18 правил "Как пополнить базу клиентов через рассылки?"
Давайте базово сразу определимся.
1. Хол. рассылки по хол. базе — это спам.
2. Спам — это не CRM-marketing (тут работа с текущей базой).
3. Если вы про систему коммуникаций для бизнеса, то такое направление вполне себе имеет место быть, когда бизнесу очень надо.
Основные правила таких рассылок:
1. Краткость.
- Коротко — это когда помещается в один экран телефона. Написали, себе отправили, проверили. Лучше еще короче.
2. Структура.
- Обязательно соблюдаем структуру в сообщении, это не должен быть «кирпич» текста.
Например:
- Приветствие (если уместно).
- Краткое введение (зачем вы пишете).
- Предложение (выгода для клиента).
- Призыв к действию (что делать дальше).
3. Обращаемся по имени.
- По возможности.
- Компанию тоже упомяните, если B2B.
4. Приветствие.
- Спорно, есть предположение, что ваше «Здравствуйте!» никому не сперлось.
- Если используете, то только в сочетании с именем или названием компании.
5. Смайлики.
- Либо убираем, либо очень умеренно.
- Уместность использования смайлов зависит от типа аудитории: они более приемлемы в B2C-коммуникациях, чем в B2B. В деловых сообщениях стоит быть особенно аккуратным с их использованием, чтобы не создать впечатление непрофессионализма.
6. Маскируемся от спама.
- Мы должны быть максимально не похожи на массовую рассылку.
- Персонализация и релевантность — ваши главные инструменты.
7. Скорость реакции.
- Мессенджер — это быстрый канал коммуникации.
- Либо мониторьте, либо подключайте бота к личному аккаунту. Это доступно и на WA, и на TG.
8. Персонализация.
- Узнайте как можно больше о человеке или компании, которым вы пишете.
- Используйте эту информацию, чтобы сделать сообщение релевантным.
9. Актуальность контакта.
- Убедитесь, что вы обращаетесь к тому, кто действительно может быть заинтересован в вашем предложении или имеет полномочия принимать решения.
- Убедитесь, что человек там еще работает, если B2B.
10. Цель сообщения.
- Что вы хотите получить: встречу, звонок, сотрудничество, продажу?
- Уникальное торговое предложение (USP): Каждое сообщение должно содержать четко сформулированное уникальное предложение, которое выделяет вас среди конкурентов. Это может быть специальное предложение, особый сервис или уникальная ценность вашего продукта/услуги.
Знать актуальные тренды и практики из рассылок
11. Польза. Фокус на выгоде для клиента.
- Как ваше предложение может решить проблему или улучшить ситуацию для адресата?
12. Тон и стиль.
- Мессенджеры воспринимаются как более личный и неформальный канал связи, поэтому тон сообщения должен быть дружелюбным, но оставаться профессиональным. Попробуйте установить эмоциональную связь.
- Адаптируйте стиль под целевую аудиторию. Например, общение с IT-специалистами может быть более техническим и структурированным, тогда как представители творческих профессий могут лучше реагировать на эмоциональные или креативные подходы.
- Избегайте шаблонных фраз: Пишите так, как будто обращаетесь к коллеге, а не к случайному контакту из базы.
13. Проверка ошибок.
- Убедитесь, что в тексте нет грамматических и орфографических ошибок.
- Ошибки снижают доверие.
14. Выбор времени.
- Отправляйте сообщение в рабочее время, когда вероятность прочтения выше.
- Лучшее время для отправки — рабочие часы (10:00–18:00).
Изучать современные практики продаж
15. Пинги. Фоллоу-апы.
- Нельзя просто взять и разослать сообщения. Пинги — обязательное условие!
- Рекомендации по количеству и интервалам: Обычно достаточно 2–3 напоминаний с интервалами в 2–3 дня между каждым. Слишком частые или слишком редкие пинги могут быть восприняты как назойливость или забывчивость.
16. Мультимедиа.
- Можно, но осторожно. Голоса, видео, кружочки.
- И никаких ссылок в первом сообщении — они могут вызывать недоверие или блокироваться мессенджерами.
- Если нужно поделиться ссылкой, отправьте ее только после установления контакта.
17. Превью сообщения — ваш крючок.
- Первая строка — самое важное. Она должна быть настолько цепляющей, чтобы человек захотел открыть сообщение.
18. Отслеживание и аналитика.
- Анализ ответов. Следите за тем, какие сообщения получают отклики, и корректируйте стратегию исходя из анализа поведения аудитории в мессенджерах.
Основные метрики:
- Процент открытий.
- Процент ответов.
- Конверсия в целевое действие (звонок, встреча, продажа).
Тестирование вариантов. Проводите A/B/«сколько угодно букв»-тестирование различных вариантов сообщений, чтобы определить оптимальный формат и содержание для вашего сегмента.
Дополнительное правило: Создание аватара/карты клиента.
- Перед запуском рассылки создайте подробный портрет своей целевой аудитории. Это поможет вам лучше понять потребности, боли и мотивацию ваших потенциальных клиентов, что позволит сделать сообщения более релевантными и эффективными.
Даже спам можно делать профессионально. Ваша цель — минимизировать негативное восприятие, сделав сообщение максимально релевантным и полезным для получателя.
Этика холодных рассылок:
- Уважайте отказ от коммуникации. Если человек не отвечает или просит не писать, прекратите рассылку.
- Не надоедайте. Слишком частые пинги могут вызвать раздражение.
- Помните: даже холодные рассылки должны быть полезными и релевантными.
Чем помочь?
Здесь можно оставить заявку → заполнить анкету в ТГ-боте → получить бесплатный сценарий или сообщение для вашей задачи.
Начать дискуссию