Andrei Ryabov
В курсе естественно. Только там только мы видим, какой нам бред отвечают, а здесь это все видят. Самое грустное, что они даже не понимают сами, что они отвечают...
Что и следовало ожидать... Прошла неделя - все документы есть, все оформлено правильно, а товар для продажи заблокирован. Но самое главное - это нигде не отображается, пока сам не зайдешь в список товаров и не будешь смотреть все артикулы подряд скрытый товар не увидишь.
Да, конечно - в продвижении определенных партнеров у Вас нет смысла. До сих пор вы не разблокировали товар и не одобрили модерацию товаров, которых мы указали! При этом точно такой же товар, но с грубыми ошибками спокойно продается на сайте... Сюда Вы пишите одни отписки, чтобы создать видимость работы. На самом деле ничего не происходит...
Вы немного не по адресу ответили. Мы так решили, потому что у вас точно такой же товар продается на портале с ошибками, а наш товар вы не можете 2 месяц добавить на портал! Мы Вам одно пишем, Ваша тех поддержка другое... Вы ссылки-то хотя бы откройте, которые сами привели в пример. По Вашему фото и категория товара указаны верно? Вот у нас указано верно, но товар не добавляется...
Елизавета, давайте вот по-честному... Первый раз пришел запрос от ООО Автофемели. У нас прямой договор с ООО Автофемели. Если вы не разбираетесь в правовом аспекте, то мы Вам повторяем - ограничить хождение товаров в стране может только суд и никто иной. Что касается переписки, которую Вы выдаете за секретную, мы и так знаем что там. Более того, у нас есть письмо - там про нашу компанию не было ни слова. Вам самим-то не смешно - с Ваших слов, нас производитель обвиняет в контрафакте, а через несколько дней у Вас есть письмо, что имеем полное право продавать товары под данными брендами. Не, не смешно? :)
Мы даже знаем, что менеджера, который все это устроил зовут Юрий :) Но он наши письма упорно не отвечает.
Что касается заблокированного товара, то это не так. Список SKU указан в обращении, на которое вы уже как неделю не отвечаете.
Вот вам подтверждение (см. скриншот). И таких товаров около 1000 sku.
Мы вам уже больше месяца пишем по коврам под брендом Klever. У вас в базе есть два бренда - один для автоаксессуаров, второй - бытовая химия. При загрузке товаров из xls файлов Ваша система цепляет товары не к тому бренду. Вы можете это исправить за 3 минуты, но Вы просто не отвечаете на запросы...
Пока посмотрим, что будет дальше... Самое интересное во всей этой истории, что мы на 100% знаем кто и что отправляет в Озон и даже кому именно. Но сотрудники Озона утверждают, что они получают совсем другие данные и от совсем других лиц :)
По закону у Озона 30 дней для ответа на претензию. Пока они заблокировали это обращение в личном кабинете и ничего не отвечают...
Короче говоря, документы на основании, которых провели блокировку, нам так и не предоставили. После получения досудебной претензии перестали отвечать.
Получили письмо от правообладателя о товарных знаках. Загружали его раз 5 в течении 3 дней, нам его отклоняли с формулировкой: "у нас нет необходимого разрешения, товары не будут разблокированы".
Когда мы написали, что все это пахнет статьей УК РФ 290 и мы будем идти до конца, товары разблокировали в течении 10 минут...
На данный момент около 1000 товаров все равно находятся в блокировке, с формулировкой "Подозрение на неоригинальную продукцию". Их когда-то уже блокировали, ошибка осталась до сих пор. Написали в тех. поддержку письмо о разблокировке в понедельник, пока молчат.
Также есть пару артикулов, которые не создаются (ошибки в их базе). Пишем им в тех. поддержку - стандартные ответы, пришлите, что именно пишет и система. После этого пропадают...
Товар не можем завести с июня... Правда одну позицию удалось добавить вчера...
