CRM-Маркетинг, CDP-пуши или LMS-рассылки: кто-то может увеличить продажи?
Поехали: действительно ли CRM-Маркетинг помогает увеличить продажи? Кажется, что есть бесконечное количество инструментов, обещающих улучшить работу с клиентами: CRM, CDP, LMS — но что из этого действительно помогает повысить продажи? Как выбрать то, что принесет прибыль, а не загрузит команду и бюджеты?
Короче, план продаж будет выполнен у всех, давайте разбираться как именно.
CRM, CDP и LMS: что к чему и зачем?
На первый взгляд кажется, что CRM, CDP и LMS — это просто три способа хранить данные о клиентах. Но у каждого инструмента свои задачи и свои данные, на которых он строит коммуникацию.
- CDP (Customer Data Platform) — это про сбор и анализ поведенческих данных. Кто что смотрел на сайте, как долго держал корзину открытой, когда вернулся в магазин — CDP собирает это всё. Один из лидеров среди платформ — MindBox. Это идеальный инструмент для массовых e-commerce рассылок, где цель не столько в продаже, сколько в привлечении внимания и предложении того, что может заинтересовать пользователя. Сильная сторона CDP — персонализированные массовые рассылки, ориентированные на активность клиента в интернете.
- LMS-рассылки — другой тип коммуникаций, заточенный под продуктовые задачи. Они помогают клиенту разобраться в продукте и сопровождают его, пока он пользуется платформой, например, в EdTech или SaaS. Здесь акцент на “взаимодействие после покупки”, а не на продаже, что особенно важно для удержания клиента в системе. Продажи остаются задачей CRM.
- А вот CRM-Маркетинг — это уже работа с данными о продажах и "реальные" взаимодействия с клиентом. Например, если клиент перестаёт покупать, CRM вовремя напомнит и “подогреет” его интерес через триггерные рассылки, построенные на истории покупок и общения с вашим отделом продаж. Именно поэтому CRM — это, по сути, ваш инструмент продаж с мощными маркетинговыми возможностями, а не просто платформа для топорных отбивок (некоторые человеки это могут ошибочно называть CRM-Маркетингом). В зависимости от ниши бизнеса, CRM может взять на себя и задачи CDP, и функции LMS, но с главным фокусом на достижение коммерческих целей.
Когда CRM-Маркетинг — это мастхэв?
CRM-Маркетинг — это штука, которую стоит взять на вооружение, если продажами в вашей компании занимаются люди. Это инструмент, заточенный под ситуации, где сделка требует персонального подхода, а доверие — один из главных факторов.
- B2B-компании: Здесь каждая сделка — это марафон, а не спринт. Клиенты ожидают индивидуального подхода, и CRM помогает выстраивать эти отношения шаг за шагом.
- B2C с высоким чеком: Продажи недвижимости, мебели, автомобилей, страхование или медицина, где клиент не решится на покупку за пару минут. CRM-маркетинг помогает “подогревать” интерес, не давая клиенту забыть о предложении, подсказывая ему преимущества и убеждая в правильности выбора.
- EdTech и SaaS: Если у вас продукт, который требует постоянного сопровождения, подписок или длительного взаимодействия с клиентом, В сегментах, где важен процесс сопровождения клиента, CRM-маркетинг помогает не только удержать интерес, но и стимулировать переходы на более продвинутые планы/тарифы/продукты. Сюда же Up/CrossSell, рост ср. чека и конверсия в продажи по всей воронке.
CRM-Маркетинг vs. CDP vs. LMS: что действительно работает на продажи?
Массовые рассылки, CDP и LMS-рассылки — это скорее поддержка интереса, напоминания и автоматизация на основе поведенческих данных. Они помогают клиентам помнить о вас, подсказывают нужные материалы, ориентируясь на текущие интересы клиента. Но их слабое место — отсутствие фокуса на продажах.
CRM-Маркетинг работает иначе. Он поддерживает клиента на каждом этапе воронки, работает с конкретной целью — довести до покупки, закрыть сделку, сделать допродажу. Если CRM видит, что клиент перестал быть активен, он возвращает его через актуальные предложения, а не просто напоминает о продукте.
Что выбрать?
Если вашей компании нужно поднять продажи, а не просто мелькнуть в почтовом ящике, стоит начинать с CRM-Маркетинга. Он делает каждое взаимодействие точным и эффективным, ориентируясь на реальные данные о продажах. А когда захотите поддержать клиента продуктовой рассылкой или подогреть интерес, подключайте CDP и LMS как дополнительные инструменты. В связке с CRM они работают прекрасно, но для целевого увеличения продаж всё-таки ставьте на CRM-Маркетинг.
Главное исключение: e-com, здесь начинайте с CDP.
Что дальше?
Хотите узнать, как CRM-маркетинг поможет вашему бизнесу выжать максимум из клиентской базы? Переходите на страницу с вебинаром, он теперь в записи, и не надо больше записываться на неудобные слоты → 20 мин. (смотрим на х2), и у вас 100% представление, надо ли оно вам, без 2 месяцев переговоров, пристрелок и прочего.
Подарок по итогу просмотра: есть 🎁