Авито не публикует отзывы от клиентов

Всем привет! Хочу рассказать о своей проблеме с Авито связанной с тем, что отзывы, оставленные моими клиентами не публикуются и считаются накруткой. Тех поддержке плевать на все мои просьбы рассмотреть вопрос самостоятельно, без всяких алгоритмов "сверхразума Авито".

Лично мне очень обидно, когда я делаю свою работу хорошо, но при этом люди не могут узнать об этом т.к. Авито не публикует отзывы, а в это время аккаунты с явно накрученными отзывами предоставляют услугу в моей сфере "Автоподбор", при этом зачастую не всегда качественно и в редких случаях даже обманывают своих клиентов из-за низкой квалификации, недостаточного опыта и просто потому что им это на руку.

Начнем с того, что я правда хотел разобраться с этим вопросом без "срача" на форумах, но видимо по другому у меня никак не получиться достучаться, а мне бы очень хотелось решит этот вопрос рад и навсегда.

29.10.2021 в 12.49 я обратился в тех поддержку со следующим вопросом:

Здравствуйте. У меня к вам прямой вопрос, на который я хочу услышать прямой ответ. Я оказываю услуги по автоподбору по объявлению №1966436692 и уже больше года сталкиваюсь с одной и той-же проблемой, Авито очень часто не публикует отзыаы моих клиентов, которые 100% их оставляли. Почему-то система считает, что отзывы оставленные натсоящими, живыми людьми считаются накрученными. При этом есть много аккаунтов, с явно накрученными отзывами, которые вы, я так понимаю поощярете? С чем связано такое разделение? Реальные отзывы на честных аккаунтах в топку, а накрученными отзывы у сомнительных аккаунтов публикуете? Вам не кажется что нужно как-то проработать свою систему оценивания?

Пишу вам, т.к. хочу раз и навсегда разобраться с данным вопросом. Я честно делаю свою работу и хочу получать честные отзывы от клиентов, которые вы не пропускаете. Прошу разобраться в данном вопросе. Заметьте, я не пишу статьи на vc.ru и pikabu, а пишу вам напрямую, т.к. хочу решить этот вопрос, а не истерить.

В 13.11 я получил первый ответ от Юлии:

Здравствуйте, Алексей.

У нас есть специальные алгоритмы, которые по разным признакам проверяют, накручен отзыв или нет. Не могу рассказать об их работе подробнее, чтобы не навредить работе сервиса.

Рекомендую фиксировать результат сделки в переписке на Авито. Так вы избежите недопонимания. А если возникнет спор или заказчик окажется нечестным, переписка поможет подтвердить вашу правоту.

О том, что будет с накрученным отзывом, вы можете ознакомиться в разделе "Помощь":

Алексей оставил вам отзыв на объявление №1966436692
Мы скрыли этот отзыв, потому что мы не нашли подтверждений, что сделка состоялась.

При проверке отзывов мы следим, чтобы они соответствовали правилам. Еще нам важно убедиться, что вы действительно договаривались о сделке.
Если у вас есть подтверждения, что вы общались с заказчиком о вашей услуге, пожалуйста, пришлите их нам. Мы все проверим и сможем восстановить отзыв. В качестве доказательств нам подойдут:
— Скриншоты вашей переписки с заказчиком. По датам в них должно быть очевидно, что вы общались до того, как был оставлен отзыв. Также проверьте, чтобы на скриншотах был виден номер телефона заказчика, и он совпадал с номером, указанным в его профиле на Авито.
— Скриншоты списка вызовов, где видны даты и номер телефона заказчика из его профиля на Авито.

