История еще одного РОПа

Я всегда был тем парнем, который легко находит общий язык с людьми. В школе? Душа компании. На районе? Если какой-то движ, я там. А потом после учебы вдруг надо было становиться взрослым. И что делать, не очень понятно. Выбрал экономику в универе — думал, цифры и графики это типа серьёзно. Оказалось, что не моё.

Первые пару лет после выпуска я метался между работами: аналитик, маркетолог, помощник менеджера по закупкам. Каждый раз казалось: ну вот оно, моя тема! А потом через месяц — нет, не то. Что-то не хватало. Я даже сам не мог понять, чего именно, пока не встретил одного чувака на конфе. Алексей, руководитель отдела продаж и коуч (но история не про него). Рассказал, как он строит команды, мотивирует людей и вообще живёт этим делом. И знаете что? Это было моё . Прям мурашки по коже.

Начинал я, конечно, с самых низов. Взяли меня младшим менеджером в компанию, которая продавала софт. Первые месяцы были полный хаос: холодные звонки, клиенты, которые посылают тебя куда подальше, вечное ощущение, что ты делаешь всё не так. Но я решил упёреться. Учился, анализировал каждую сделку, читал книги (да, помогает!) и пытался понять, как работают люди.

Через год я стал лучшим в своём отделе. А потом меня позвали старшим менеджером. И тут началось самое интересное: теперь нужно не только самому продавать, но и учить других. Знаете, каково это — объяснять человеку, почему нельзя говорить клиенту "ну вы же сами виноваты, что не разобрались"? Не сразу понял, что это тоже часть работы.

Спустя три года я возглавил отдел продаж. Звучит круто, да? Но внутри было больше страха, чем радости. Теперь от меня зависела не только моя работа, но и работа всей команды. И первым делом я столкнулся с проблемой, о которой раньше даже не задумывался: как управлять всем этим безобразием?

Однажды мы начали терять клиентов. Не массово, но заметно. Оказалось, что никто толком не отслеживает статусы сделок, а база клиентов превратилась в кучу хаотичных записей. Тогда я впервые услышал про CRM. Сначала подумал: "Зачем нам ещё одна программа? Мы и так справляемся." Но чем больше разбирался, тем больше понимал: без этого дальше будет только сложнее.

Внедрять CRM было больно. Команда сопротивлялась: "Это лишняя работа", "Мы и так всё помним". Я их понимал — сам сначала был таким же. Но я настаивал. Проводил тренинги, показывал, как система может упростить жизнь: автоматические напоминания о встречах, чёткие этапы сделок, история взаимодействий с клиентами. Сейчас без этой CRM мы, наверное, уже бы развалились. Она стала нашей правой рукой.

Работа руководителя — это как качели. С одной стороны, невероятное удовольствие видеть, как твоя команда растёт. Когда новичок, который в первый день боялся взять трубку, закрывает крупную сделку — это просто кайф. С другой стороны, бывают дни, когда кажется, что всё идёт не так. Конфликты в коллективе, недостаток мотивации, постоянная гонка за результатами. Иногда хочется всё бросить и уехать на Бали.

Но знаете что? Эти моменты — часть игры. Если бы всё было гладко, это было бы скучно. Мне нравится решать проблемы, находить подход к каждому сотруднику и создавать атмосферу, в которой всем комфортно работать. Хотя иногда приходится напоминать себе: "Игорь, ты тут не для того, чтобы всем нравиться."

Если вы думаете о карьере в продажах, знайте: это не просто работа. Это образ жизни. Вот несколько вещей, которые я понял за эти годы:

Продажи — это не про деньги. Это про людей, про то, как ты можешь помочь им решить их проблемы. И если ты готов к этому, то твой путь будет не только сложным, но и чертовски интересным.

Я до сих пор люблю свою работу. Да, бывают трудности, но они того стоят. Главное — не забывать радоваться маленьким победам и помнить, что ты делаешь это не просто ради цифр, а ради людей.