Adnate
Делаем e-commerce эффективнее с помощью интернет-маркетинга/ Создаём сайты, сервисы, графический дизайн, SMM.
Михаил, статистические данные об эффективности метода вы можете посмотреть, например по ссылке http://blog.copiny.com/2015/04/npscases.html или погуглить в интернете кейсы по NPS и почитать их.
В школе нам ставят оценки: 2 - это плохо, 4 - хорошо, а 5 - это отлично. Этот стереотип оценок также работает и здесь. Оппоненты понимают, чем отличается 5 от 6.
Ну, от этого никуда не деться)) первый вопрос всегда будет с просьбой оценки (а формулировать можно уже, как угодно). Он нужен, чтобы оцифровать настроение пользователя и направить его дальше в нужный бизнес-процесс.
Например, если пользователь оценивает качество услуги от 0 до 6 (низкая оценка), он попадает в воронку "детрактор", соответственно, дальше выясним, что не понравилось и найдем способы снять негатив. А если оценка высокая (10), то мы можем совершать доппродажи уже на первом этапе и повышать LTV.
Да, в том числе, но NPS - это гораздо более широкое понятие (в большей степени эта метрика направлена на улучшение клиентского сервиса, который влияет на количество повторных и доппродаж).
Ребята действительно заставили всех заинтересоваться и одновременно возмутиться тем самым вызвали еще больший интерес к себе) Круто, теперь главный вопрос как попасть туда если у тебя нету там знакомых........(((
Михаил, данный опрос является одним из методов для сбора необходимой информации, он не отрицает наличие и эффективность других методов опроса (формулировок вопросов при проведении опроса). Основная суть: узнать о проблемных точках в бизнесе и в дальнейшем принять меры по их устранению. Так что ваша позиция в сомнении эффективности данного метода тоже имеет место быть.