Mikhail Tokovinin
По итогам рассмотрения кейса (как я и думал) выяснилось, что это дурь и самодеятельность. Никакие руководители никакие откаты версий утверждать не должны и уж тем более никто не должен отказывать в откате бета-версии. Ответственным объяснили, что они не правы и больше так делать не надо.
Все откаты от беты должны делать молча, по запросу в ТП. Если такое повторится, пишите в личку (или публично ругайтесь), но надеюсь, не повторится.
Еще раз спасибо, что пользуетесь amoCRM. Спасибо за сигнал. Процесс поправили.
откатим. проблема всегда не в том, что говорят, а в том как это было сказано. Люди они нерациональны.
если супер-критично напишите тут номер аккаунта, я лично попрошу откатить. но скорее всего это на месяц-два, потому все аккаунты будут обновленны
Тон поддержки мне не нравится. Слишком казенно, как в ЖЭК пришел. Я требую от них отвечать нормально и по-человечески, но "культура" часто оказывается сильнее. Сейчас вот, требую смайлики ставить, чтобы тон смягчать.
любой спор о ценах в условиях рыночной экономики - это странно. Ну вот столько стоит...
И да, подавляющее большинство клиентов не рассылают большие файлы, да и вообще мало файлов рассылают.
Впрочем, мы же про CRM. Если CRM приносит пользу, она приносит деньги и сильно больше чем требует затрат. А если не приносит, то нафиг нужна такая CRM?
Мы все прочитали ))) я слежу за всеми отзывами.
Откат на прошлую версию не сильно поможет, т.к. все аккаунты в какой-то момент переводятся на новую версию, коода она выходит из беты - откатываем только если есть баги или что-то поломалось. По поводу лимитов - они всегда были и они не менялись. То есть, мы не меняем никаких ранее заявленных условий или тарифов. Да, раньше мы, просто, часть файлов не учитывали в лимитах, теперь не можем себе позволить такое. То есть, если проще: раньше надо было платить, но мы нормально не считали и никто не платил, теперь стали учитывать и не платить не получается. Но кстати, подавляющее большинство аккаунтов ни с какими лимитами не сталкиваются - просто не подходят к ним.
Что касается "забрать" данные. Экпорт в эксель имеет ограничения самого экселя (как вы хотели бы туда вытащить историю сделки?). Есть открытое АПИ - можно все-все скачать сколько влезет в идеальном виде. Более того, даже если нам перестать платить, данные все равно все будут доступны и можно забрать базу хоть через месяц, хоть через полгода.
Да, косяк. Плохо. Уже переслал коллегам с моим комментарием.
Да, приватные виджеты мы формально не обслуживаем, но тут поддержка не права. Потеря данных у нас всегда имеет высший приоритет. И я всегда исповедовал принцип, что на один кейс, который стал нам известен, есть минимум 10 клиентов, которые промолчали. А уж если клиент готов помогать разобраться - это особенно ценно. В общем, извиняюсь, не правы.
С потерей данных при обращении к АПИ все непросто. Ошибки могут случаться (это очевидно), и единственный вариант - копить очередь. Мы могли бы копить ее на своей стороне, но если мы не отработали запрос, чего нам копить? То есть, по хорошему, очередь должен реализовать внешний сервис, а АПИ отдавать корректную ошибку, если "не зашло".
Мы, конечно, должны обеспечивать максимальную доступность базовых методов АПИ (прежде всего, добавление сделки/покупателя/контакта), но кейсы бывают самые разные и хитрые - очередь надежнее.
И еще раз повторюсь. Наш внутрений регламент звучит так:
- потеря данных - это высший приоритет (тут типичная потеря данных)
- редкий и хорошо подготовленный запрос - это большая ценность. Одно обращение = 10 инцидентов, о которых мы не знаем.
- если у нас "не воспроизводится" или "воспроизводится редко" ценность обращения увеличивается, т.к. без помощи клиента мы уже сами багу не найдем
Поэтому, тут мы точно не правы. Еще раз извиняюсь и прошу написать ребятам еще раз (хотя я уже написал)
там много нюансов. в теории так можно сделать (грузить только по запросу), но приоритет не самый высокий..