Рейтинг онлайн чатов для сайта 2025, как сделать чат на своем сайте
В настоящее время чаты для сайтов очень популярны. Это доказывает тестирование веб-ресурсов на предмет применения и эффективности этого виджета – из пяти миллионов сайтов приблизительно на 250000 из них имеются онлайн-консультанты. Это эффективный инструмент маркетинга для продвижения продуктов и увеличения продаж.
С помощью этой нехитрой программы можно вызвать доверие покупателей и повысить их лояльность, расширить целевую аудиторию, резко нарастить продажи на сайте и его конверсию, сформировать интерактивный канал коммуникации, прояснить различные нюансы прямо на сайте в оперативном режиме.
Те, кого интересует вопрос, как сделать чат на сайте, должны понимать, что очень много фирм предлагают свои варианты онлайн-консультантов. Так что любой сайтовладелец, ориентируясь на свои финансовые возможности и запросы, может выбрать как самые простые решения, так и всякие навороченные варианты. В статье мы рассмотрим чаты для сайта, являющиеся на сегодняшний день самыми популярными и качественными.
JivoSite: каждый пользователь получит ответ
Это, пожалуй, популярнейший онлайн-чат из всех. Программа представляет собой деловой мессенджер для коммуникации с покупателями на сайте, в социальных сетях, по электронке и телефону.
Пользоваться сервисом просто, у него отличный функционал и интерфейс, красивый дизайн и невысокая цена. На платформе есть все условия для диалога с потребителями, можно переключать их на других консультантов, делать звонки, передавать файлы и так далее. К каждому пользователю можно применять какие-либо ограничения или, наоборот, расширять их права.
Также ПО оснащено опцией проверки правописания, блокирования спам-сообщений, переводчика, мультиоператорского чата, просмотра истории разговоров, распределения пользователей среди менеджеров.
Достоинства:
— есть возможность изменять дизайн окошка консультанта, редактировать CSS;— интегрируется с большим количеством интернет-сервисов;
— имеются мобильные приложения для гаджетов, работающих на «Андроиде» и iOS;— есть автоответчик;
— функционал подходит любому бизнесу, кроме крупных корпораций;— двухнедельный бесплатный тестовый период;
— есть возможность использовать бесплатный чат для сайта, чтобы понять перспективы проекта;
— совместим со всеми системами CRM;
— можно читать текст, когда пользователь его только печатает;
— есть возможность перенести разговор с менеджером в соцсети (ВК, Facebook, Telegram и другие);
— при активном чате можно делать звонки, отправлять файлы.
Недостатки:
— не предусмотрено прикрепление картинок и документов в лайв-чате;
— в отчетах о работе консультантов мало полезных сведений.
Chatra: комфортный и знакомый многим мобильный мессенджер
Данный программный продукт создан для повышения качества сервиса и роста продаж. С «Чатрой» вы имеете возможность разговаривать с потребителями на каких угодно платформах, сразу же отвечать на вопросы покупателей, решая их затруднения, получать от них нужные сведения.
Вы всегда доступны, когда пользователи испытывают в вас нужду. Такая оперативность и персональный подход к потребителям положительно скажется на ваших продажах.
Обмениваться мгновенными сообщениями можно и в браузере на персональном компьютере, и в мобильной (адаптивной) версии. Chatra дает возможность информировать посетителей о проводящихся акциях, товарных новинках, повышая таким образом количество покупок и делая потребителей более лояльными.
Программа имеет такие достоинства:
- — интегрируется с аналитическими сервисами, платформами CRM;
- — можно наблюдать за печатанием текста, тут же подыскивать ответы, отправлять файлы, ставить оценку работе консультанта;
- — есть мобильные приложения для «Андроида» и iOS, браузерное приложение;
- — имеется онлайн-чат.
Минус:
- — бывает, что не до всех пользователей доходит рассылка.
