Михаил, данный опрос является одним из методов для сбора необходимой информации, он не отрицает наличие и эффективность других методов опроса (формулировок вопросов при проведении опроса). Основная суть: узнать о проблемных точках в бизнесе и в дальнейшем принять меры по их устранению. Так что ваша позиция в сомнении эффективности данного метода тоже имеет место быть.