Короче говоря бардак... А товары продвигают тех продавцов, которые деньги платят...
Елизавета, а Ваши сотрудники так и не ответили на наши вопросы, за месяц, а именно:
1. Кто наш менеджер?
2. Даже если, с Ваших слов была претензия от правообладателя (а это не правда!), почему нас об этом никто не оповестил, а просто заблокировали товары без объяснения причин?
3. Почему товары, которые указанные якобы в претензии от правообладателя, весь сентябрь проходили модерацию с задержкой и отклонялись даже когда были заполнены правильно, в отличии от тех же самых товаров, которые есть у других продавцов?
4. Вы нам писали, предоставьте письмо от правообладателя, мы разблокируем товары. Мы предоставили его в пятницу. Сегодня воскресенье - заходим в разделы сертификаты брендов, а там везде статус - Отклонен и формулировка - "'Правообладатель не предоставил право на реализацию товара.
Правообладатель ограничил продажу ТЗ. За более подробной информацией просьба обращаться напрямую к правообладателю."
Мы все правильно поняли? Ваш категорийный менеджер берет взятки??? А это знаете ли статья УК РФ 290 (наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей, или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, или в размере от десятикратной до пятидесятикратной суммы взятки с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до трех лет со штрафом в размере от десятикратной до двадцатикратной суммы взятки или без такового.)
Чтобы вы понимали, нам даже заблокировали товары, на торговую марку которых прав нет ни у кого, т.к. это ТМ не зарегистрирована. Нам честно все это порядком уже надоело. Если Вы не решите вопрос к 12.00 понедельника, мы просто оформим Вашего сотрудника по статье 290.
Алексей, к сожалению Ваша квалификация и квалификация сотрудников компании Озон, оставляет желать лучшего. Также мы рекомендуем ознакомится Вам хотя бы с основами права в РФ. В переписке с нашей компанией, Вы утверждаете, что не можете предоставить информацию, на основании, которой Вы обвинили нашу компанию в торговле контрафактом. Но при этом, на публичном ресурсе вы приводите названия компаний и при всех утверждаете, что мы торгуем контрафактом (если у вас нет высшего образования, то мы Вам напоминаем, что обвинить нас в этом и заблокировать все поставки может только суд Российской Федерации и никто иной...)
Короче говоря, как и писали выше, наши коллеги по цеху, в своей тех. поддержке вы посылаете на три буквы, а здесь Вам приходится что-то отвечать. Только и здесь Вы отвечаете на столько коряво, что смешно становится :)
А как она разрешится? Когда будет время мы напишем досудебную претензию и отправим на их общий адрес, пусть разбираются. А правообладатель, который по их заявлениям обвинил нас в контрафакте сделает нам сегодня - завтра бумажку, которую они просят. При этом правообладатель показал нам, какое именно письмо было отправлено в адрес Озона, никаких претензий в адрес нашей фирмы там нет (т.к. мы имеем с этой организацией прямой договор). В виду этого очень смешно читать, как выкручиваются сотрудники Озона. Они кстати вообще перестали отвечать. Исходя из всех этих фактов можно утверждать на 100%, что в данной ситуации чем-то попахивает...
Вот еще пару заявок, на которые Ваша замечательная тех. поддержка не ответила.
Это все можно решить за пару часов, но вы не можете решить несколько месяцев. Причем Ваша тех. поддержка как-то странно выбирает товары, которые не пропускает, только те, на которые якобы правообладатель претензию написал. Как уже писали выше - все это чем-то попахивает нехорошим...
Добрый день, Алексей.
Чтобы больше не позориться на открытом ресурсе, советуем ознакомится со статьей на этом же ресурсе. Самый первый комментарий под статьей, как раз для Вас.
https://vc.ru/legal/106709-chto-delat-esli-prishlo-pismo-o-narushenii-avtorskih-prav
Ну или Ваша тех. поддержка может вообще не отвечать месяцами...
