Коллтрекинг. Просто про современные технологии, применяемые в маркетинге и бизнесе
Всем привет, это ПраймГейт. Здесь мы мы делимся информацией о технологиях, маркетинге, кейсами и антикейсами. ПраймГейт - это ваш источник данных и IT-инфраструктуры для бизнеса, объединяющий 10 модулей, таких как сквозная аналитика, коллтрекинг, CRM и все виды коммуникаций.
Коллтрекинг представляет собой систему отслеживания звонков, простыми словами - сервис, который точно определяет источники звонков из рекламы. В этой статье мы подробнее коснемся различных видов коллтрекинга, их применения на практике, распространенных мифов и заблуждений о коллтрекинге, а также важного вопроса: как выбрать систему коллтрекинга, чтобы избежать ошибок.
Статический и динамический коллтрекинг - простыми словами о сложных вещах
Вначале был статический коллтрекинг. Это простая таблица, где каждому каналу соответствует отдельный номер. Статика стала широко распространенной в 2010-х, когда рекламный рынок в России переживал бум, и основные бюджеты направлялись на медийные платформы, телевидение и офлайн-активности. Интернет-реклама заняла лидирующие позиции относительно недавно, и теперь эффективность затрат оценивается куда серьезнее, учитывая дикий рост конкуренции и инфляцию кликов в рекламных системах.
Статический коллтрекинг кажется рудиментом, но он остается необходимым для отслеживания эффективности офлайн-каналов и тех источников, которые невозможно привести на сайт, таких как трафик с онлайн-карт. Статические номера коллтрекинга ставятся на карты, чтобы определить их эффективность, а затем маркетологам предстоит задача привлечения этих посетителей на сайт для полноценного анализа данных. Это другая история, которую мы рассмотрим в следующем разговоре.
Основное правило статического коллтрекинга: всегда используйте новый номер для каждого пользователя.
Динамический коллтрекинг - более сложная технология, требующая внимательного подхода. Эта технология подразумевает замену номеров на сайте таким образом, чтобы каждый пользователь видел свой уникальный номер из общего пула. Задача динамического коллтрекинга - правдивое отображение источников звонков, предоставление данных, которые можно на 100% подтвердить.
Мы подробно рассмотрели слабые места коллтрекингов, о которых не принято говорить, на бесплатном вебинаре.
Однако появление на рынке первых систем динамического коллтрекинга сопровождалось мифами и фейками.
Главная цель коллтрекинга - собирать только подтвержденные данные.
На практике же существует несколько стойких мифов о динамическом коллтрекинге.
Мифы об использовании динамического коллтрекинга
Подмена по каналам! При работе только с Яндекс.Директ не нужно отслеживать остальное. Подмена по каналам или UTM - это саботаж по отношению к собственной компании. Такой подход разрушает мультиканальную аналитику и может привести к потере данных о реальной эффективности рекламы.
- Можно установить коллтрекинг на месяц, проверить все, затем отключить. Этот миф ограничивает накопление данных и работу автостратегий, особенно в контексте полной автоматизации Яндекса. Отключение коллтрекинга может стать фатальным для оптимизации кампаний.
Как использовать коллтрекинг на максимум?
Избегайте мифов, следите за точностью данных, используйте коллтрекинг вместе со сквозной аналитикой и CRM, и никогда не отключайте подмену номеров. При возникновении вопросов обращайтесь в нашу техническую поддержку, которая с удовольствием предоставит консультации по технологиям, настройкам и применению системы.