Как М.Видео разводят клиентов

Проснулся сегодня около 7 утра от SMS-сообщения М.Видео: «Приносим извинения и дарим 500р. на карту». – Что опять?! – подумал я, а сон тут же улетучился. Захожу в приложение – заказы, вижу, что мой заказ в очередной раз отменен, автоматически сформирован новый заказ под другим номером и назначена очередная рандомная дата доставки. Здесь стоит отметить, что подобная самопроизвольная смена даты и номера заказа происходит уже пятый раз за месяц.

28 июля была оформлена покупка техники (холодильник, стиральная машина и духовой шкаф), а доставка назначена на 8 августа. «Хах, еще один клиент-лох» – подумали в М.Видео – «сейчас мы его за%бем!».

Короче, звоню в клиентскую поддержку:

– Алло, почему мой заказ отменен, заведен новый, а дата доставки перенесена? Снова…

– Владимир, ваша дата перенесен…

– Я в курсе! Я спрашиваю почему опять это произошло?

– Владимир, ожидайте доставку, она точно будет 23 августа.

– Мне вчера ваша коллега то же самое говорила про 21 августа. Что доставка будет точно, прям точно! У меня уже еда протухла и одежду негде стирать, хожу как БОМЖ. Все из-за вашего свинского отношения к клиентам.

– Владимир, мы дарим вам на карту 500р. И приносим извинения…

– И что мне делать с вашими 500р? Заказать на них что-нибудь еще, а потом наблюдать, как вы не можете доставить?

– Владимир, я могу еще вам чем-то помочь? Давайте заведем заявку.

– Это будет уже седьмая заявка. Какой в них толк, если ничего не происходит?

М.Видео это стыдный пример очередного бизнеса-монополиста, которого абсолютно не интересуют такие вещи как лояльность и прозрачность (business transparency). Которому проще насрать на своих клиентов, огородившись от них щитом из говорящих голов колл-центра, ведь они ничего не могут, не решают, и даже не пытаются создать видимость заинтересованности. Пришлось написать обращение в Роспотребнадзор. И да пребудет с ними сила!

Ниже, краткая хронология событий:

– 28 июля был создан первый заказ в «М.Видео» на сумму 90 670 ₽ (заказ №1524866272).

– 8 августа заказ был без предупреждения меня отменен продавцом. После многочисленных звонков в ПАО «М.Видео» мне так и не удалось выяснить почему заказ был отменен, а доставка не была осуществлена.

– 8 августа сделан повторный заказ №1054732857. До сих пор не доставлен. Представители ПАО «М.Видео» отказываются объяснять причину и называть дату доставки.

– 16 августа без моего ведома сформирован новый заказ №1055238145. Оператор сообщила, что к этому моменту стиральной машины уже нет в наличии, но есть другая, дороже. Пришлось доплатить за новую позицию. Доставка назначена на 21 августа.

– 17 августа предыдущий заказ снова отменен. Вместо него без ведома клиента сформирован новый заказ №1055306270 с доставкой на 23 августа. Уверен, что и этот заказ тоже самопроизвольно изменится, как и все предыдущие.

Если у кого-то есть адекватный контакт в М.Видео, я был бы очень рад возможности решить проблему.

#Мвидео#м_видео