И мы Вам еще раз задаем вопрос на публичном ресурсе - когда вы нам предоставите претензию от правообладателя, на основании которой Вы нас заблокировали?
Вот как это назвать?
Типа у ваших сотрудников нет предвзятой позиции к нашей компании? Из 14000 товаров, до сих пор за 3 месяца не одобрили половину...
Для решения этой проблемы мы завтра в Ваш адрес отправим досудебную претензию. Если Вы не заметили, досудебную претензию мы еще не составляли, ее оформил Ваш сотрудник, причем совершенно неправильно.
Обвинив нас в продаже контрафактной продукции, вы должны привести доказательства, но т.к. у Вас ничего нет, вы пишите постоянно одни и те же отписки, причем не можете даже прислать письмо на бланке с печатью (а вы обязаны это сделать). По факту вы не получали никакой претензии от правообладателя. Вами было получено письмо, что указанная выше компания имеет право на реализацию товаров указанных брендов на площадке Озон...
Мы даже не обязаны вам предоставлять никакие сертификаты - мы купили продукцию на законных основаниях и можем ее продавать согласно договору куда угодно. Ограничивая нас в этом можно получить штраф от ФАС.
Если бы у правообладателя были претензии к нашей компании, то они бы обратились к нам напрямую, логично, верно? Но ваш менеджер не знал, что у нас прямой договор с указанной компанией и заблокировал нас первый раз просто так, без оснований! (тогда кстати нам "претензию" прислали, а сейчас - "конфиденциальная информация"...)
Да, кстати, вы там менеджеру Павлу передавайте привет, мы в курсе его дел :))) Он что-то на почту не отвечает, испугался видно...
Также Вы забыли упомянуть, что в течении сентября без всяких оснований и оповещений Вы блокировали наши товары! Особенно было смешно, когда вы заблокировали товары под брендами Eco и Rein и доказывали нам, что мы торгуем контрафактом. Есть только одно но - данные товарные знаки не зарегистрированы, соответственно и никакой претензии не было! Вы уже на столько заврались, что даже не понимаете, что отвечаете на публичном ресурсе!
Также мы заметили, что одни товары нам одобряли без проблем, а товары, на которые якобы была претензия от правообладателя почему долго проходили модерацию, блокировались без причины или с явными ошибками...
Вы дальше будете упираться или нам обратиться к rатегорийнjve менеджеру, чтобы он нам объяснил, почему так выборочно блокируются товары?
Вот вам еще доказательства работы Ваших сотрудников...
Заявка #767510
Остальные номера заявок я даже приводить не буду, на них тупо не отвечают месяцами!
Это как по Вашему, нормально да у вас ребята работают?
Алексей, к чему Вы эти сказки здесь рассказываете? Хотите правду, вот она:
Повторное обращение #757443 (до этого мы уже несколько раз обращались).
Вот вам скриншоты в помощь. Самое смешное, что нам с июня не могут товар одобрить, при этом точно такой же товар продается на портале с ошибками, причем довольно с грубыми. И вы сейчас хотите сказать, что вы помогаете? Да у нас все товары блокируют каждую неделю, причем специально и без всяких оснований...
Дальше, больше - теперь тех. поддержка утверждает, что у компании - производителя нет прав на реализацию товаров под данными брендами (напомню, что Озон сам имеет прямой договор с этой организацией). Сильное заявление... На досудебную претензию 783236 ответите или сразу разблокируют товары с извинениями?
Дальше, больше - теперь тех. поддержка утверждает, что у компании - производителя нет прав на реализацию товаров под данными брендами (напомню, что Озон сам имеет прямой договор с этой организацией). Сильное заявление... На досудебную претензию 783236 ответите или сразу разблокируют товары с извинениями?
Обращение в тех. поддержку № 641775.
Сотрудники тех. поддержки или возможно даже менеджер по работе с поставщиками заблокировали 95% наших продуктов. Причем всяких оснований. Самое смешное, что сам Озон покупают продукцию у того же самого производителя, что и мы!