в 13.38 я ответил:

У вас очень интересная позиция. Особенно мне понравилось про алгоритмы. Может попробуете правда углубиться в мою проблему, подойти к ней с точки зрения критического мышления и самостоятельно просмотреть и проанализировать всю информацию, а потом между делом передать в тех отдел поручение для отладки ваших алгоритмов. К слову у меня техническое образование и степень кандидатах технических наук, я знаю все о работе данных системы учитывая что мой профиль информатика и вычислительная техника системный анализ, управление и обработкой информации. Мне уж не нужно рассказывать про алгоритмы и про их работу, я знаю что там проблема на проблеме и как приятно в нашей стране лучший способ решить проблему, это забить на ее решение...
Я прошу рассмотреть мою проблему более детально. Сейчас я вам отправлю кучу скриншотов и это только за последнее время, те что сохранились, а там этих отзвывов ещё куча должна быть, мне люди напрямую говорят что составляют отзывы и ничего не публикуется...

После этого к ответу подключился Александр.

Я скинул ему кучу скриншотов в качестве докозательств, публикую тут лишь часть из них. При этом это лишь малая часть клиентов, обращающихся за последнее время, конечно большая часть переписок уже давно удалена.

И тут уже сразу становится понятно, что менеджерам Авито побоку на все мои проблемы.

В 13.45 Александр даёт ответ:

Предоставьте, пожалуйста, доказательства сделки с пользователем "Николай" и "Алексей". Остальные отзывы невозможно восстановить из-за замеченной в них накрутки.

Я отвечаю в 13.49:

Да какая накрутка? Я давно пододревал, что у вас тяга к положению мошенничества. Публикуете только накрученные отзывы на "грязных" аккаунтах. Видимо в доле, тут все понятно. Но нормальным людям не мешайте работать. Я просто хочу чтобы вы опубликовали отзывы и все. Я скинул вам переписки только за последнее время, а вы мне говорите про накрутку. Вам вообще, извиниье, "насрать" на проблемы своих пользователей, которые ещё и покупают у вас платное продвижение объявлений...

После чего подключается следущий менедже Савелий.

Не понимаю как одну мою проблему не могут решить 3 человека. Магия, не иначе

Я прикрепляю скрины доказательство где мой клиент лично пишет о том, что его отзыв не принимается системой Авито.

я пишу:

Вот вам так же прямо доказательство того, что вам просто наплевать

Мне люди напрямую пишут, а вы тут играете в дураков

Вам даже в поддержку пишут, а вы устраиваете цирк

И дальше я прикреплю доказательство отзыва того самого Алексея, о котором меня просят. После чего мне восстановили один единственный отзыв. Хотя отлично, что если я тут не соврал, то и остальные отзывы так же заблокированы системой Авито не справедливо.

Ответ менеджера в 13.55:

Спасибо, скриншоты подойдут. Я восстановил отзыв Алексея.

Дальше я пишу ему в 13.57:

Это отлично. За это отдельное спасибо, но меня интересует восстановление остальных отзывов. И вообще почему сразу нельзя была опубликовать отзыв от Алексея? Наверно если я вам не вру относительно Алексея, то и по поводу других отзывов мне нет смысла врать? Я думаю логично же?

После ещё я отправил пару скринов, мне сказали что по ним нельзя восстановить отзывы, т.к. номер на них не сходится с номерами пользователей на Авито.

Стандартный ответ на отвали:

В качестве доказательств нам подойдут:
— Скриншоты вашей переписки с заказчиком. По датам в них должно быть очевидно, что вы общались до того, как был оставлен отзыв. Также проверьте, чтобы на скриншотах был виден номер телефона заказчика, и он совпадал с номером, указанным в его профиле на Авито.
— Скриншоты списка вызовов, где видны даты и номер телефона заказчика из его профиля на Авито.

Только Авито не учел, что звонить могут с другого номера, что договоренность вообще может быть устной или вообще объявление просмотрено с телефона друзей/подруг, и логично что обращаться буду с другого номера. Но дело даже не в этом, а в том, что люди действительно обращаются, после чего говорят мне о ьо, что оставили отзыв, а отзыв так и не появился...

Уверен, что не у меня одного такая проблема!

Прошу Авито опубликовать заблокированные отзывы!

Очень сильно рассчитываю на адекватную поддержку со стороны Авито!