Купил Apple IPhone 12 pro max поцарапанным на заводе, в замене Apple отказал!

Купил подарок жене на 30 лет, подарил, она снимает пленку с экрана, а там царапина! Звоним в Apple, с вопросом что делать и как такое может быть? Они отправляют в официальный сервис для осмотра/диагностики. Еду в сервис, а там с улыбкой отвечают что вам не повезло, но гарантия на косметические дефекты у Apple не распространяется! Это простите как?! Телефон на котором обнаружен дефект под защитной пленкой не имеет права на гарантию? "Да" - ответили мне и улыбнулись... На пленке такая же точка в том же месте со стороны экрана, ну и что говорит специалист сервисного центра и повторяет заученную фразу! Я в шоке от такой истории, тем более я точно уверен что это не мы поцарапали, что теперь делать? В суд с механическим повреждением идти глупо, а такое отношение от именитой компании в двойне огорчает...