LiveChat: распространен почти во всех странах
Программный продукт дает возможность коммуницировать с пользователями когда угодно, не отрываясь от просмотра сайта. Его можно поставить сразу на разные свои ресурсы, благодаря чему общение будет происходить с максимально бОльшим числом потребителей. По заявлению руководства компании Plastic Printers, сервис LiveChat позволил им увеличить прибыль на $65 тысяч ежемесячно.
По окончании чата пользователи имеют возможность ставить оценки консультантам за качество обслуживания. Это позволяет производить работу над ошибками, совершенствуя сервис и техническую поддержку клиента. Вам становятся доступны мгновенная обратная связь и мониторинг эффективности маркетинговых усилий.
Плюсы:
- — кастомайзинг: можно выбирать язык, переводить текст;
- — безопасность обеспечивается возможностью блокировать пользователей или вводить против них иные ограничения, маскировать данные банковских карточек;
- — есть возможность каждый день получать отчет об эффективности продаж, увеличении целевой аудитории, мониторить количество заявок, анализировать результативность используемых тегов;
- — есть мобильная версия чата;
- — можно настроить автоприветствия.
Слабая сторона LiveChat:
- — программа разработана за границей и с самого начала предназначалась для зарубежных юзеров.
VerBox: эффективный инструмент распределения пользователей по консультантам
Данный онлайн-чат стал очень популярным, поскольку может устанавливаться на сайтах, которые работают на всех платформах и гаджетах. Можно собирать статистические данные, делать настройки для распределения юзеров по операторам, отслеживать поведение клиентов на сайте, узнавать, в каких продуктах они заинтересованы больше всего, подстраивать ассортимент товаров под запросы покупателей.
Пользователи VerBox отмечают следующие его преимущества:
- — мониторинг действий посетителей сайта;
- — число контактов не ограничено;
- — первое сообщение отправляется сразу всем консультантам. Это убыстряет коммуникацию, поскольку пользователем начинает заниматься свободный оператор;
- — можно настроить систему, чтобы сообщения распределялись между менеджерами случайным образом.
Минусы:
- — редактирование быстрых ответов невозможно;
- — сервис несовместим с ОС Линукс.
Venyoo: справится и без оператора
Приложение способствует росту продаж на веб-ресурсе, уровня конверсии, числа покупателей. Оно выполняет функции чат-бота на сайте, поскольку способно функционировать автоматически, отправляя посетителю заблаговременно составленный перечень вопросов. Установка занимает пару минут.
С помощью Venyoo вы настроите эффективную систему коммуникации с посетителями, которые в скором времени могут превратиться в постоянных клиентов.
Сильные стороны:
- — возможность интегрироваться со сторонними интернет-сервисами;
- — можно управлять коммуникацией посредством мобильного приложения;
- — наличие ЧаВо и инструкций по установке и настройке;
- — поддерживает передачу по протоколу https;
- — целевые лиды передаются по емейлу, SMS или посредством телефонного звонка;
- — индивидуальные настройки и оформление онлайн-консультанта;
- — для выполнения многих функций не требуется присутствие оператора.
Недостаток:
- — малое число интеграций.
LiveTex: омниканальное решение
Уже больше десяти лет этот программный продукт опережает своих конкурентов по функционалу. Помимо традиционных возможностей live-чатов, в него заложили несколько фишек, ориентированных на увеличение экономической эффективности сайта. В частности, он обеспечивает процесс лидогенерации.
Простой интерфейс, регистрация и фильтрование целевых лидов, накопление статистической информации, которую можно затем выгрузить на емейл, в отдельный файл или соцсеть.
Есть возможность оценивать, качественные ли это лиды, управлять ими, тем самым в короткие сроки наращивать количество клиентов, интегрироваться с CRM-системами и соцсетями. У LiveTex имеется веб-приложение чата на сайт, а также версии для «Линукса», «Виндоуса», «Андроида» и «айОС».
В сервисе настраивается интерфейс, цветовое решение, можно подписывать ярлычок чата, осуществлять общий кастомайзинг, изменить кнопку виджета. Чтобы осуществить качественную сквозную аналитику, приложение можно интегрировать с системами СиАрЭм, в связи с чем сервис будет полезен и крупным фирмам.