Вот пример ответа тех. поддержки Озона:
:Александр, мы уже не единожды сообщали Вам, что документ не может быть направлен в связи с содержание конфиденциальной информации. И для разрешения данного вопроса, Вы можете обратиться к правообладателю - ООО ХХХХХХ"
Правда что ли? Озон обвинил нас в торговле контрафакта, который сам же покупает в том же месте и нам говорят мы не предоставим документы на основании, которых произвели в блокировку? :)))
А в суде сотрудники Озона это смогут повторить? :)))
Обращение в тех. поддержку № 641775.
Сотрудники тех. поддержки или возможно даже менеджер по работе с поставщиками заблокировали 95% наших продуктов. Причем всяких оснований. Самое смешное, что сам Озон покупают продукцию у того же самого производителя, что и мы!
Вот пример ответа тех. поддержки Озона:
:Александр, мы уже не единожды сообщали Вам, что документ не может быть направлен в связи с содержание конфиденциальной информации. И для разрешения данного вопроса, Вы можете обратиться к правообладателю - ООО ХХХХХХ"
Правда что ли? Озон обвинил нас в торговле контрафакта, который сам же покупает в том же месте и нам говорят мы не предоставим документы на основании, которых произвели в блокировку? :)))
А в суде сотрудники Озона это смогут повторить? :)))
Роман, хватит писать здесь сказки! Точно такая же ситуация, заблокировали из-за того, что клиент отменил отправление. Написали заявку в тех. поддержку, ответили, да ошибка, все исправили. В итоге блокировка как была так и осталась. Вам пишут, что Ваша блокировка работает через одно место, но вы продолжаете писать шаблонные отписки. Вы подумайте головой, а потом дайте ответ:
1. Как можно улучшить показатели, если все отгрузки заблокированы и по сути блокировка происходит не на один день, а в среднем на 7-10 дней. Вам уже несколько десятков человек об этом сказали!
2. Наш склад не работает по выходным, по какой причине вы считаете рейтинг за 7 календарных дней, а не по рабочим дням? Вы даже рейтинг считаете в праздничные дни, когда нет отгрузок.
Обращение #1389297, уже третий день пошел как Ваша тех. поддержка вместо решения проблемы и ответов на заданные вопросы пишет какую-то охинею! Вот пример из переписки:
19 января, 14:14
Уважаемый партнёр, понимаю ваше волнение. Уточнил всю информацию. Данное отправление отменено покупателем, скорее всего у вас не верное отображение статуса в личном кабинете. Я передал всю информацию нашим специалистам и создал заявку на исправление вашего рейтинга отмен и блокировку. Отправленный вами товар к вам вернётся. Если у вас появятся новые вопросы, пожалуйста, напишите нам, будем рады вам помочь. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №1389297
19 января, 15:50
% отмен поменялся, а блокировка так и осталась
19 января, 16:02
Уважаемый партнёр, в наших системах блокировка уже не отражается. Давайте ещё немного подождём, возможно информация обновится в скором времени. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №1389297
19 января, 17:47
Подождали, отображается блокировка
19 января, 18:37
Александр, добрый день. Понимаю серьезность вопроса и постараюсь прояснить ситуацию. Товар по отправлению 38634177-0078-1 находится на складе Черная Грязь, в статусе возврат, то есть скоро он будет вам доставлен на ваш стандартный пункт выдачи приема товаров. Для уточнения информации по статусу товара в личном кабинете, пришлите, пожалуйста, полный принт скрин страницы, где вы видите статус "скрыт", необходимо видеть в каком разделе вы смотрите данный товар - все товары, готовы к продаже и т.п. Если открыта закладка "готов к продаже", то "скрыт" будет верный статус, так как данный товар не может быть продан сейчас. Заранее благодарю за ответ. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №1389297
Это просто жесть...