СМС-оповещение – как общаться с клиентами вдвое дешевле
Для чего нужно SMS-информирование
Обладателями мобильных телефонов в настоящее время является более 5 млрд человек, поэтому в современном бизнесе СМС-оповещение - это важный и один из наиболее эффективных способов взаимодействия с клиентом. Он дает клиенту почувствовать постоянную поддержку и убеждает в качестве работы компании.СМС-информирование бывает нескольких видов:
- Информационные уведомления - это не рекламные сообщения, которые необходимы, чтобы донести до абонента некую информацию Примерами таких рассылок могут служить уведомления о получении оплаты, об изменении погодных условий, о списании средств и зачислении бонусов.
- Сервисные уведомления - это сообщения, которые отправляются с сайта или из приложения автоматически. Это могут быть подтверждения брони, напоминание о поступлении товаров или о невыкупленных товарах в "корзине", одноразовые пароли и коды для регистрации на сайте.
- Транзакционные уведомления - служат для подтверждения финансовых операций и используются в основном банками или сервисами оплаты.
- Push-уведомления - это способ сообщить любую "сиюминутную" информацию, к примеру, о прибытии такси или курьера.
Итак, разные виды смс-информирования глобально служат двум целям. Первая: когда некое действие инициирует пользователь, например, ищет какую-то информацию или получает подтверждение какой-то операции. Вторая: когда действие инициировано компанией, смс в данном случае играет роль триггера, ее цель догреть или стимулировать клиента на что-то.
Как и о чём информировать клиентов
Информирование пригодится для того, чтобы:
- Обезопасить личные данные клиента и собрать больше информации о нем - для этой цели служат смс с кодом, которые отправляются при регистрации для подтверждения входа на сайт или в приложение;
- Подтолкнуть клиента к совершению покупки помогают сообщение об истечении сроков бронирования или подтверждение брони;
- Передача клиенту важной информации - смс о получении оплаты с электронным чеком внутри, о поступлении товара на пункт выдачи, о списании и зачислении средств или бонусов. Такие сообщения обладают 90% конверсией, поэтому очень удобны для размещения дополнительных сведений;
- Увеличить лояльность клиента - это смс с напоминаниями о записи к врачу, сроках хранения товара в пункте выдачи. Такие смс помимо релевантной информации могут содержать контактные данные и просьбу связаться в случае изменения планов, отмены записи и т.п.
Преимущества СМС-рассылки
СМС-оповещение имеет ряд плюсов, как для клиентов, так и для бизнеса.Востребованность. По данным Simpletexting, клиенты сферы e-commerce и здравоохранения, а также потребители банковских и финансовых услуг заинтересованы в получении информационных сообщений. Из них 75% хотят с помощью СМС отслеживать отправки; 65% - статус заказа, 46,3% не откажутся от напоминаний и предупреждений.
Другое исследование показало, что люди готовы подписаться на смс-рассылку бренда, если за это получат скидку или подарочное предложение. Половина пользователей Facebook утверждает, что готова подписаться на информирование о распродажах и спецпредложениях.
Все эти данные являются подтверждением, что потребители готовы получать смс-оповещения, если они принесут им реальную пользу. Таким образом, для бизнеса рассылка - это эффективный канал коммуникации с клиентами, донесения ценностей бренда и его новостей. Хорошо продуманная стратегия SMS-оповещения может стать серьезным конкурентным преимуществом.
Охваты. Разные исследования показывают, что показатель open rate (количество открытых писем) для СМС составляет от 82% до 98% - это самый высокий показатель из всех маркетинговых каналов в офлайне и интернете. Бонусом становится скорость открытия: исследование SMS Comparison показывает, что 95% смс открывают в течение трех минут после получения.
Вовлеченность. Клиенты редко отписываются от рассылок и блокируют номера, с которых приходят сообщения. В то время как с электронными письмами и звонками такая ситуация происходит регулярно.
Как грамотно составить текст триггерной рассылки? Прочитайте в полной статье