Преимущества:
- — можно в течение недели бесплатно тестировать программу или поюзать тридцатиминутную демонстрационную версию;
- — текст, набираемый пользователями, виден операторам еще до его отправления;
- — продуманный интерфейс;
- — поддержка телефонии;
- — интегрируется с почтой, социальными сетями, мессенджерами;
- — расширенный функционал для компаний-гигантов.
Недочеты:
- — с техподдержкой можно связаться только днем, да и то не всегда. При этом отвечают сотрудники чрезвычайно долго, поэтому можно считать, что саппорта нет вообще;
- — высокая цена, поэтому программа недоступна многим клиентам;
- — статистика пользователя недоступна, пока оператор не начнет с ним общение.
RedHelper: не вызывает раздражение пользователей
Сервис совместим с «Виндоусом» и «Макинтошем», а также iOS и «Андроидом». Есть возможность настраивать окошко онлайн-чата, которое видит посетитель. Основной девиз «РедХелпера»: быстрое общение с пользователем.
В приложение встроено несколько инструментов, позволяющих оценивать показатели эффективности сайта. Можно хранить историю разговоров, посылать ее на email. Чат проверяет правописание, есть бот, отвечающий на распространенные вопросы.
Положительные стороны:
- — посетители активно заманиваются для общения в диалоговом окне;
- — клиенты могут рассчитывать на быструю помощь, независимо от времени суток;
- — понятный интерфейс и радующий глаз дизайн;
- — эффективность работы ресурса можно проанализировать бесплатно;
- — мобильная версия не уступает стандартной.
Отрицательные стороны:
- — тестировать платные тарифы можно лишь пять суток;
- — нет опции копирования в приложении для «Андроида».
CoMagic: анализирует эффективность продаж и маркетинга
ПО помогает увеличить конверсию ресурса, сбыт, эффективность маркетинговых коммуникаций. Основное его преимущество состоит в возможности анализировать то, по каким каналам чаще всего приходят покупатели. Это помогает понять, какие маркетинговые действия были продуктивными, а от каких лучше отказаться. Сервис удобен как для пользователей, так и для операторов и специалистов по маркетингу.
Платформа сохраняет все разговоры с клиентом, помогает выяснить, сколько у фирмы потенциальных покупателей, как на них влияют кампании, используемые бизнесом для продвижения продукта. Кроме того, сервис способен проверять правописание, отслеживать звонки, вести их запись.
Главные достоинства:
- — заказ обратного звонка;
- — быстрая связь с консультантом;
- — можно оценивать работу операторов;
- — есть таргетинг пользователей.
Недочеты CoMagic:
- — онлайн-консультант можно применять только вместе с колл-трекингом;
- — географический охват ограничен, так что колл-трекинг от «КоМеджик» не годится для фирм, работающих с зарубежными клиентами.
Callibri: больше продаж при меньших затратах на продвижение
Все способы общения объединены в одном сервисе. Есть возможность задать вопрос в чате, оформить заявку, связаться в социальной сети или по мессенджеру, заказать телефонный звонок. Журнал со всеми контактами и историей общения по каждому из них сохраняется в простенькой CRM-системе. Программа показывает канал, по которому пользователь попал на ресурс: реклама, объявление, запрос в поисковике.
В многофункциональный чат включены инструменты, направленные на увеличение конверсии сайта. Лидогенераторами выступают триггеры, всплывающие окна (поп-апы) и автоподмена наполнения площадки. Доступна настройка индивидуального внешнего вида, можно сделать так, что определенную информацию будут видеть лишь некоторые категории посетителей. В результате появляется возможность осуществлять A/B-тестирование.
Весь функционал входит в цену программы, дополнительно ни за что платить не придется. Цену целевого обращения можно выяснить непосредственно в личном кабинете «Коллибри».
