История (грустная) про ВТБ и акцию 20 000 рублей за кредитку
В сентябре прошлого года теле2 мне предложили любопытную акцию. Говорят, оформите кредитку от ВТБ, пользуйтесь ей год, тратя от 20 000 рублей в месяц и вам придёт кэшбек 20 000 рублей.
Звучит просто ✨волшебно✨, не так ли?
Вот и я так подумал. К кредиткам, в связи с негативным личным опытом отношусь предвзято, но жажда наживы взяла своё, грешен. Кредитку оформил, условия выполнял, мне даже понравилось, что ВТБ в первый месяц предложили кэшбек на супермаркеты, а не как Тинкофф в последнее время, 3% на сувениры из морского ежа в Сызрани.
Ну кайф, условия выполняю каждый месяц, но в декабре тишина. Думаю, странно, но ладно, наверное, нужно дождаться января. Дождался, но зародились у меня смутные подозрения. Поэтому, я решил написать в чат поддержки.
Вопрос оказался безумно сложным, со мной общалось аж 3 специалиста.
Первая девушка мне сказала, что в первый месяц у меня были покупки на 3 983,87 рублей. ХЗ, откуда взялась эта сумма, ведь наверняка банк видит историю операций. Я назвал корректную сумму и меня попросили скинуть скриншот с покупками на эту сумму. Ну я и сделал скриншот, где видно общую сумму покупки.
Но ВТБ, это банк высоких технологий, поэтому меня попросили сделать скриншот ВСЕХ ОПЕРАЦИЙ за месяц, чтобы они вручную всё быстренько посчитали.
Потому что общему отражению покупок доверяй, но руками перепроверяй, в такое время живем, сами понимаете.
Действие в принципе не сложное, так что сделав 8 скриншотов я отправил их в чат. Тут уже на сцену выходит оператор Ирина. Она обещает приложить все усилия для решения моего вопроса, но ей понадобится немного времени. Она быстренько всё посчитала, сказала, что даа, действительно, трат было больше... И пошла проверять дату выдачи карты и когда начались траты.
Когда я сказал, что дата выдачи карты – 13 сентября, походу, я помешал подводить сложные рассчеты.
Но когда сложные рассчеты закончились, у оператора Ирины закончились силы, поэтому она позвала, не поверите, оператора Ангелину.
Оператор Ангелина уверила меня, что им важно, чтобы я чувствовал их заботу. И конечно же она тоже приложит все усилия.
И вот тут то кроется решение моей проблемы. Оказывается, я не присоединился к акции в ВТБ онлайн через кнопку «Участвовать» на баннере в разделе с детальной информацией по кредитной карте/счету. Баннер будет отображаться в ВТБ Онлайн весь период проведения акции.
Насыплю чутка контекста. Каждую неделю я считаю свой бюджет. Это та темная история с негативным опытом с кредитками научила. Захожу в приложения банков и старательно переношу данные в табличку по категориям. Чутка муторно, но мне нравится.
Так вот, как вы понимаете, в приложение банка я заходил, ну как минимум 1 раз в неделю. Но я на 200% уверен, что гораздо чаще, потому что новое для меня приложение ВТБ, другой интерфейс, всё изучить, везде полазить.
И я доверяю себе прошлому, что если бы я увидел такой баннер, то 200% я бы по нему перешёл. И что в условиях акции у теле2 ничего не было написано про то, что еще нужно где-то дополнительно регистрироваться. Оформляете карту со специальной промо-страницы акции, тратите 20 000 рублей в месяц и всё.
Что по выводам:
- Очень хотелось бы закинуть какую-нибудь претензию в ВТБ, но у меня не осталось абсолютно никаких материалов по акции. Это я сам долбач. Сохраняйте всякие переписки и условия акций/договоров до момента, пока условия не будут выполнены.
- Доверие к ВТБ подорвано. В этот же день я перестал пользоваться кредиткой и закрою её в ближайшее время. Думаю, это нанесёт им непоправимый финансовый ущерб.
- Доверие к теле2 тоже пострадало, как минимум потому, что написал им в чатик, попросил скинуть условия акции, а там ИИ, который разводит руками и говорит, что людей нет... Спасибо, что обратились, оцените решение вашего вопроса.
И есть у меня подозрение, что кому-то просто нужно было отчитаться о росте новых клиентов с кредитными картами.
Ну и главный вывод: штош, бесплатных денег не будет, придётся работать