетолог может работать с CRM, чтобы точнее таргетировать аудиторию и запускать свои кампании, но это уже совсем другая история. Так что, да, CRM-маркетинг — это не про маркетинг в привычном понимании, а скорее про “давайте построим нормальные отношения с клиентами” и при этом не забудем про главную цель — продажи.

Итак, если вам нужно убедить, подтолкнуть, вернуть, продать или сохранить клиента, то кто вам нужен больше: маркетолог или продавец? 😉 CRM-маркетинг — Это инструмент для усиления продаж, который в первую очередь ориентирован на максимизацию эффективности работы с уже имеющейся клиентской базой 🛠 Без лишней теории.

👆Покороче и почаще на тему стратегий в коммуникациях CRM 👆