Дело всегда не в вещах

Сегодня часть моего пятничного рабочего дня я занималась пересогласованием мерча. Хочу поделиться процессом.

Пффф, мерч, ерунда какая, скажите вы.

Хихик, мемасы про согласование макетов, пришлете вы мне.

Но именно через такую «пустяковую» задачу хочу рассказать, что бизнес он всегда про отношения.

Итак, в рамках акции нам надо изготовить мерч для клиента. Мерч решили сделать совместно с партнером чтобы подчеркнуть что акция равноправно партнерская.

И это часто важно, потому что каналы - партнеры обладают лучшей репутацией, чем бренды.

Выиграть футболку про любимый канал сильно ценнее, чем про любимый, но коммерческий бренд.

100 очков Гриффиндору брендам, которые это понимают и пользуются.

Итак мы приступили к изготовлению макетов. Получили бренд буки. Сделали классный макет. Согласовали его с клиентом.

А дальше пока мы долго обсуждали с брендом как хотим выглядеть, поменялся брендбук канала и вариант согласованного мерча оказалось что нельзя использовать никак.

Меня как агентство попросили урегулировать ситуацию.

Я попросила сначала обсудить все возможности с каналом-партнером и отказалась этим тревожить клиента. Вовлеклась в активную коммуникацию,начали придумывать как пройти по грани.

У меня договоренности с клиентом. У меня договоренности с каналом. Сначала надо придумать как получить то о чем договорились.

Далее стало понятно что шансов нет. Изменения критичные, канал не имеет право « закрыть глаза» на несоблюдение макета.

Выхожу к клиенту с объяснением ситуации и с двумя равнозначно ценными вариантами решений.

Форс мажоры случаются и чаще чем нам хотелось бы. Всегда даем больше, если не можем выполнить обещание.

Клиент совершает чудеса и супер оперативно согласовывает один из вариантов ответа.

Идем в партнера и спрашиваем точно ли ему так ок.

Всегда даем возможность людям в партнерских компаниях сохранить лицо/маневрировать/приходим с решением.

И это я сейчас не про благородство. Если партнер знает, что тебе можно доверять, он тебе в критической ситуации расскажет как есть, и ты не будешь в официальных поклонах-поворотах продираться к истине.

Все выдыхаем. Мерч продолжает путь к изготовлению. Хотя я конечно же совсем не про мерч.