Основные преимущества:
- — во встроенной СиАрЭм содержится вся история обращений и сведения о каналах привлечения трафика;
- — оценка уровня обслуживания – программа по умолчанию интересуется мнением посетителя после окончания беседы с оператором и заносит выставленные оценки в отчетность;
- — разнообразная статистика по консультантам: насколько они загружены на протяжении дня, много ли пользователей отработал конкретный оператор плюс еще несколько показателей;
- — не нарушает законодательство о персональных данных;
- — сервис Callibri совместим с любыми сайтами и гаджетами;
- — заказ звонка;
- — есть возможность разделять менеджеров, чтобы конкретный человек или группа работали с определенными географическими сегментами или на определенных страничках сайта;
- — форма заявки в диалоговом окне, обработка лид-форм в социальных сетях – менеджерам по продажам становится известно обо всех потенциальных клиентах.
Негативные стороны:
- — только платные версии программы, но есть пробный период;
- — подписка не меньше чем на три месяца.
Envybox: инструменты для сайта, которые сразу же начнут приносить покупателей
Многофункциональная платформа, включающая восемь модулей, одним из которых является чат. Он поможет сайту нарастить продажи, увеличить поток клиентов и сделать маркетинговые коммуникации более эффективными. Слово Envybox переводится как «коробка зависти». Намек на то, что все конкуренты обзавидуются вашим успехам.
Система позволяет отправлять изображения без необходимости переходить по ссылкам, со��давать групповые онлайн-чаты, получать данные о посетителе и передавать их консультанту, вставлять смайлики в текст. Сотрудник видит айпи-адрес пользователя и его населенный пункт, канал, по которому клиент пришел сюда. В сервисе есть шаблоны быстрых ответов, можно общаться через соцсети.
Ключевые достоинства:
- — возможность вставлять смайлики позитивно скажется на настроении и лояльности потребителей;
- — групповые чаты;
- — доступна отправка файлов, допустим, вордовских и экселевских документов;
- — безымянным пользователям автоматически присваиваются имена;
- — сервис продолжает работать даже при нестабильной мобильной связи;
- — посредством систем «Яндекс.Метрика» и GA можно осуществлять аналитику относительно привлечения покупателей, отдачи рекламных акций, увеличения количества сделок;
- — сотрудник видит процесс набора текста пользователя, поэтому можно заранее готовить ответ;
- — онлайн-чат интегрируется с аналитическими сервисами и CRM;
- — изображения можно видеть прямо в чате, а не переходить по ссылкам, чтобы их посмотреть.
Минус:
- — ПО платное – за качественный продукт и высокий результат придется раскошелиться.
TextBack: увеличьте на порядок продажи посредством мессенджер-маркетинга
Сервис позиционируется разработчиками в качестве мессенджер-маркетингового решения. Можно задействовать автоворонку продаж одновременно в семи популярнейших «аськах» и привлекать целевые лиды в автоматическом режиме!
Платформа дает возможность фирмам сферы электронной коммерции и онлайн-услуг активно применять мессенджеры, чтобы повышать эффективность продвижения, наращивать продажи и расширять клиентскую базу.
Преимущества TextBack:
- — можно оперативно отвечать в чате, сортировать пользователей по различным операторам;
- — не требуется поддерживать и создавать новые инструменты для разных «асек»;
- — эффективный контроль за операторами;
- — проверяет правописание;
- — обмен файлами;
- — экономия на смс-уведомлениях;
- — удачный интерфейс;
- — быстрое решение проблем пользователя, улучшение их обслуживания;
- — бесплатная возможность коммуницировать с покупателями, которые находятся в любой стране.
Недочет:
- — высокая цена программы. Но поскольку система эффективно помогает увеличению потока покупателей, то, возможно, в данном случае не стоит жадничать.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Ознакомившись с представленной информацией, хорошенько ее обдумав, у вас появится шанс не ошибиться с выбором онлайн-чата для сайта. При принятии решения учитывайте масштабы своего дела, планируемую выручку, наличие у программного продукта нужных вам функций, наконец, свои финансовые возможности. Если выбрать из такого количества все-таки трудно, попробуйте сначала протестировать Envybox и JivoSite – у них больше всего положительных отзывов.